Textmeddelande (SMS)
Anslut din AI-assistent till SMS för att hantera kundkonversationer via textmeddelanden. Inkommande SMS skapar konversationstrådar, och din AI kan automatiskt svara med korta, enkla textmeddelanden.
Översikt
Textmeddelandekanalen gör det möjligt för dig att:
- Ta emot inkommande SMS som konversationstrådar i AI SmartTalk
- Automatiskt svara med din AI-assistent
- Skicka utgående SMS till kunder
- Spåra konversationer genom beständiga SMS-trådar
- Skicka kampanjer via SMS-nyhetsbrev
Nyckelfunktioner
| Funktion | Beskrivning |
|---|---|
| AI SMS-behandling | Analysera och svara automatiskt på inkommande textmeddelanden |
| Direkt svar | AI svarar automatiskt på SMS-frågor |
| Konversationstrådar | Beständiga konversationer spåras efter telefonnummer |
| Kampanjstöd | Skicka mass-SMS genom nyhetsbrevssystemet |
| CRM-integration | Inkommande SMS kopplade till befintliga kundprofiler |
Förutsättningar
Innan du börjar, se till att du har:
- Ett aktivt AI SmartTalk-konto
- SMS-kanalåtkomst aktiverad på din plan
Steg-för-steg-installation
Steg 1: Åtkomst till SMS-kanalen
- Logga in på ditt AI SmartTalk-konto
- Navigera till Inställningar → Textmeddelande
- Klicka på Anslut för att aktivera SMS-kanalen
Steg 2: Verifiera konfigurationen
När du är ansluten kommer du att se:
- Integration Aktiv status
- Ditt tilldelade telefonnummer (det "Från" nummer för utgående SMS)
Steg 3: Konfigurera AI-beteende
Ställ in hur din AI-assistent hanterar inkommande SMS:
| Inställning | Beskrivning |
|---|---|
| Automatiskt svar | AI svarar automatiskt på inkommande meddelanden |
| Svarsstil | Konfigurera AI-personlighet för SMS (kort rekommenderas) |
Hur SMS-kanalen fungerar
Inkommande SMS-flöde
Konversationskontinuitet
- SMS från samma telefonnummer förblir i samma konversationstråd
- AI har kontext av hela konversationshistoriken
- Konversationer kopplas till CRM-kundregister när telefonnummer matchar
SMS-begränsningar
SMS är en begränsad kanal jämfört med webbchatt eller e-post. Tänk på dessa begränsningar:
| Begränsning | Detalj |
|---|---|
| Max meddelandelängd | 260 tecken per meddelande |
| Markdown | Inte stöds |
| Rik text | Inte stöds |
| Emojis | Inte stöds |
| Bilder / Filer | Inte stöds |
| Röstmeddelanden | Inte stöds |
Konfigurera din AI-assistents personlighet för att generera korta, koncisa svar lämpliga för SMS. Endast vanlig text — ingen formatering, inga länkar, inga emojis. Håll meddelandena tydliga och direkta.
Användningsfall
Kundsupport
Snabba svar via SMS:
- "Vad har ni för öppettider?"
- "Är min beställning skickad?"
- "Hur återställer jag mitt lösenord?"
Påminnelser om möten
Skicka automatiserade SMS-påminnelser:
- Kommande mötesnotiser
- Bekräftelseförfrågningar
- Uppföljningsmeddelanden
Beställningsuppdateringar
Håll kunder informerade:
- Beställningsbekräftelse
- Fraktmeddelanden
- Leveransuppdateringar
Lead-engagemang
Svara på inkommande förfrågningar:
- Produktfrågor
- Priserfrågor
- Tillgänglighetskontroller
Kampanj / Nyhetsbrev SMS
Du kan skicka mass-SMS-kampanjer genom nyhetsbrevssystemet:
- Navigera till Kommunikation → Nyhetsbrev
- Skapa en ny kampanj som riktar sig till SMS-prenumeranter
- Skriv ditt meddelande (max 260 tecken)
- Skicka till valda prenumerantsegment
Mass-SMS-sändning är föremål för operatörers regler och kostnader. Se till att du har samtycke från mottagarna innan du skickar marknadsförings-SMS.
Felsökning
| Problem | Lösning |
|---|---|
| SMS anländer inte | Verifiera att integrationen är aktiv och att telefonnumret är konfigurerat |
| AI svarar inte | Kontrollera att automatiskt svar är aktiverat för SMS-kanalen |
| Svar för långt | Konfigurera AI för att generera kortare svar (260 tecken gräns) |
| Meddelanden avkortas | Förväntat beteende — meddelanden som överskrider 260 tecken avkortas automatiskt |
| Okänd avsändare | Telefonnummer matchas med CRM-kontakter; okända nummer skapar nya konversationer |
Hantera SMS-kanalen
| Åtgärd | Hur |
|---|---|
| Aktivera | Inställningar → Textmeddelande → Anslut |
| Visa konversationer | Chattvy → filtrera efter SMS-kanal |
| Inaktivera | Inställningar → Textmeddelande → Koppla bort |
Jämförelse med andra kanaler
| Funktion | SMS | Webbchatt | Gmail | Messenger |
|---|---|---|---|---|
| Max meddelandelängd | 260 tecken | Obegränsat | Obegränsat | 2000 tecken |
| Rik text | Nej | Ja | Ja (HTML) | Begränsad |
| Bilder | Nej | Ja | Ja | Ja |
| Markdown | Nej | Ja | Nej | Nej |
| Trådning | Efter telefon | Sessionsbaserad | E-posttråd | Konversation |
| Asynkron | Ja | Session | Ja | Ja |
| Kostnad per meddelande | Operatörspriser | Gratis | Gratis | Gratis |
Bästa praxis
- Håll det kort: Träna din AI att svara inom 260-teckensgränsen
- Endast vanlig text: Ingen formatering, länkar eller specialtecken
- Var direkt: SMS-användare förväntar sig snabba, rakt på sak-svar
- Samtycke: Ha alltid samtycke innan du skickar marknadsförings-SMS
- Identifiera dig själv: Börja med ditt företagsnamn för utgående meddelanden
- Respektera tidpunkter: Undvik att skicka SMS utanför kontorstid