Textová zpráva (SMS)
Připojte svého AI asistenta k SMS, abyste mohli spravovat zákaznické konverzace prostřednictvím textových zpráv. Příchozí SMS vytvářejí konverzační vlákna a váš AI může automaticky odpovídat stručnými, prostými textovými odpověďmi.
Přehled
Kanál Textová zpráva vám umožňuje:
- Přijímat příchozí SMS jako konverzační vlákna v AI SmartTalk
- Automaticky odpovídat pomocí vašeho AI asistenta
- Odesílat odchozí SMS zákazníkům
- Sledovat konverzace prostřednictvím trvalých SMS vláken
- Odesílat kampaně prostřednictvím SMS newsletterů
Klíčové funkce
| Funkce | Popis |
|---|---|
| Zpracování AI SMS | Automaticky analyzovat a odpovídat na příchozí textové zprávy |
| Přímá odpověď | AI automaticky odpovídá na dotazy SMS |
| Konverzační vlákna | Trvalé konverzace sledované podle telefonního čísla |
| Podpora kampaní | Odesílat hromadné SMS prostřednictvím systému newsletterů |
| Integrace CRM | Příchozí SMS propojené s existujícími profily zákazníků |
Požadavky
Než začnete, ujistěte se, že máte:
- Aktivní účet AI SmartTalk
- Povolený přístup k SMS kanálu ve vašem plánu
Krok za krokem nastavení
Krok 1: Přístup k SMS kanálu
- Přihlaste se do svého účtu AI SmartTalk
- Přejděte na Nastavení → Textová zpráva
- Klikněte na Připojit pro povolení SMS kanálu
Krok 2: Ověření konfigurace
Jakmile se připojíte, uvidíte:
- Stav Integrace aktivní
- Vaše přidělené telefonní číslo (číslo "Od" pro odchozí SMS)
Krok 3: Konfigurace chování AI
Nastavte, jak váš AI asistent zpracovává příchozí SMS:
| Nastavení | Popis |
|---|---|
| Automatická odpověď | AI automaticky odpovídá na příchozí zprávy |
| Styl odpovědi | Nakonfigurujte osobnost AI pro SMS (doporučeno stručné) |
Jak funguje SMS kanál
Tok příchozích SMS
Kontinuita konverzace
- SMS ze stejného telefonního čísla zůstávají ve stejném konverzačním vlákně
- AI má kontext celé historie konverzace
- Konverzace jsou propojeny s CRM záznamy zákazníků, když se telefonní čísla shodují
Omezení SMS
SMS je omezený kanál ve srovnání s webovým chatem nebo e-mailem. Mějte tato omezení na paměti:
| Omezení | Podrobnosti |
|---|---|
| Maximální délka zprávy | 260 znaků na zprávu |
| Markdown | Nepodporováno |
| Bohatý text | Nepodporováno |
| Emodži | Nepodporováno |
| Obrázky / Soubory | Nepodporováno |
| Hlasové zprávy | Nepodporováno |
Nakonfigurujte osobnost svého AI asistenta tak, aby generoval krátké, stručné odpovědi vhodné pro SMS. Pouze prostý text — žádné formátování, žádné odkazy, žádné emodži. Udržujte zprávy jasné a přímé.
Případové studie
Zákaznická podpora
Rychlé odpovědi prostřednictvím SMS:
- "Jaké jsou vaše otevírací hodiny?"
- "Byla moje objednávka odeslána?"
- "Jak mohu resetovat své heslo?"
Připomínky k schůzkám
Odesílejte automatizované SMS připomínky:
- Oznámení o nadcházejících schůzkách
- Žádosti o potvrzení
- Následné zprávy
Aktualizace objednávek
Informujte zákazníky:
- Potvrzení objednávky
- Oznámení o odeslání
- Aktualizace doručení
Zapojení leadů
Odpovězte na příchozí dotazy:
- Dotazy na produkty
- Žádosti o ceny
- Kontroly dostupnosti
Kampaně / Newsletter SMS
Můžete odesílat hromadné SMS kampaně prostřednictvím systému newsletterů:
- Přejděte na Komunikace → Newslettery
- Vytvořte novou kampaň cílenou na SMS odběratele
- Napište svou zprávu (max 260 znaků)
- Odeslat vybraným segmentům odběratelů
Odesílání hromadných SMS podléhá regulacím a nákladům operátorů. Ujistěte se, že máte souhlas příjemců před odesláním marketingových SMS.
Řešení problémů
| Problém | Řešení |
|---|---|
| SMS nedorazila | Ověřte, že je integrace aktivní a telefonní číslo je nakonfigurováno |
| AI neodpovídá | Zkontrolujte, zda je automatická odpověď povolena pro SMS kanál |
| Odpověď příliš dlouhá | Nakonfigurujte AI, aby generoval kratší odpovědi (limit 260 znaků) |
| Zprávy zkráceny | Očekávané chování — zprávy překračující 260 znaků jsou automaticky zkráceny |
| Neznámý odesílatel | Telefonní čísla jsou porovnána s kontakty v CRM; neznámá čísla vytvářejí nové konverzace |
Správa SMS kanálu
| Akce | Jak |
|---|---|
| Povolit | Nastavení → Textová zpráva → Připojit |
| Zobrazit konverzace | Zobrazení chatu → filtr podle SMS kanálu |
| Zakázat | Nastavení → Textová zpráva → Odpojit |
Srovnání s ostatními kanály
| Funkce | SMS | Webový chat | Gmail | Messenger |
|---|---|---|---|---|
| Maximální délka zprávy | 260 znaků | Neomezeno | Neomezeno | 2000 znaků |
| Bohatý text | Ne | Ano | Ano (HTML) | Omezeno |
| Obrázky | Ne | Ano | Ano | Ano |
| Markdown | Ne | Ano | Ne | Ne |
| Vláknění | Podle telefonu | Na základě relace | E-mailové vlákno | Konverzace |
| Asynchronní | Ano | Relace | Ano | Ano |
| Náklady na zprávu | Ceny operátorů | Zdarma | Zdarma | Zdarma |
Nejlepší praktiky
- Udržujte to krátké: Naučte svého AI odpovídat v rámci limitu 260 znaků
- Pouze prostý text: Žádné formátování, odkazy nebo speciální znaky
- Buďte přímí: Uživatelé SMS očekávají rychlé, přímo k věci odpovědi
- Souhlas s opt-in: Vždy mějte souhlas před odesláním marketingových SMS
- Identifikujte se: Začněte názvem vaší firmy pro odchozí zprávy
- Respektujte časování: Vyhněte se odesílání SMS mimo pracovní hodiny