Tekstbesked (SMS)
Forbind din AI-assistent til SMS for at håndtere kundesamtaler via tekstbeskeder. Indkommende SMS skaber samtaletråde, og din AI kan automatisk svare med korte, tekstbaserede svar.
Oversigt
SMS-kanalen giver dig mulighed for at:
- Modtage indkommende SMS som samtaletråde i AI SmartTalk
- Auto-svare ved hjælp af din AI-assistent
- Sende udgående SMS til kunder
- Sporing af samtaler gennem vedholdende SMS-tråde
- Sende kampagner via SMS-nyhedsbreve
Nøglefunktioner
| Funktion | Beskrivelse |
|---|---|
| AI SMS Behandling | Automatisk analyse og svar på indkommende tekstbeskeder |
| Direkte Svar | AI svarer automatisk på SMS-forespørgsler |
| Samtaletråde | Vedholdende samtaler sporet efter telefonnummer |
| Kampagnestøtte | Send bulk SMS gennem nyhedssystemet |
| CRM Integration | Indkommende SMS knyttet til eksisterende kundeprofiler |
Forudsætninger
Før du begynder, skal du sikre dig, at du har:
- En aktiv AI SmartTalk-konto
- SMS-kanaladgang aktiveret på din plan
Trin-for-trin Opsætning
Trin 1: Adgang til SMS Kanal
- Log ind på din AI SmartTalk-konto
- Naviger til Indstillinger → Tekstbesked
- Klik på Forbind for at aktivere SMS-kanalen
Trin 2: Bekræft Konfiguration
Når du er forbundet, vil du se:
- Integration Aktiv status
- Dit tildelte telefonnummer (det "Fra" nummer for udgående SMS)
Trin 3: Konfigurer AI Adfærd
Opsæt, hvordan din AI-assistent håndterer indkommende SMS:
| Indstilling | Beskrivelse |
|---|---|
| Auto-svar | AI svarer automatisk på indkommende beskeder |
| Svarstil | Konfigurer AI-personlighed til SMS (kort anbefales) |
Hvordan SMS Kanal Fungerer
Indkommende SMS Flow
Samtale Kontinuitet
- SMS fra det samme telefonnummer forbliver i den samme samtaletråd
- AI har konteksten af hele samtalehistorikken
- Samtaler er knyttet til CRM-kundeposter, når telefonnumrene matcher
SMS Begrænsninger
SMS er en begrænset kanal sammenlignet med webchat eller e-mail. Hold disse begrænsninger i tankerne:
| Begrænsning | Detalje |
|---|---|
| Maks beskedlængde | 260 tegn pr. besked |
| Markdown | Ikke understøttet |
| Rigt tekst | Ikke understøttet |
| Emojis | Ikke understøttet |
| Billeder / Filer | Ikke understøttet |
| Talebeskeder | Ikke understøttet |
Konfigurer din AI-assistents personlighed til at generere korte, præcise svar velegnet til SMS. Kun almindelig tekst — ingen formatering, ingen links, ingen emojis. Hold beskeder klare og direkte.
Brugssager
Kundesupport
Hurtige svar via SMS:
- "Hvad er jeres åbningstider?"
- "Er min ordre sendt?"
- "Hvordan nulstiller jeg min adgangskode?"
Aftale Påmindelser
Send automatiserede SMS-påmindelser:
- Kommende aftale notifikationer
- Bekræftelsesforespørgsler
- Opfølgningsbeskeder
Ordreopdateringer
Hold kunderne informeret:
- Ordrebekræftelse
- Forsendelsesnotifikationer
- Leveringsopdateringer
Lead Engagement
Svar på indgående forespørgsler:
- Produktspørgsmål
- Prisanmodninger
- Tilgængelighedstjek
Kampagne / Nyhedsbrev SMS
Du kan sende bulk SMS-kampagner gennem nyhedssystemet:
- Naviger til Kommunikation → Nyhedsbreve
- Opret en ny kampagne, der retter sig mod SMS-abonnenter
- Skriv din besked (maks 260 tegn)
- Send til udvalgte abonnentsegmenter
Bulk SMS sending er underlagt operatørregler og omkostninger. Sørg for, at du har samtykke fra modtagerne, før du sender markedsførings-SMS.
Fejlfinding
| Problem | Løsning |
|---|---|
| SMS ankommer ikke | Bekræft, at integrationen er aktiv, og at telefonnummeret er konfigureret |
| AI svarer ikke | Tjek, at auto-svar er aktiveret for SMS-kanalen |
| Svar for langt | Konfigurer AI til at generere kortere svar (260 tegns grænse) |
| Beskeder afkortet | Forventet adfærd — beskeder, der overstiger 260 tegn, bliver automatisk afkortet |
| Ukendt afsender | Telefonnummerne matches med CRM-kontakter; ukendte numre skaber nye samtaler |
Håndtering af SMS Kanal
| Handling | Hvordan |
|---|---|
| Aktiver | Indstillinger → Tekstbesked → Forbind |
| Se samtaler | Chatvisning → filtrer efter SMS-kanal |
| Deaktiver | Indstillinger → Tekstbesked → Afbryd |
Sammenligning med Andre Kanaler
| Funktion | SMS | Webchat | Gmail | Messenger |
|---|---|---|---|---|
| Maks beskedlængde | 260 tegn | Ubegrænset | Ubegrænset | 2000 tegn |
| Rigt tekst | Nej | Ja | Ja (HTML) | Begrænset |
| Billeder | Nej | Ja | Ja | Ja |
| Markdown | Nej | Ja | Nej | Nej |
| Trådning | Efter telefon | Sessionsbaseret | E-mail tråd | Samtale |
| Async | Ja | Session | Ja | Ja |
| Omkostning pr. besked | Operatørpriser | Gratis | Gratis | Gratis |
Bedste Praksis
- Hold det kort: Træn din AI til at svare inden for 260-tegns grænsen
- Kun almindelig tekst: Ingen formatering, links eller specialtegn
- Vær direkte: SMS-brugere forventer hurtige, lige til sagen svar
- Opt-in samtykke: Hav altid samtykke, før du sender markedsførings-SMS
- Identificer dig selv: Start med dit firmanavn for udgående beskeder
- Respekter timing: Undgå at sende SMS uden for arbejdstid