Teksto žinutė (SMS)
Prijunkite savo AI asistentą prie SMS, kad galėtumėte tvarkyti klientų pokalbius per tekstines žinutes. Gaunamos SMS sukuria pokalbių temas, o jūsų AI gali automatiškai atsakyti trumpais, paprastais tekstiniais atsakymais.
Apžvalga
Teksto žinutės kanalas leidžia jums:
- Gauti gaunamas SMS kaip pokalbių temas AI SmartTalk
- Automatiškai atsakyti naudojant savo AI asistentą
- Siųsti išeinančias SMS klientams
- Stebėti pokalbius per nuolatines SMS temas
- Siųsti kampanijas per SMS naujienlaiškius
Pagrindinės funkcijos
| Funkcija | Aprašymas |
|---|---|
| AI SMS apdorojimas | Automatiškai analizuoti ir atsakyti į gaunamas tekstines žinutes |
| Tiesioginis atsakymas | AI automatiškai atsako į SMS užklausas |
| Pokalbių temos | Nuolatiniai pokalbiai stebimi pagal telefono numerį |
| Kampanijų palaikymas | Siųsti masines SMS per naujienlaiškių sistemą |
| CRM integracija | Gaunamos SMS susietos su esamais klientų profiliais |
Reikalavimai
Prieš pradėdami, įsitikinkite, kad turite:
- Aktyvią AI SmartTalk paskyrą
- SMS kanalo prieigą įgalintą jūsų plane
Žingsnis po žingsnio nustatymas
1 žingsnis: Pasiekite SMS kanalą
- Prisijunkite prie savo AI SmartTalk paskyros
- Eikite į Nustatymai → Teksto žinutė
- Paspauskite Prijungti, kad įgalintumėte SMS kanalą
2 žingsnis: Patikrinkite konfigūraciją
Kai būsite prijungti, pamatysite:
- Integracija aktyvi statusą
- Jūsų priskirtą telefono numerį (išeinančių SMS "Iš" numeris)
3 žingsnis: Suconfigure AI elgesį
Nustatykite, kaip jūsų AI asistentas tvarkys gaunamas SMS:
| Nustatymas | Aprašymas |
|---|---|
| Automatinis atsakymas | AI automatiškai atsako į gaunamas žinutes |
| Atsakymo stilius | Nustatykite AI asmenybę SMS (rekomenduojama trumpa) |
Kaip veikia SMS kanalas
Gaunamos SMS srautas
Pokalbių tęstinumas
- SMS iš to paties telefono numerio lieka toje pačioje pokalbių temoje
- AI turi viso pokalbio istorijos kontekstą
- Pokalbiai susieti su CRM klientų įrašais, kai telefono numeriai atitinka
SMS apribojimai
SMS yra ribotas kanalas, palyginti su internetiniu pokalbiu ar el. paštu. Atminkite šiuos apribojimus:
| Apribojimas | Detalė |
|---|---|
| Maksimalus žinutės ilgis | 260 simbolių per žinutę |
| Markdown | Nepalaikoma |
| Turtingas tekstas | Nepalaikoma |
| Emodžiai | Nepalaikoma |
| Vaizdai / Failai | Nepalaikoma |
| Balsinės žinutės | Nepalaikoma |
Nustatykite savo AI asistento asmenybę, kad generuotų trumpus, glaustus atsakymus, tinkamus SMS. Tik paprastas tekstas — be formatavimo, be nuorodų, be emodžių. Laikykite žinutes aiškias ir tiesiogines.
Naudojimo atvejai
Klientų aptarnavimas
Greiti atsakymai per SMS:
- "Kokios jūsų darbo valandos?"
- "Ar mano užsakymas išsiųstas?"
- "Kaip aš galiu atnaujinti savo slaptažodį?"
Susitikimų priminimai
Siųskite automatizuotus SMS priminimus:
- Artėjančių susitikimų pranešimai
- Patvirtinimo užklausos
- Sekimo žinutės
Užsakymo atnaujinimai
Laikykite klientus informuotus:
- Užsakymo patvirtinimas
- Siuntimo pranešimai
- Pristatymo atnaujinimai
Potencialių klientų įtraukimas
Atsakykite į gaunamas užklausas:
- Produktų klausimai
- Kainų užklausos
- Prieinamumo patikrinimai
Kampanijos / Naujienlaiškio SMS
Galite siųsti masines SMS kampanijas per naujienlaiškių sistemą:
- Eikite į Komunikacija → Naujienlaiškiai
- Sukurkite naują kampaniją, skirtą SMS prenumeratoriams
- Parašykite savo žinutę (maksimalus 260 simbolių)
- Siųskite pasirinktiems prenumeratorių segmentams
Masinis SMS siuntimas priklauso nuo operatorių taisyklių ir kainų. Įsitikinkite, kad turite sutikimą iš gavėjų prieš siųsdami rinkodaros SMS.
Problemos sprendimas
| Problema | Sprendimas |
|---|---|
| SMS nepasiekia | Patikrinkite, ar integracija aktyvi ir telefono numeris sukonfigūruotas |
| AI neatsako | Patikrinkite, ar automatinis atsakymas įgalintas SMS kanalui |
| Atsakymas per ilgas | Nustatykite AI generuoti trumpesnius atsakymus (260 simbolių limitas) |
| Žinutės sutrumpintos | Tikėtinas elgesys — žinutės, viršijančios 260 simbolių, automatiškai sutrumpinamos |
| Nežinomas siuntėjas | Telefono numeriai lyginami su CRM kontaktais; nežinomi numeriai sukuria naujus pokalbius |
SMS kanalo valdymas
| Veiksmas | Kaip |
|---|---|
| Įgalinti | Nustatymai → Teksto žinutė → Prijungti |
| Peržiūrėti pokalbius | Pokalbių peržiūra → filtruoti pagal SMS kanalą |
| Išjungti | Nustatymai → Teksto žinutė → Atsijungti |
Palyginimas su kitais kanalais
| Funkcija | SMS | Internetinis pokalbis | Gmail | Messenger |
|---|---|---|---|---|
| Maksimalus žinutės ilgis | 260 simbolių | Neribotas | Neribotas | 2000 simbolių |
| Turtingas tekstas | Ne | Taip | Taip (HTML) | Ribotas |
| Vaizdai | Ne | Taip | Taip | Taip |
| Markdown | Ne | Taip | Ne | Ne |
| Temų valdymas | Pagal telefoną | Sesijos pagrindu | El. pašto tema | Pokalbis |
| Asinchroninis | Taip | Sesija | Taip | Taip |
| Kaina už žinutę | Operatoriaus tarifai | Nemokamai | Nemokamai | Nemokamai |
Geriausios praktikos
- Laikykite trumpai: Mokykite savo AI atsakyti per 260 simbolių limitą
- Tik paprastas tekstas: Be formatavimo, nuorodų ar specialių simbolių
- Būkite tiesioginiai: SMS vartotojai tikisi greitų, tiesių atsakymų
- Sutikimas: Visada turėkite sutikimą prieš siųsdami rinkodaros SMS
- Identifikuokite save: Pradėkite nuo savo verslo pavadinimo išeinančiose žinutėse
- Gerbkite laiką: Venkite siųsti SMS už darbo valandų