Textnachricht (SMS)
Verbinden Sie Ihren KI-Assistenten mit SMS, um Kundenkonversationen über Textnachrichten zu verwalten. Eingehende SMS erstellen Konversationsstränge, und Ihre KI kann automatisch mit prägnanten, einfachen Textantworten reagieren.
Übersicht
Der Textnachrichtenkanal ermöglicht Ihnen:
- Eingehende SMS als Konversationsstränge in AI SmartTalk zu empfangen
- Automatisch zu antworten mit Ihrem KI-Assistenten
- Ausgehende SMS an Kunden zu senden
- Konversationen durch persistente SMS-Stränge zu verfolgen
- Kampagnen über SMS-Newsletter zu versenden
Hauptmerkmale
| Merkmal | Beschreibung |
|---|---|
| KI-SMS-Verarbeitung | Automatische Analyse und Antwort auf eingehende Textnachrichten |
| Direkte Antwort | KI antwortet automatisch auf SMS-Anfragen |
| Konversationsstränge | Persistente Gespräche, die nach Telefonnummer verfolgt werden |
| Kampagnenunterstützung | Versenden von Massen-SMS über das Newsletter-System |
| CRM-Integration | Eingehende SMS mit bestehenden Kundenprofilen verknüpft |
Voraussetzungen
Bevor Sie beginnen, stellen Sie sicher, dass Sie:
- Ein aktives AI SmartTalk-Konto haben
- Der Zugriff auf den SMS-Kanal in Ihrem Plan aktiviert ist
Schritt-für-Schritt-Setup
Schritt 1: Zugriff auf den SMS-Kanal
- Melden Sie sich bei Ihrem AI SmartTalk-Konto an
- Navigieren Sie zu Einstellungen → Textnachricht
- Klicken Sie auf Verbinden, um den SMS-Kanal zu aktivieren
Schritt 2: Konfiguration überprüfen
Sobald Sie verbunden sind, sehen Sie:
- Integration aktiv Status
- Ihre zugewiesene Telefonnummer (die "Von"-Nummer für ausgehende SMS)
Schritt 3: KI-Verhalten konfigurieren
Richten Sie ein, wie Ihr KI-Assistent eingehende SMS behandelt:
| Einstellung | Beschreibung |
|---|---|
| Automatische Antwort | KI antwortet automatisch auf eingehende Nachrichten |
| Antwortstil | Konfigurieren Sie die KI-Persönlichkeit für SMS (prägnant empfohlen) |
Funktionsweise des SMS-Kanals
Eingehender SMS-Fluss
Konversationskontinuität
- SMS von derselben Telefonnummer bleiben im selben Konversationsstrang
- KI hat den Kontext der gesamten Gesprächshistorie
- Gespräche sind mit CRM-Kundenakten verknüpft, wenn die Telefonnummern übereinstimmen
SMS-Einschränkungen
SMS ist ein eingeschränkter Kanal im Vergleich zu Web-Chat oder E-Mail. Beachten Sie diese Einschränkungen:
| Einschränkung | Detail |
|---|---|
| Maximale Nachrichtenlänge | 260 Zeichen pro Nachricht |
| Markdown | Nicht unterstützt |
| Reicher Text | Nicht unterstützt |
| Emojis | Nicht unterstützt |
| Bilder / Dateien | Nicht unterstützt |
| Sprachnachrichten | Nicht unterstützt |
Konfigurieren Sie die Persönlichkeit Ihres KI-Assistenten, um kurze, prägnante Antworten zu generieren, die für SMS geeignet sind. Nur einfacher Text — keine Formatierung, keine Links, keine Emojis. Halten Sie die Nachrichten klar und direkt.
Anwendungsfälle
Kundensupport
Schnelle Antworten über SMS:
- "Wie sind Ihre Öffnungszeiten?"
- "Wurde meine Bestellung versendet?"
- "Wie setze ich mein Passwort zurück?"
Termin-Erinnerungen
Automatisierte SMS-Erinnerungen senden:
- Benachrichtigungen über bevorstehende Termine
- Bestätigungsanfragen
- Nachfassnachrichten
Bestellupdates
Halten Sie Kunden informiert:
- Bestellbestätigung
- Versandbenachrichtigungen
- Lieferupdates
Lead-Engagement
Auf eingehende Anfragen reagieren:
- Produktfragen
- Preis-Anfragen
- Verfügbarkeitsprüfungen
Kampagnen / Newsletter-SMS
Sie können Massen-SMS-Kampagnen über das Newsletter-System senden:
- Navigieren Sie zu Kommunikation → Newsletter
- Erstellen Sie eine neue Kampagne, die sich an SMS-Abonnenten richtet
- Schreiben Sie Ihre Nachricht (max. 260 Zeichen)
- Senden Sie an ausgewählte Abonnentensegmente
Das Versenden von Massen-SMS unterliegt den Vorschriften und Kosten der Anbieter. Stellen Sie sicher, dass Sie die Zustimmung der Empfänger haben, bevor Sie Marketing-SMS senden.
Fehlersuche
| Problem | Lösung |
|---|---|
| SMS kommt nicht an | Überprüfen Sie, ob die Integration aktiv ist und die Telefonnummer konfiguriert ist |
| KI antwortet nicht | Überprüfen Sie, ob die automatische Antwort für den SMS-Kanal aktiviert ist |
| Antwort zu lang | Konfigurieren Sie die KI so, dass sie kürzere Antworten generiert (260-Zeichen-Limit) |
| Nachrichten abgeschnitten | Erwartetes Verhalten — Nachrichten, die 260 Zeichen überschreiten, werden automatisch abgeschnitten |
| Unbekannter Absender | Telefonnummern werden mit CRM-Kontakten abgeglichen; unbekannte Nummern erstellen neue Gespräche |
Verwaltung des SMS-Kanals
| Aktion | Wie |
|---|---|
| Aktivieren | Einstellungen → Textnachricht → Verbinden |
| Gespräche anzeigen | Chatansicht → nach SMS-Kanal filtern |
| Deaktivieren | Einstellungen → Textnachricht → Trennen |
Vergleich mit anderen Kanälen
| Merkmal | SMS | Web-Chat | Gmail | Messenger |
|---|---|---|---|---|
| Maximale Nachrichtenlänge | 260 Zeichen | Unbegrenzt | Unbegrenzt | 2000 Zeichen |
| Reicher Text | Nein | Ja | Ja (HTML) | Eingeschränkt |
| Bilder | Nein | Ja | Ja | Ja |
| Markdown | Nein | Ja | Nein | Nein |
| Threading | Nach Telefonnummer | Sitzungsbasiert | E-Mail-Thread | Konversation |
| Asynchron | Ja | Sitzung | Ja | Ja |
| Kosten pro Nachricht | Anbieterpreise | Kostenlos | Kostenlos | Kostenlos |
Best Practices
- Halten Sie es kurz: Trainieren Sie Ihre KI, innerhalb des 260-Zeichen-Limits zu antworten
- Nur einfacher Text: Keine Formatierung, Links oder Sonderzeichen
- Seien Sie direkt: SMS-Nutzer erwarten schnelle, prägnante Antworten
- Opt-in-Zustimmung: Immer Zustimmung einholen, bevor Sie Marketing-SMS senden
- Identifizieren Sie sich: Beginnen Sie mit Ihrem Firmennamen für ausgehende Nachrichten
- Respektieren Sie die Zeiten: Vermeiden Sie das Senden von SMS außerhalb der Geschäftszeiten