رسالة نصية (SMS)
قم بتوصيل مساعدك الذكي بـ SMS للتعامل مع محادثات العملاء عبر الرسائل النصية. الرسائل النصية الواردة تُ نشئ خيوط محادثة، ويمكن لمساعدك الذكي الرد تلقائيًا بإجابات مختصرة وبسيطة.
نظرة عامة
تمكنك قناة الرسائل النصية من:
- استقبال الرسائل النصية الواردة كخيوط محادثة في AI SmartTalk
- الرد التلقائي باستخدام مساعدك الذكي
- إرسال رسائل نصية صادرة للعملاء
- تتبع المحادثات من خلال خيوط SMS المستمرة
- إرسال الحملات عبر نشرات SMS
الميزات الرئيسية
| الميزة | الوصف |
|---|---|
| معالجة SMS بواسطة الذكاء الاصطناعي | تحليل والرد تلقائيًا على الرسائل النصية الواردة |
| الرد المباشر | الذكاء الاصطناعي يرد تلقائيًا على استفسارات SMS |
| خيوط المحادثة | محادثات مستمرة تُتبع بواسطة رقم الهاتف |
| دعم الحملات | إرسال رسائل SMS جماعية من خلال نظام النشرات |
| تكامل CRM | الرسائل النصية الواردة مرتبطة بملفات تعريف العملاء الحالية |
المتطلبات الأساسية
قبل أن تبدأ، تأكد من أنك تمتلك:
- حساب نشط في AI SmartTalk
- تم تفعيل الوصول إلى قناة SMS في خطتك
إعداد خطوة بخطوة
الخطوة 1: الوصول إلى قناة SMS
- قم بتسجيل الدخول إلى حسابك في AI SmartTalk
- انتقل إلى الإعدادات → الرسائل النصية
- انقر على اتصال لتفعيل قناة SMS
الخطوة 2: تحقق من التكوين
بمجرد الاتصال، سترى:
- حالة التكامل نشط
- رقم الهاتف المخصص لك (رقم "من" للرسائل النصية الصادرة)
الخطوة 3: تكوين سلوك الذكاء الاصطناعي
قم بإعداد كيفية تعامل مساعدك الذكي مع الرسائل النصية الواردة:
| الإعداد | الوصف |
|---|---|
| الرد التلقائي | الذكاء الاصطناعي يرد تلقائيًا على الرسائل الواردة |
| أسلوب الرد | تكوين شخصية الذكاء الاصطناعي للرسائل النصية (يُوصى بالاختصار) |
كيفية عمل قناة SMS
تدفق الرسائل النصية الواردة
استمرارية المحادثة
- تبقى الرسائل النصية من نفس رقم الهاتف في نفس خيط المحادثة
- يمتلك الذكاء الاصطناعي سياق تاريخ المحادثة الكامل
- تُربط المحادثات بسجلات العملاء في CRM عندما تتطابق أرقام الهواتف
قيود SMS
تعتبر SMS قناة محدودة مقارنة بالدردشة عبر الويب أو البريد الإلكتروني. ضع هذه القيود في اعتبارك:
| القيد | التفاصيل |
|---|---|
| أقصى طول للرسالة | 260 حرفًا لكل رسالة |
| Markdown | غير مدعوم |
| النص الغني | غير مدعوم |
| الرموز التعبيرية | غير مدعوم |
| الصور / الملفات | غير مدعوم |
| الرسائل الصوتية | غير مدعوم |
قم بتكوين شخصية مساعدك الذكي لتوليد ردود قصيرة ومختصرة مناسبة لـ SMS. نص عادي فقط — بدون تنسيق، بدون روابط، بدون رموز تعبيرية. اجعل الرسائل واضحة ومباشرة.
حالات الاستخدام
دعم العملاء
إجابات سريعة عبر SMS:
- "ما هي ساعات العمل الخاصة بكم؟"
- "هل تم شحن طلبي؟"
- "كيف يمكنني إعادة تعيين كلمة المرور الخاصة بي؟"
تذكيرات المواعيد
إرسال تذكيرات تلقائية عبر SMS:
- إشعارات المواعيد القادمة
- طلبات التأكيد
- رسائل المتابعة
تحديثات الطلبات
ابقِ العملاء على اطلاع:
- تأكيد الطلب
- إشعارات الشحن
- تحديثات التسليم
تفاعل العملاء المحتملين
الرد على الاستف سارات الواردة:
- أسئلة حول المنتجات
- طلبات الأسعار
- التحقق من التوافر
حملات / نشرات SMS
يمكنك إرسال حملات SMS جماعية من خلال نظام النشرات:
- انتقل إلى التواصل → النشرات
- أنشئ حملة جديدة تستهدف مشتركين SMS
- اكتب رسالتك (حد أقصى 260 حرفًا)
- أرسل إلى شرائح المشتركين المحددة
إرسال SMS جماعي يخضع للوائح وتكاليف شركات الاتصالات. تأكد من حصولك على موافقة من المستلمين قبل إرسال رسائل SMS تسويقية.
استكشاف الأخطاء وإصلاحها
| المشكلة | الحل |
|---|---|
| الرسائل النصية لا تصل | تحقق من أن التكامل نشط وأن رقم الهاتف مُكون بشكل صحيح |
| الذكاء الاصطناعي لا يرد | تحقق من تمكين الرد التلقائي لقناة SMS |
| الرد طويل جدًا | قم بتكوين الذكاء الاصطناعي لتوليد ردود أقصر (حد 260 حرفًا) |
| الرسائل مقطوعة | سلوك متوقع — الرسائل التي تتجاوز 260 حرفًا تُقطع تلقائيًا |
| مرسل غير معروف | يتم مطابقة أرقام الهواتف مع جهات اتصال CRM؛ الأرقام غير المعروفة تُنشئ محادثات جديدة |
إدارة قناة SMS
| الإجراء | كيفية |
|---|---|
| تفعيل | الإعدادات → الرسائل النصية → اتصال |
| عرض المحادثات | عرض الدردشة → تصفية بواسطة قناة SMS |
| تعطيل | الإعدادات → الرسائل النصية → فصل الاتصال |
المقارنة مع القنوات الأخرى
| الميزة | SMS | دردشة الويب | Gmail | Messenger |
|---|---|---|---|---|
| أقصى طول للرسالة | 260 حرفًا | غير محدود | غير محدود | 2000 حرف |
| النص الغني | لا | نعم | نعم (HTML) | محدود |
| الصور | لا | نعم | نعم | نعم |
| Markdown | لا | نعم | لا | لا |
| التتابع | بواسطة الهاتف | بناءً على الجلسة | خيط البريد الإلكتروني | محادثة |
| غير متزامن | نعم | جلسة | نعم | نعم |
| التكلفة لكل رسالة | أسعار شركات الاتصالات | مجانية | مجانية | مجانية |
أفضل الممارسات
- اجعلها قصيرة: درب الذكاء الاصطناعي الخاص بك على الرد ضمن حد 260 حرفًا
- نص عادي فقط: بدون تنسيق، روابط، أو رموز خاصة
- كن مباشرًا: يتوقع مستخدمو SMS إجابات سريعة ومباشرة
- موافقة الاشتراك: احصل دائمًا على الموافقة قبل إرسال رسائل SMS تسويقية
- حدد هويتك: ابدأ باسم عملك للرسائل الصادرة
- احترام التوقيت: تجنب إرسال SMS خارج ساعات العمل