Mesaj Text (SMS)
Conectează-ți asistentul AI la SMS pentru a gestiona conversațiile cu clienții prin mesaje text. SMS-urile primite creează fire de conversație, iar AI-ul tău poate răspunde automat cu răspunsuri concise, în text simplu.
Prezentare generală
Canalul Mesaj Text îți permite să:
- Primești SMS-uri primite ca fire de conversație în AI SmartTalk
- Răspunzi automat folosind asistentul tău AI
- Trimiti SMS-uri către clienți
- Urmărești conversațiile prin fire persistente de SMS
- Trimiti campanii prin buletine informative SMS
Caracteristici Cheie
| Caracteristică | Descriere |
|---|---|
| Procesare SMS AI | Analizează și răspunde automat la mesajele text primite |
| Răspuns Direct | AI răspunde automat la întrebările SMS |
| Fire de Conversație | Conversații persistente urmărite după numărul de telefon |
| Suport pentru Campanii | Trimite SMS-uri în masă prin sistemul de buletine informative |
| Integrare CRM | SMS-urile primite sunt legate de profilurile existente ale clienților |
Cerințe Prealabile
Înainte de a începe, asigură-te că ai:
- Un cont activ AI SmartTalk
- Acces la canalul SMS activat pe planul tău
Configurare Pas cu Pas
Pasul 1: Accesează Canalul SMS
- Conectează-te la contul tău AI SmartTalk
- Navighează la Setări → Mesaj Text
- Fă clic pe Conectare pentru a activa canalul SMS
Pasul 2: Verifică Configurarea
Odată conectat, vei vedea:
- Starea Integrare Activă
- Numărul tău de telefon asignat (numărul "De la" pentru SMS-urile trimise)
Pasul 3: Configurează Comportamentul AI
Configurează modul în care asistentul tău AI gestionează SMS-urile primite:
| Setare | Descriere |
|---|---|
| Răspuns automat | AI răspunde automat la mesajele primite |
| Stil de răspuns | Configurează personalitatea AI pentru SMS (concise recomandat) |
Cum Funcționează Canalul SMS
Fluxul SMS-urilor Primite
Continuitatea Conversației
- SMS-urile de la același număr de telefon rămân în aceeași fir de conversație
- AI are contextul întregii istorii a conversației
- Conversațiile sunt legate de înregistrările clienților din CRM atunci când numerele de telefon se potrivesc
Limitările SMS-ului
SMS-ul este un canal restricționat comparativ cu chat-ul web sau email-ul. Ține cont de aceste limitări:
| Limitare | Detaliu |
|---|---|
| Lungimea maximă a mesajului | 260 de caractere pe mesaj |
| Markdown | Nu este suportat |
| Text bogat | Nu este suportat |
| Emojis | Nu este suportat |
| Imagini / Fișiere | Nu este suportat |
| Mesaje vocale | Nu este suportat |
Configurează personalitatea asistentului tău AI pentru a genera răspunsuri scurte și concise potrivite pentru SMS. Numai text simplu — fără formatare, fără linkuri, fără emojis. Menține mesajele clare și directe.
Cazuri de Utilizare
Suport pentru Clienți
Răspunsuri rapide prin SMS:
- "Care sunt orele de funcționare?"
- "A fost expediată comanda mea?"
- "Cum îmi resetez parola?"
Memento-uri pentru Programări
Trimite memento-uri automate prin SMS:
- Notificări pentru programări viitoare
- Cereri de confirmare
- Mesaje de urmărire
Actualizări de Comandă
Menține clienții informați:
- Confirmarea comenzii
- Notificări de expediere
- Actualizări de livrare
Implicarea Lead-urilor
Răspunde la întrebările primite:
- Întrebări despre produse
- Cereri de prețuri
- Verificări de disponibilitate
Campanii / Buletine Informatice SMS
Poți trimite campanii SMS în masă prin sistemul de buletine informative:
- Navighează la Comunicare → Buletine Informatice
- Creează o nouă campanie țintind abonații SMS
- Scrie mesajul tău (max 260 de caractere)
- Trimite către segmentele de abonați selectate
Trimiterea SMS-urilor în masă este supusă reglementărilor și costurilor operatorilor. Asigură-te că ai consimțământul de opt-in de la destinatari înainte de a trimite SMS-uri de marketing.
Rezolvarea Problemelor
| Problemă | Soluție |
|---|---|
| SMS-ul nu ajunge | Verifică dacă integrarea este activă și numărul de telefon este configurat |
| AI nu răspunde | Verifică dacă răspunsul automat este activat pentru canalul SMS |
| Răspuns prea lung | Configurează AI să genereze răspunsuri mai scurte (limită de 260 caractere) |
| Mesaje trunchiate | Comportament așteptat — mesajele care depășesc 260 de caractere sunt trunchiate automat |
| Expeditor necunoscut | Numerele de telefon sunt potrivite cu contactele din CRM; numerele necunoscute creează conversații noi |
Gestionarea Canalului SMS
| Acțiune | Cum |
|---|---|
| Activează | Setări → Mesaj Text → Conectare |
| Vezi conversațiile | Vizualizare chat → filtrează după canalul SMS |
| Dezactivează | Setări → Mesaj Text → Deconectare |
Compararea cu Alte Canale
| Caracteristică | SMS | Chat Web | Gmail | Messenger |
|---|---|---|---|---|
| Lungimea maximă a mesajului | 260 caractere | Nelimitat | Nelimitat | 2000 caractere |
| Text bogat | Nu | Da | Da (HTML) | Limitat |
| Imagini | Nu | Da | Da | Da |
| Markdown | Nu | Da | Nu | Nu |
| Fire de conversație | După telefon | Pe sesiune | Fir de email | Conversație |
| Async | Da | Sesiune | Da | Da |
| Cost pe mesaj | Tarifele operatorului | Gratuit | Gratuit | Gratuit |
Cele Mai Bune Practici
- Păstrează-l scurt: Antrenează-ți AI-ul să răspundă în limita de 260 de caractere
- Numai text simplu: Fără formatare, linkuri sau caractere speciale
- Fii direct: Utilizatorii SMS se așteaptă la răspunsuri rapide și la obiect
- Consimțământ de opt-in: Ai întotdeauna consimțământul înainte de a trimite SMS-uri de marketing
- Identifică-te: Începe cu numele afacerii tale pentru mesajele trimise
- Respectă timpul: Evită să trimiți SMS-uri în afara orelor de lucru