Tekstmelding (SMS)
Koble AI-assistenten din til SMS for å håndtere kundesamtaler via tekstmeldinger. Innkommende SMS oppretter samtaletråder, og AI-en din kan svare automatisk med konsise, enkle tekstsvar.
Oversikt
Tekstmeldingskanalen gjør det mulig for deg å:
- Motta innkommende SMS som samtaletråder i AI SmartTalk
- Automatisk svare ved hjelp av AI-assistenten din
- Sende utgående SMS til kunder
- Sporing av samtaler gjennom vedvarende SMS-tråder
- Sende kampanjer via SMS-nyhetsbrev
Nøkkelfunksjoner
| Funksjon | Beskrivelse |
|---|---|
| AI SMS-behandling | Automatisk analysere og svare på innkommende tekstmeldinger |
| Direkte svar | AI svarer automatisk på SMS-henvendelser |
| Samtaletråder | Vedvarende samtaler sporet etter telefonnummer |
| Kampanjestøtte | Sende masse-SMS gjennom nyhetssystemet |
| CRM-integrasjon | Innkommende SMS knyttet til eksisterende kundeprofiler |
Forutsetninger
Før du begynner, må du sørge for at du har:
- En aktiv AI SmartTalk-konto
- SMS-kanaltilgang aktivert på planen din
Trinn-for-trinn-oppsett
Trinn 1: Få tilgang til SMS-kanalen
- Logg inn på AI SmartTalk-kontoen din
- Naviger til Innstillinger → Tekstmelding
- Klikk Koble til for å aktivere SMS-kanalen
Trinn 2: Bekreft konfigurasjon
Når du er tilkoblet, vil du se:
- Integrasjon aktiv status
- Ditt tildelte telefonnummer (det "Fra" nummeret for utgående SMS)
Trinn 3: Konfigurer AI-atferd
Sett opp hvordan AI-assistenten din håndterer innkommende SMS:
| Innstilling | Beskrivelse |
|---|---|
| Automatisk svar | AI svarer automatisk på innkommende meldinger |
| Svarstil | Konfigurer AI-personlighet for SMS (konsis anbefalt) |
Hvordan SMS-kanalen fungerer
Innkommende SMS-strøm
Samtale kontinuitet
- SMS fra samme telefonnummer forblir i samme samtaletråd
- AI har kontekst av hele samtalehistorikken
- Samtaler er knyttet til CRM-kundeposter når telefonnumrene samsvarer
SMS-begrensninger
SMS er en begrenset kanal sammenlignet med webchat eller e-post. Husk disse begrensningene:
| Begrensning | Detalj |
|---|---|
| Maks meldingslengde | 260 tegn per melding |
| Markdown | Ikke støttet |
| Rik tekst | Ikke støttet |
| Emojier | Ikke støttet |
| Bilder / Filer | Ikke støttet |
| Tale meldinger | Ikke støttet |
Konfigurer AI-assistentens personlighet for å generere korte, konsise svar som er egnet for SMS. Kun enkel tekst — ingen formatering, ingen lenker, ingen emojier. Hold meldingene klare og direkte.
Bruksområder
Kundestøtte
Raske svar via SMS:
- "Hva er åpningstidene deres?"
- "Er bestillingen min sendt?"
- "Hvordan tilbakestiller jeg passordet mitt?"
Avtalepåminnelser
Send automatiserte SMS-påminnelser:
- Varsler om kommende avtaler
- Bekreftelsesforespørsel
- Oppfølgingsmeldinger
Bestillingsoppdateringer
Hold kundene informert:
- Bestillingsbekreftelse
- Fraktvarsler
- Leveringsoppdateringer
Lead-engasjement
Svar på innkommende forespørsel:
- Produktspørsmål
- Prispørsmål
- Tilgjengelighetssjekker
Kampanje / Nyhetsbrev SMS
Du kan sende masse-SMS-kampanjer gjennom nyhetssystemet:
- Naviger til Kommunikasjon → Nyhetsbrev
- Opprett en ny kampanje rettet mot SMS-abonnenter
- Skriv meldingen din (maks 260 tegn)
- Send til valgte abonnementssegmenter
Masse-SMS sending er underlagt transportørens forskrifter og kostnader. Sørg for at du har samtykke fra mottakerne før du sender markedsførings-SMS.
Feilsøking
| Problem | Løsning |
|---|---|
| SMS ankommer ikke | Bekreft at integrasjonen er aktiv og telefonnummeret er konfigurert |
| AI svarer ikke | Sjekk at automatisk svar er aktivert for SMS-kanalen |
| Svar for langt | Konfigurer AI til å generere kortere svar (260 tegns grense) |
| Meldinger avkortet | Forventet oppførsel — meldinger som overskrider 260 tegn blir automatisk avkortet |
| Ukjent avsender | Telefonnummer blir matchet med CRM-kontakter; ukjente numre oppretter nye samtaler |
Administrere SMS-kanal
| Handling | Hvordan |
|---|---|
| Aktiver | Innstillinger → Tekstmelding → Koble til |
| Se samtaler | Chatvisning → filtrer etter SMS-kanal |
| Deaktiver | Innstillinger → Tekstmelding → Koble fra |
Sammenligning med andre kanaler
| Funksjon | SMS | Webchat | Gmail | Messenger |
|---|---|---|---|---|
| Maks meldingslengde | 260 tegn | Ubegrenset | Ubegrenset | 2000 tegn |
| Rik tekst | Nei | Ja | Ja (HTML) | Begrenset |
| Bilder | Nei | Ja | Ja | Ja |
| Markdown | Nei | Ja | Nei | Nei |
| Tråding | Etter telefon | Sesjonsbasert | E-posttråd | Samtale |
| Asynkron | Ja | Sesjon | Ja | Ja |
| Kostnad per melding | Transportørpriser | Gratis | Gratis | Gratis |
Beste praksis
- Hold det kort: Tren AI-en din til å svare innen 260-tegnsgrensen
- Kun enkel tekst: Ingen formatering, lenker eller spesialtegn
- Vær direkte: SMS-brukere forventer raske, rett-på-sak svar
- Opt-in samtykke: Ha alltid samtykke før du sender markedsførings-SMS
- Identifiser deg selv: Start med firmanavnet ditt for utgående meldinger
- Respekter timing: Unngå å sende SMS utenfor arbeidstid