Mensagem de Texto (SMS)
Conecte seu assistente de IA ao SMS para gerenciar conversas com clientes via mensagens de texto. SMS recebidos criam threads de conversa, e sua IA pode responder automaticamente com respostas concisas em texto simples.
Visão Geral
O canal de Mensagem de Texto permite que você:
- Receba SMS recebidos como threads de conversa no AI SmartTalk
- Responda automaticamente usando seu assistente de IA
- Envie SMS para clientes
- Acompanhe conversas através de threads de SMS persistentes
- Envie campanhas via newsletters SMS
Principais Recursos
| Recurso | Descrição |
|---|---|
| Processamento de SMS com IA | Analisa e responde automaticamente a mensagens de texto recebidas |
| Resposta Direta | A IA responde automaticamente a consultas via SMS |
| Threads de Conversação | Conversas persistentes rastreadas por número de telefone |
| Suporte a Campanhas | Envie SMS em massa através do sistema de newsletters |
| Integração com CRM | SMS recebidos vinculados a perfis de clientes existentes |
Pré-requisitos
Antes de começar, certifique-se de ter:
- Uma conta ativa do AI SmartTalk
- Acesso ao canal SMS habilitado em seu plano
Configuração Passo a Passo
Passo 1: Acessar o Canal SMS
- Faça login na sua conta do AI SmartTalk
- Navegue até Configurações → Mensagem de Texto
- Clique em Conectar para habilitar o canal SMS
Passo 2: Verificar Configuração
Uma vez conectado, você verá:
- Status de Integração Ativa
- Seu número de telefone atribuído (o número "De" para SMS enviados)
Passo 3: Configurar Comportamento da IA
Configure como seu assistente de IA lida com SMS recebidos:
| Configuração | Descrição |
|---|---|
| Resposta automática | A IA responde automaticamente a mensagens recebidas |
| Estilo de resposta | Configure a personalidade da IA para SMS (conciso recomendado) |
Como Funciona o Canal SMS
Fluxo de SMS Recebidos
Continuidade da Conversa
- SMS do mesmo número de telefone permanecem na mesma thread de conversa
- A IA tem contexto de todo o histórico da conversa
- Conversas estão vinculadas aos registros de clientes do CRM quando os números de telefone coincidem
Limitações do SMS
O SMS é um canal restrito em comparação com chat na web ou e-mail. Mantenha essas limitações em mente:
| Limitação | Detalhe |
|---|---|
| Comprimento máximo da mensagem | 260 caracteres por mensagem |
| Markdown | Não suportado |
| Texto rico | Não suportado |
| Emojis | Não suportado |
| Imagens / Arquivos | Não suportado |
| Mensagens de voz | Não suportado |
Configure a personalidade do seu assistente de IA para gerar respostas curtas e concisas adequadas para SMS. Apenas texto simples — sem formatação, sem links, sem emojis. Mantenha as mensagens claras e diretas.
Casos de Uso
Suporte ao Cliente
Respostas rápidas via SMS:
- "Quais são seus horários de funcionamento?"
- "Meu pedido foi enviado?"
- "Como eu redefino minha senha?"
Lembretes de Compromissos
Envie lembretes automáticos via SMS:
- Notificações de compromissos futuros
- Solicitações de confirmação
- Mensagens de acompanhamento
Atualizações de Pedidos
Mantenha os clientes informados:
- Confirmação do pedido
- Notificações de envio
- Atualizações de entrega
Engajamento de Leads
Responda a consultas recebidas:
- Perguntas sobre produtos
- Solicitações de preços
- Verificações de disponibilidade
Campanha / Newsletter SMS
Você pode enviar campanhas de SMS em massa através do sistema de newsletters:
- Navegue até Comunicação → Newsletters
- Crie uma nova campanha direcionada a assinantes de SMS
- Escreva sua mensagem (máx. 260 caracteres)
- Envie para segmentos de assinantes selecionados
O envio em massa de SMS está sujeito a regulamentos e custos de operadoras. Certifique-se de ter consentimento de opt-in dos destinatários antes de enviar SMS de marketing.
Solução de Problemas
| Problema | Solução |
|---|---|
| SMS não chegando | Verifique se a integração está ativa e se o número de telefone está configurado |
| IA não respondendo | Verifique se a resposta automática está habilitada para o canal SMS |
| Resposta muito longa | Configure a IA para gerar respostas mais curtas (limite de 260 caracteres) |
| Mensagens truncadas | Comportamento esperado — mensagens que excedem 260 caracteres são automaticamente truncadas |
| Remetente desconhecido | Números de telefone são correspondidos aos contatos do CRM; números desconhecidos criam novas conversas |
Gerenciando o Canal SMS
| Ação | Como |
|---|---|
| Habilitar | Configurações → Mensagem de Texto → Conectar |
| Ver conversas | Visualização de chat → filtrar por canal SMS |
| Desabilitar | Configurações → Mensagem de Texto → Desconectar |
Comparação com Outros Canais
| Recurso | SMS | Chat na Web | Gmail | Messenger |
|---|---|---|---|---|
| Comprimento máximo da mensagem | 260 chars | Ilimitado | Ilimitado | 2000 chars |
| Texto rico | Não | Sim | Sim (HTML) | Limitado |
| Imagens | Não | Sim | Sim | Sim |
| Markdown | Não | Sim | Não | Não |
| Threading | Por telefone | Baseado em sessão | Thread de e-mail | Conversação |
| Assíncrono | Sim | Sessão | Sim | Sim |
| Custo por mensagem | Tarifas de operadora | Grátis | Grátis | Grátis |
Melhores Práticas
- Mantenha curto: Treine sua IA para responder dentro do limite de 260 caracteres
- Apenas texto simples: Sem formatação, links ou caracteres especiais
- Seja direto: Usuários de SMS esperam respostas rápidas e objetivas
- Consentimento de opt-in: Sempre tenha consentimento antes de enviar SMS de marketing
- Identifique-se: Comece com o nome da sua empresa para mensagens enviadas
- Respeite o horário: Evite enviar SMS fora do horário comercial