Metin Mesajı (SMS)
AI asistanınızı SMS ile bağlayarak müşteri konuşmalarını metin mesajları aracılığıyla yönetin. Gelen SMS'ler, konuşma dizileri oluşturur ve AI'nız, kısa, düz metin yanıtlarıyla otomatik olarak yanıt verebilir.
Genel Bakış
Metin Mesajı kanalı, aşağıdakileri yapmanıza olanak tanır:
- Gelen SMS'leri AI SmartTalk'ta konuşma dizileri olarak alın
- Otomatik yanıt verin, AI asistanınızı kullanarak
- Giden SMS'leri müşterilere gönderin
- Konuşmaları takip edin kalıcı SMS dizileri aracılığıyla
- Kampanyalar gönderin SMS bültenleri ile
Ana Özellikler
| Özellik | Açıklama |
|---|---|
| AI SMS İşleme | Gelen metin mesajlarını otomatik olarak analiz etme ve yanıt verme |
| Doğrudan Yanıt | AI, SMS sorgularına otomatik olarak yanıt verir |
| Konuşma Dizileri | Telefon numarasına göre takip edilen kalıcı konuşmalar |
| Kampanya Desteği | Bülten sistemi aracılığıyla toplu SMS gönderin |
| CRM Entegrasyonu | Gelen SMS'ler mevcut müşteri profilleri ile bağlantılı |
Gereksinimler
Başlamadan önce, şunlara sahip olduğunuzdan emin olun:
- Aktif bir AI SmartTalk hesabı
- Planınızda SMS kanal erişimi etkinleştirilmiş
Adım Adım Kurulum
Adım 1: SMS Kanalına Erişim
- AI SmartTalk hesabınıza giriş yapın
- Ayarlar → Metin Mesajı bölümüne gidin
- SMS kanalını etkinleştirmek için Bağlan butonuna tıklayın
Adım 2: Yapılandırmayı Doğrulama
Bağlandıktan sonra şunları göreceksiniz:
- Entegrasyon Aktif durumu
- Atanan telefon numaranız (giden SMS'ler için "Gönderen" numarası)
Adım 3: AI Davranışını Yapılandırma
AI asistanınızın gelen SMS'leri nasıl yöneteceğini ayarlayın:
| Ayar | Açıklama |
|---|---|
| Otomatik yanıt | AI, gelen mesajlara otomatik olarak yanıt verir |
| Yanıt stili | SMS için AI kişiliğini yapılandırın (kısa önerilir) |
SMS Kanalı Nasıl Çalışır
Gelen SMS Akışı
Konuşma Sürekliliği
- Aynı telefon numarasından gelen SMS'ler aynı konuşma dizisinde kalır
- AI, tam konuşma geçmişinin bağlamına sahiptir
- Konuşmalar, telefon numaraları eşleştiğinde CRM müşteri kayıtlarıyla bağlantılıdır
SMS Sınırlamaları
SMS, web sohbeti veya e-posta ile karşılaştırıldığında kısıtlı bir kanaldır. Bu sınırlamaları aklınızda bulundurun:
| Kısıtlama | Detay |
|---|---|
| Maksimum mesaj uzunluğu | Mesaj başına 260 karakter |
| Markdown | Desteklenmiyor |
| Zengin metin | Desteklenmiyor |
| Emojiler | Desteklenmiyor |
| Görüntüler / Dosyalar | Desteklenmiyor |
| Sesli mesajlar | Desteklenmiyor |
AI asistanınızın kişiliğini, SMS için uygun kısa, öz yanıtlar oluşturacak şekilde yapılandırın. Sadece düz metin — biçimlendirme yok, bağlantı yok, emoji yok. Mesajları net ve doğrudan tutun.
Kullanım Senaryoları
Müşteri Desteği
SMS aracılığıyla hızlı yanıtlar:
- "Çalışma saatleriniz nedir?"
- "Siparişim gönderildi mi?"
- "Şifremi nasıl sıfırlarım?"
Randevu Hatırlatmaları
Otomatik SMS hatırlatmaları gönderin:
- Yaklaşan randevu bildirimleri
- Onay talepleri
- Takip mesajları
Sipariş Güncellemeleri
Müşterileri bilgilendirin:
- Sipariş onayı
- Gönderim bildirimleri
- Teslimat güncellemeleri
Potansiyel Müşteri Etkileşimi
Gelen taleplere yanıt verin:
- Ürün soruları
- Fiyat talepleri
- Mevcudiyet kontrolü
Kampanya / Bülten SMS
Bülten sistemi aracılığıyla toplu SMS kampanyaları gönderebilirsiniz:
- İletişim → Bültenler bölümüne gidin
- SMS abonelerini hedefleyen yeni bir kampanya oluşturun
- Mesajınızı yazın (maksimum 260 karakter)
- Seçilen abone segmentlerine gönderin
Toplu SMS gönderimi, taşıyıcı düzenlemelerine ve maliyetlerine tabidir. Pazarlama SMS'i göndermeden önce alıcılardan onay aldığınızdan emin olun.
Sorun Giderme
| Sorun | Çözüm |
|---|---|
| SMS ulaşmıyor | Entegrasyonun aktif olduğunu ve telefon numarasının yapılandırıldığını doğrulayın |
| AI yanıt vermiyor | SMS kanalı için otomatik yanıtın etkin olduğunu kontrol edin |
| Yanıt çok uzun | AI'nın daha kısa yanıtlar oluşturacak şekilde yapılandırıldığını kontrol edin (260 karakter sınırı) |
| Mesajlar kesiliyor | Beklenen davranış — 260 karakteri aşan mesajlar otomatik olarak kesilir |
| Bilinmeyen gönderici | Telefon numaraları CRM kontakları ile eşleştirilir; bilinmeyen numaralar yeni konuşmalar oluşturur |
SMS Kanalını Yönetme
| Eylem | Nasıl |
|---|---|
| Etkinleştir | Ayarlar → Metin Mesajı → Bağlan |
| Konuşmaları görüntüle | Sohbet görünümü → SMS kanalı ile filtrele |
| Devre dışı bırak | Ayarlar → Metin Mesajı → Bağlantıyı kes |
Diğer Kanallarla Karşılaştırma
| Özellik | SMS | Web Sohbeti | Gmail | Messenger |
|---|---|---|---|---|
| Maksimum mesaj uzunluğu | 260 karakter | Sınırsız | Sınırsız | 2000 karakter |
| Zengin metin | Hayır | Evet | Evet (HTML) | Sınırlı |
| Görüntüler | Hayır | Evet | Evet | Evet |
| Markdown | Hayır | Evet | Hayır | Hayır |
| Dizileme | Telefonla | Oturum bazlı | E-posta dizisi | Konuşma |
| Asenkron | Evet | Oturum | Evet | Evet |
| Mesaj başına maliyet | Taşıyıcı tarifeleri | Ücretsiz | Ücretsiz | Ücretsiz |
En İyi Uygulamalar
- Kısa tutun: AI'nızı 260 karakter sınırı içinde yanıt vermesi için eğitin
- Sadece düz metin: Biçimlendirme, bağlantılar veya özel karakterler yok
- Doğrudan olun: SMS kullanıcıları hızlı, doğrudan yanıtlar bekler
- Onay alma: Pazarlama SMS'i göndermeden önce her zaman onay alın
- Kendinizi tanıtın: Giden mesajlar için işletme adınızla başlayın
- Zamanlamaya saygı gösterin: İş saatleri dışında SMS göndermekten kaçının