Mensaje de Texto (SMS)
Conecta tu asistente de IA a SMS para manejar conversaciones con clientes a través de mensajes de texto. Los SMS entrantes crean hilos de conversación, y tu IA puede responder automáticamente con respuestas concisas en texto plano.
Descripción General
El canal de Mensaje de Texto te permite:
- Recibir SMS entrantes como hilos de conversación en AI SmartTalk
- Responder automáticamente usando tu asistente de IA
- Enviar SMS salientes a los clientes
- Rastrear conversaciones a través de hilos de SMS persistentes
- Enviar campañas a través de boletines SMS
Características Clave
| Característica | Descripción |
|---|---|
| Procesamiento de SMS por IA | Analiza y responde automáticamente a los mensajes de texto entrantes |
| Respuesta Directa | La IA responde automáticamente a las consultas por SMS |
| Hilos de Conversación | Conversaciones persistentes rastreadas por número de teléfono |
| Soporte para Campañas | Envía SMS masivos a través del sistema de boletines |
| Integración con CRM | SMS entrantes vinculados a perfiles de clientes existentes |
Requisitos Previos
Antes de comenzar, asegúrate de tener:
- Una cuenta activa de AI SmartTalk
- Acceso al canal SMS habilitado en tu plan
Configuración Paso a Paso
Paso 1: Acceder al Canal SMS
- Inicia sesión en tu cuenta de AI SmartTalk
- Navega a Configuración → Mensaje de Texto
- Haz clic en Conectar para habilitar el canal SMS
Paso 2: Verificar la Configuración
Una vez conectado, verás:
- Estado de Integración Activa
- Tu número de teléfono asignado (el número "De" para SMS salientes)
Paso 3: Configurar el Comportamiento de la IA
Configura cómo tu asistente de IA maneja los SMS entrantes:
| Configuración | Descripción |
|---|---|
| Respuesta automática | La IA responde automáticamente a los mensajes entrantes |
| Estilo de respuesta | Configura la personalidad de la IA para SMS (conciso recomendado) |
Cómo Funciona el Canal SMS
Flujo de SMS Entrantes
Continuidad de la Conversación
- Los SMS del mismo número de teléfono permanecen en el mismo hilo de conversación
- La IA tiene contexto de todo el historial de la conversación
- Las conversaciones están vinculadas a los registros de clientes del CRM cuando los números de teléfono coinciden
Limitaciones de SMS
SMS es un canal restringido en comparación con el chat web o el correo electrónico. Ten en cuenta estas limitaciones:
| Restricción | Detalle |
|---|---|
| Longitud máxima del mensaje | 260 caracteres por mensaje |
| Markdown | No soportado |
| Texto enriquecido | No soportado |
| Emojis | No soportado |
| Imágenes / Archivos | No soportado |
| Mensajes de voz | No soportado |
Configura la personalidad de tu asistente de IA para generar respuestas cortas y concisas adecuadas para SMS. Solo texto plano — sin formato, sin enlaces, sin emojis. Mantén los mensajes claros y directos.
Casos de Uso
Soporte al Cliente
Respuestas rápidas a través de SMS:
- "¿Cuáles son sus horas de apertura?"
- "¿Mi pedido ha sido enviado?"
- "¿Cómo restablezco mi contraseña?"
Recordatorios de Citas
Envía recordatorios automáticos por SMS:
- Notificaciones de citas próximas
- Solicitudes de confirmación
- Mensajes de seguimiento
Actualizaciones de Pedidos
Mantén informados a los clientes:
- Confirmación de pedido
- Notificaciones de envío
- Actualizaciones de entrega
Compromiso con Clientes Potenciales
Responde a consultas entrantes:
- Preguntas sobre productos
- Solicitudes de precios
- Verificaciones de disponibilidad
SMS de Campaña / Boletín
Puedes enviar campañas SMS masivas a través del sistema de boletines:
- Navega a Comunicación → Boletines
- Crea una nueva campaña dirigida a suscriptores de SMS
- Escribe tu mensaje (máx. 260 caracteres)
- Envía a los segmentos de suscriptores seleccionados
El envío masivo de SMS está sujeto a regulaciones y costos de los operadores. Asegúrate de tener el consentimiento de los destinatarios antes de enviar SMS de marketing.
Solución de Problemas
| Problema | Solución |
|---|---|
| SMS no llega | Verifica que la integración esté activa y que el número de teléfono esté configurado |
| La IA no responde | Comprueba que la respuesta automática esté habilitada para el canal SMS |
| Respuesta demasiado larga | Configura la IA para generar respuestas más cortas (límite de 260 caracteres) |
| Mensajes truncados | Comportamiento esperado — los mensajes que superan los 260 caracteres se truncan automáticamente |
| Remitente desconocido | Los números de teléfono se emparejan con contactos del CRM; los números desconocidos crean nuevas conversaciones |
Gestión del Canal SMS
| Acción | Cómo |
|---|---|
| Habilitar | Configuración → Mensaje de Texto → Conectar |
| Ver conversaciones | Vista de chat → filtrar por canal SMS |
| Deshabilitar | Configuración → Mensaje de Texto → Desconectar |
Comparación con Otros Canales
| Característica | SMS | Chat Web | Gmail | Messenger |
|---|---|---|---|---|
| Longitud máxima del mensaje | 260 caracteres | Ilimitado | Ilimitado | 2000 caracteres |
| Texto enriquecido | No | Sí | Sí (HTML) | Limitado |
| Imágenes | No | Sí | Sí | Sí |
| Markdown | No | Sí | No | No |
| Hilos | Por teléfono | Basado en sesión | Hilo de correo | Conversación |
| Asincrónico | Sí | Sesión | Sí | Sí |
| Costo por mensaje | Tarifas del operador | Gratis | Gratis | Gratis |
Mejores Prácticas
- Manténlo corto: Entrena a tu IA para responder dentro del límite de 260 caracteres
- Solo texto plano: Sin formato, enlaces o caracteres especiales
- Sé directo: Los usuarios de SMS esperan respuestas rápidas y al grano
- Consentimiento opt-in: Siempre ten el consentimiento antes de enviar SMS de marketing
- Identifícate: Comienza con el nombre de tu negocio para los mensajes salientes
- Respeta el horario: Evita enviar SMS fuera del horario laboral