رسالة نصية (SMS)
قم بتوصيل مساعدك الذكي بـ SMS للتعامل مع محادثات العملاء عبر الرسائل النصية. الرسائل النصية الواردة تُنشئ خيوط محادثة، ويمكن لمساعدك الذكي الرد تلقائيًا بإجابات مختصرة وبسيطة.
نظرة عامة
تمكنك قناة الرسائل النصية من:
- استقبال الرسائل النصية الواردة كخيوط محادثة في AI SmartTalk
- الرد التلقائي باستخدام مساعدك الذكي
- إرسال رسائل نصية صادرة للعملاء
- تتبع المحادثات من خلال خيوط SMS المستمرة
- إرسال الحملات عبر نشرات SMS
الميزات الرئيسية
| الميزة | الوصف |
|---|---|
| معالجة SMS بواسطة الذكاء الاصطناعي | تحليل والرد تلقائيًا على الرسائل النصية الواردة |
| الرد المباشر | الذكاء الاصطناعي يرد تلقائيًا على استفسارات SMS |
| خيوط المحادثة | محادثات مستمرة تُتبع بواسطة رقم الهاتف |
| دعم الحملات | إرسا ل رسائل SMS جماعية من خلال نظام النشرات |
| تكامل CRM | الرسائل النصية الواردة مرتبطة بملفات تعريف العملاء الحالية |
المتطلبات الأساسية
قبل أن تبدأ، تأكد من أنك تمتلك:
- حساب نشط في AI SmartTalk
- تم تفعيل الوصول إلى قناة SMS في خطتك
إعداد خطوة بخطوة
الخطوة 1: الوصول إلى قناة SMS
- قم بتسجيل الدخول إلى حسابك في AI SmartTalk
- انتقل إلى الإعدادات → الرسائل النصية
- انقر على اتصال لتفعيل قناة SMS
الخطوة 2: تحقق من التكوين
بمجرد الاتصال، سترى:
- حالة التكامل نشط
- رقم الهاتف المخصص لك (رقم "من" للرسائل النصية الصادرة)
الخطوة 3: تكوين سلوك الذكاء الاصطناعي
قم بإعداد كيفية تعامل مساعدك الذكي مع الرسائل النصية الواردة:
| الإعداد | الوصف |
|---|---|
| الرد التلقائي | الذكاء الاصطناعي يرد تلقائيًا على الرسائل الواردة |
| أسلوب الرد | تكوين شخصية الذكاء الاصطناعي للرسائل النصية (يُوصى بالاختصار) |
كيفية عمل قناة SMS
تدفق الرسائل النصية الواردة
استمرارية المحادثة
- تبقى الرسائل النصية من نفس رقم الهاتف في نفس خيط المحادثة
- يمتلك الذكاء الاصطناعي سياق تاريخ المحادثة الكامل
- تُربط المحادثات بسجلات العملاء في CRM عندما تتطابق أرقام الهواتف
قيود SMS
تعتبر SMS قناة محدودة مقارنة بالدردشة عبر الويب أو البريد الإلكتروني. ضع هذه القيود في اعتبارك:
| القيد | التفاصيل |
|---|---|
| أقصى طول للرسالة | 260 حرفًا لكل رسالة |
| Markdown | غير مدعوم |
| النص الغني | غير مدعوم |
| الرموز التعبيرية | غير مدعوم |
| الصور / الملفات | غير مدعوم |
| الرسائل الصوتية | غير مدعوم |
قم بتكوين شخصية مساعدك الذكي لتوليد ردود قصيرة ومختصرة مناسبة لـ SMS. نص عادي فقط — بدون تنسيق، بدون روابط، بدون رموز تعبيرية. اجعل الرسائل واضحة ومباشرة.
حالات الاستخدام
دعم العملاء
إجابات سريعة عبر SMS:
- "ما هي ساعات العمل الخاصة بكم؟"
- "هل تم شحن طلبي؟"
- "كيف يمكنني إعادة تعيين كلمة المرور الخاصة بي؟"
تذكيرات المواعيد
إرسال تذكيرات تلقائية عبر SMS:
- إشعارات المواعيد القادمة
- طلبات التأكيد
- رسائل المتابعة
تحديثات الطلبات
ابقِ العملاء على اطلاع:
- تأكيد الطلب
- إشعارات الشحن
- تحديثات التسليم
تفاعل العملاء المحتملين
الرد على الاست فسارات الواردة:
- أسئلة حول المنتجات
- طلبات الأسعار
- التحقق من التوافر
حملات / نشرات SMS
يمكنك إرسال حملات SMS جماعية من خلال نظام النشرات:
- انتقل إلى التواصل → النشرات
- أنشئ حملة جديدة تستهدف مشتركين SMS
- اكتب رسالتك (حد أقصى 260 حرفًا)
- أرسل إلى شرائح المشتركين المحددة
إرسال SMS جماعي يخضع للوائح وتكاليف شركات الاتصالات. تأكد من حصولك على موافقة من المستلمين قبل إرسال رسائل SMS تسويقية.
استكشاف الأخطاء وإصلاحها
| المشكلة | الحل |
|---|---|
| الرسائل النصية لا تصل | تحقق من أن التكامل نشط وأن رقم الهاتف مُكون بشكل صحيح |
| الذكاء الاصطناعي لا يرد | تحقق من تمكين الرد التلقائي لقناة SMS |
| الرد طويل جدًا | قم بتكوين الذكاء الاصطناعي لتوليد ردود أقصر (حد 260 حرفًا) |
| الرسائل مقطوعة | سلوك متوقع — الرسائل التي تتجاوز 260 حرفًا تُقطع تلقائيًا |
| مرسل غير معروف | يتم مطابقة أرقام الهواتف مع جهات اتصال CRM؛ الأرقام غير المعروفة تُنشئ محادثات جديدة |
إدارة قناة SMS
| الإجراء | كيفية |
|---|---|
| تفعيل | الإعدادات → الرسائل النصية → اتصال |
| عرض المحادثات | عرض الدردشة → تصفية بواسطة قناة SMS |
| تعطيل | الإعدادات → الرسائل النصية → فصل الاتصال |
المقارنة مع القنوات الأخرى
| الميزة | SMS | دردشة الويب | Gmail | Messenger |
|---|---|---|---|---|
| أقصى طول للرسالة | 260 حرفًا | غير محدود | غير محدود | 2000 حرف |
| النص الغني | لا | نعم | نعم (HTML) | محدود |
| الصور | لا | نعم | نعم | نعم |
| Markdown | لا | نعم | لا | لا |
| التتابع | بواسطة الهاتف | بناءً على الجلسة | خيط البريد الإلكتروني | محادثة |
| غير متزامن | نعم | جلسة | نعم | نعم |
| التكلفة لكل رسالة | أسعار شركات الاتصالات | مجانية | مجانية | مجانية |
أفضل الممارسات
- اجعلها قصيرة: درب الذكاء الاصطناعي الخاص بك على الرد ضمن حد 260 حرفًا
- نص عادي فقط: بدون تنسيق، روابط، أو رموز خاصة
- كن مباشرًا: يتوقع مستخدمو SMS إجابات سريعة ومباشرة
- موافقة الاشتراك: احصل دائمًا على الموافقة قبل إرسال رسائل SMS تسويقية
- حدد هويتك: ابدأ باسم عملك للرسائل الصادرة
- احترام التوقيت: تجنب إرسال SMS خارج ساعات العمل