Tekstualna Poruka (SMS)
Povežite svog AI asistenta s SMS-om kako biste upravljali razgovorima s kupcima putem tekstualnih poruka. Dolazni SMS-ovi stvaraju razgovorne niti, a vaš AI može automatski odgovarati sa sažetim, jednostavnim tekstualnim odgovorima.
Pregled
SMS kanal omogućuje vam da:
- Primite dolazne SMS-ove kao razgovorne niti u AI SmartTalk
- Automatski odgovarate koristeći svog AI asistenta
- Pošaljete odlazne SMS-ove kupcima
- Pratite razgovore kroz trajne SMS niti
- Šaljete kampanje putem SMS biltena
Ključne Značajke
| Značajka | Opis |
|---|---|
| AI SMS Obrada | Automatski analizirati i odgovarati na dolazne tekstualne poruke |
| Izravni Odgovor | AI automatski odgovara na SMS upite |
| Razgovorne Niti | Trajni razgovori praćeni prema broju telefona |
| Podrška za Kampanje | Slanje masovnih SMS-ova putem sustava biltena |
| CRM Integracija | Dolazni SMS-ovi povezani s postojećim profilima kupaca |
Preduvjeti
Prije nego što započnete, osigurajte da imate:
- Aktivni AI SmartTalk račun
- Omogućen pristup SMS kanalu na vašem planu
Korak-po-korak Postavljanje
Korak 1: Pristupite SMS Kanalu
- Prijavite se u svoj AI SmartTalk račun
- Idite na Postavke → Tekstualna Poruka
- Kliknite Poveži kako biste omogućili SMS kanal
Korak 2: Provjerite Konfiguraciju
Nakon povezivanja, vidjet ćete:
- Status Integracija Aktivna
- Vaš dodijeljeni broj telefona (broj "Od" za odlazne SMS-ove)
Korak 3: Konfigurirajte Ponašanje AI-a
Postavite kako vaš AI asistent obrađuje dolazne SMS-ove:
| Postavka | Opis |
|---|---|
| Automatski odgovor | AI automatski odgovara na dolazne poruke |
| Stil odgovora | Konfigurirajte osobnost AI-a za SMS (preporučuje se sažetost) |
Kako Funkcionira SMS Kanal
Tok Dolaznog SMS-a
Kontinuitet Razgovora
- SMS-ovi s istog broja telefona ostaju u istoj razgovornoj niti
- AI ima kontekst cijele povijesti razgovora
- Razgovori su povezani s CRM zapisima kupaca kada se brojevi telefona podudaraju
Ograničenja SMS-a
SMS je ograničen kanal u usporedbi s web chatom ili e-poštom. Imajte na umu ova ograničenja:
| Ograničenje | Detalji |
|---|---|
| Maksimalna duljina poruke | 260 znakova po poruci |
| Markdown | Nije podržan |
| Bogati tekst | Nije podržan |
| Emojiji | Nisu podržani |
| Slike / Datoteke | Nisu podržane |
| Glasovne poruke | Nisu podržane |
Konfigurirajte osobnost svog AI asistenta kako bi generirao kratke, sažete odgovore prikladne za SMS. Samo običan tekst — bez formatiranja, bez poveznica, bez emojija. Držite poruke jasnima i izravnima.
Primjeri Korištenja
Podrška Kupcima
Brzi odgovori putem SMS-a:
- "Koje su vaše radno vrijeme?"
- "Je li moja narudžba poslana?"
- "Kako mogu resetirati svoju lozinku?"
Podsjetnici za Termine
Šaljite automatske SMS podsjetnike:
- Obavijesti o nadolazećim terminima
- Zahtjevi za potvrdu
- Poruke za praćenje
Ažuriranja Narudžbi
Informirajte kupce:
- Potvrda narudžbe
- Obavijesti o isporuci
- Ažuriranja o dostavi
Angažman Potencijalnih Kupaca
Odgovorite na dolazne upite:
- Pitanja o proizvodima
- Zahtjevi za cijenama
- Provjere dostupnosti
Kampanja / Bilten SMS
Možete slati masovne SMS kampanje putem sustava biltena:
- Idite na Komunikacija → Bilteni
- Kreirajte novu kampanju usmjerenu na SMS pretplatnike
- Napišite svoju poruku (maksimalno 260 znakova)
- Pošaljite odabranim segmentima pretplatnika
Slanje masovnih SMS-ova podložno je propisima i troškovima operatera. Osigurajte da imate pristank od primatelja prije slanja marketinških SMS-ova.
Rješavanje Problema
| Problem | Rješenje |
|---|---|
| SMS ne dolazi | Provjerite je li integracija aktivna i je li broj telefona konfiguriran |
| AI ne odgovara | Provjerite je li automatski odgovor omogućen za SMS kanal |
| Odgovor predug | Konfigurirajte AI da generira kraće odgovore (ograničenje 260 znakova) |
| Poruke skraćene | Očekivano ponašanje — poruke koje premašuju 260 znakova automatski se skraćuju |
| Nepoznati pošiljatelj | Brojevi telefona se podudaraju s CRM kontaktima; nepoznati brojevi stvaraju nove razgovore |
Upravljanje SMS Kanalom
| Akcija | Kako |
|---|---|
| Omogući | Postavke → Tekstualna Poruka → Poveži |
| Pogledaj razgovore | Pregled chata → filtriraj prema SMS kanalu |
| Onemogući | Postavke → Tekstualna Poruka → Prekini vezu |
Usporedba s Ostalim Kanalima
| Značajka | SMS | Web Chat | Gmail | Messenger |
|---|---|---|---|---|
| Maksimalna duljina poruke | 260 znakova | Neograničeno | Neograničeno | 2000 znakova |
| Bogati tekst | Ne | Da | Da (HTML) | Ograničeno |
| Slike | Ne | Da | Da | Da |
| Markdown | Ne | Da | Ne | Ne |
| Niti | Prema telefonu | Na temelju sesije | E-mail nit | Razgovor |
| Asinkrono | Da | Sesija | Da | Da |
| Trošak po poruci | Cijene operatera | Besplatno | Besplatno | Besplatno |
Najbolje Prakse
- Držite ga kratkim: Naučite svog AI-a da odgovara unutar ograničenja od 260 znakova
- Samo običan tekst: Bez formatiranja, poveznica ili posebnih znakova
- Budite izravni: Korisnici SMS-a očekuju brze, jasne odgovore
- Pristanak na prijavu: Uvijek imajte pristanak prije slanja marketinških SMS-ova
- Identificirajte se: Započnite s imenom vašeg poslovanja za odlazne poruke
- Poštujte vrijeme: Izbjegavajte slanje SMS-a izvan radnog vremena