Tekstbericht (SMS)
Verbind uw AI-assistent met SMS om klantgesprekken via tekstberichten te beheren. Binnenkomende SMS-berichten creëren gespreksthreads, en uw AI kan automatisch reageren met beknopte, platte tekstantwoorden.
Overzicht
Het Tekstbericht-kanaal stelt u in staat om:
- Ontvangen binnenkomende SMS-berichten als gespreksthreads in AI SmartTalk
- Automatisch te reageren met uw AI-assistent
- Versturen van uitgaande SMS-berichten naar klanten
- Gesprekken te volgen via persistente SMS-threads
- Campagnes te versturen via SMS-nieuwsbrieven
Belangrijkste Kenmerken
| Kenmerk | Beschrijving |
|---|---|
| AI SMS Verwerking | Automatisch analyseren en reageren op binnenkomende tekstberichten |
| Direct Antwoord | AI reageert automatisch op SMS-vragen |
| Gespreksthreads | Persistente gesprekken gevolgd op telefoonnummer |
| Campagneondersteuning | Verstuur bulk SMS via het nieuwsbriefsysteem |
| CRM-integratie | Binnenkomende SMS gekoppeld aan bestaande klantprofielen |
Vereisten
Voordat u begint, zorg ervoor dat u:
- Een actief AI SmartTalk-account heeft
- Toegang tot het SMS-kanaal is ingeschakeld op uw plan
Stapsgewijze Setup
Stap 1: Toegang tot SMS-kanaal
- Log in op uw AI SmartTalk-account
- Navigeer naar Instellingen → Tekstbericht
- Klik op Verbinden om het SMS-kanaal in te schakelen
Stap 2: Verifieer Configuratie
Zodra u bent verbonden, ziet u:
- Integratie Actief status
- Uw toegewezen telefoonnummer (het "Van" nummer voor uitgaande SMS)
Stap 3: Configureer AI-gedrag
Stel in hoe uw AI-assistent omgaat met binnenkomende SMS-berichten:
| Instelling | Beschrijving |
|---|---|
| Automatisch antwoord | AI reageert automatisch op binnenkomende berichten |
| Antwoordstijl | Configureer AI-persoonlijkheid voor SMS (beknopte stijl aanbevolen) |
Hoe het SMS-kanaal Werkt
Binnenkomende SMS-stroom
Gesprek Continuïteit
- SMS-berichten van hetzelfde telefoonnummer blijven in dezelfde gesprekthread
- AI heeft context van de volledige gespreksgeschiedenis
- Gesprekken zijn gekoppeld aan CRM-klantrecords wanneer telefoonnummers overeenkomen
SMS Beperkingen
SMS is een beperkte kanaal in vergelijking met webchat of e-mail. Houd deze beperkingen in gedachten:
| Beperking | Detail |
|---|---|
| Maximale berichtlengte | 260 tekens per bericht |
| Markdown | Niet ondersteund |
| Rijke tekst | Niet ondersteund |
| Emojis | Niet ondersteund |
| Afbeeldingen / Bestanden | Niet ondersteund |
| Stemberichten | Niet ondersteund |
Configureer de persoonlijkheid van uw AI-assistent om korte, beknopte antwoorden te genereren die geschikt zijn voor SMS. Alleen platte tekst — geen opmaak, geen links, geen emoji's. Houd berichten duidelijk en direct.
Gebruikscases
Klantenservice
Snelle antwoorden via SMS:
- "Wat zijn uw openingstijden?"
- "Is mijn bestelling verzonden?"
- "Hoe reset ik mijn wachtwoord?"
Afspraakherinneringen
Stuur automatische SMS-herinneringen:
- Aankomende afspraakmeldingen
- Bevestigingsverzoeken
- Follow-up berichten
Bestelupdates
Houd klanten geïnformeerd:
- Bestelbevestiging
- Verzendmeldingen
- Leveringsupdates
Leadbetrokkenheid
Reageer op binnenkomende vragen:
- Productvragen
- Prijsverzoeken
- Beschikbaarheidscontroles
Campagne / Nieuwsbrief SMS
U kunt bulk SMS-campagnes versturen via het nieuwsbriefsysteem:
- Navigeer naar Communicatie → Nieuwsbrieven
- Maak een nieuwe campagne gericht op SMS-abonnees
- Schrijf uw bericht (max 260 tekens)
- Verstuur naar geselecteerde abonnementssegmenten
Bulk SMS-verzending is onderhevig aan de regelgeving en kosten van de provider. Zorg ervoor dat u toestemming heeft van ontvangers voordat u marketing-SMS verstuurt.
Probleemoplossing
| Probleem | Oplossing |
|---|---|
| SMS komt niet aan | Controleer of de integratie actief is en het telefoonnummer is geconfigureerd |
| AI reageert niet | Controleer of automatisch antwoorden is ingeschakeld voor het SMS-kanaal |
| Antwoord te lang | Configureer AI om kortere antwoorden te genereren (260 tekens limiet) |
| Berichten afgebroken | Verwachte gedrag — berichten die meer dan 260 tekens bevatten worden automatisch afgebroken |
| Onbekende afzender | Telefoonnummers worden gekoppeld aan CRM-contacten; onbekende nummers creëren nieuwe gesprekken |
Beheren van SMS-kanaal
| Actie | Hoe |
|---|---|
| Inschakelen | Instellingen → Tekstbericht → Verbinden |
| Bekijk gesprekken | Chatweergave → filter op SMS-kanaal |
| Uitschakelen | Instellingen → Tekstbericht → Ontkoppelen |
Vergelijking met Andere Kanalen
| Kenmerk | SMS | Webchat | Gmail | Messenger |
|---|---|---|---|---|
| Maximale berichtlengte | 260 tekens | Onbeperkt | Onbeperkt | 2000 tekens |
| Rijke tekst | Nee | Ja | Ja (HTML) | Beperkt |
| Afbeeldingen | Nee | Ja | Ja | Ja |
| Markdown | Nee | Ja | Nee | Nee |
| Threading | Op telefoon | Sessiebasis | E-mailthread | Gesprek |
| Async | Ja | Sessies | Ja | Ja |
| Kosten per bericht | Provider tarieven | Gratis | Gratis | Gratis |
Beste Praktijken
- Houd het kort: Train uw AI om te reageren binnen de limiet van 260 tekens
- Alleen platte tekst: Geen opmaak, links of speciale tekens
- Wees direct: SMS-gebruikers verwachten snelle, recht-toe-recht-aan antwoorden
- Opt-in toestemming: Zorg altijd voor toestemming voordat u marketing-SMS verstuurt
- Identificeer uzelf: Begin met uw bedrijfsnaam voor uitgaande berichten
- Respecteer timing: Vermijd het versturen van SMS buiten kantooruren