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📤 Nachricht an eine Chat-Instanz senden

Diese Aktion ermöglicht es Ihnen, eine Nachricht an eine bestimmte Chat-Instanz innerhalb Ihres Systems zu senden. Sie kann verwendet werden, um die Kommunikation zu automatisieren, Benachrichtigungen auszulösen oder dynamisch mit Chatsitzungen zu interagieren.

📝 Aktionsdetails​

Name: Nachricht an eine Chat-Instanz senden
Kategorie: Chat-Management

🔧 Parameter​

1. Nachricht​

  • Typ: string
  • Beschreibung: Der Inhalt der Nachricht, die Sie an die Chat-Instanz senden möchten.
  • Erforderlich: Ja
  • Beispiel: 
    "Hallo, wie kann ich Ihnen heute helfen?"

2. chatInstanceId​

  • Typ: string
  • Beschreibung: Die eindeutige Kennung der Chat-Instanz, an die die Nachricht gesendet wird.
  • Erforderlich: Ja
  • Beispiel: 
    {chatInstanceId}

🚀 Verwendung​

  1. Ziehen Sie die Aktion in SmartFlow: Fügen Sie die Aktion Nachricht an eine Chat-Instanz senden zu Ihrem SmartFlow-Arbeitsbereich hinzu.

  2. Parameter konfigurieren:

    • Nachricht: Geben Sie den Nachrichtentext ein, den Sie senden möchten.
    • chatInstanceId: Verwenden Sie die Variable oder den statischen Wert, der die Chat-Instanz darstellt.

  3. Mit der Flusslogik verbinden: Platzieren Sie diese Aktion an der gewünschten Stelle in Ihrem Workflow, um eine Nachricht dynamisch zu senden.

💡 Anwendungsfälle​

  1. Automatisierter Kundensupport: Senden Sie vordefinierte Antworten basierend auf Kundenanfragen.

  2. Benachrichtigungen: Informieren Sie Benutzer über Updates, Warnungen oder Erinnerungen während einer laufenden Chatsitzung.

  3. Dynamische Interaktionen: Verbessern Sie das Benutzererlebnis, indem Sie programmatisch kontextbezogene Nachrichten während eines Gesprächs senden.

🔍 Beispielkonfiguration​

Hier ist ein Beispiel, wie diese Aktion in einem konfigurierten Fluss aussehen könnte:

  • Nachricht: "Ihre Bestellung wurde bestätigt. Lassen Sie uns wissen, ob Sie weitere Unterstützung benötigen."
  • chatInstanceId: {chatInstanceId}
{
  "message": "Ihre Bestellung wurde bestätigt. Lassen Sie uns wissen, ob Sie weitere Unterstützung benötigen.",
  "chatInstanceId": "{chatInstanceId}"
}

🛠️ Tipps​

  • Testen Sie vor der Bereitstellung: Testen Sie immer den SmartFlow, um sicherzustellen, dass die Nachricht an die richtige Chat-Instanz geliefert wird.
  • Dynamischer Inhalt: Verwenden Sie Variablen im message-Parameter, um Antworten zu personalisieren (z. B. Kundennamen, Bestelldetails).

Diese Dokumentation bietet eine klare Anleitung für Benutzer, um die Aktion in ihren Workflows zu verstehen und umzusetzen. Lassen Sie mich wissen, ob Sie weitere Anpassungen wünschen!