Triage & Ticket Categorization
1. Introduction (Do Chliaint agus Comhoibrithe)
Nuair a chuireann tú isteach bug nó iarratas ar ghné, is é ár bpróiseas Triage & Ticket Categorization an chéad chéim chun a chinntiú go bhfaigheann sé an leibhéal ceart aird. Scrúmhaimid sonraí an ticéid, cinneann muid cén chatagóir a bhaineann léi (m.sh., bug criticiúil, feabhsú gné, bug neamh-chriticiúil), agus cinneann muid conas é a chur ar thús cadhnaíochta inár dtaisce.
Míníonn an leathanach seo cé atá bainteach, conas a oibríonn triage, agus cad atá le feiceáil mar thoradh.
2. Cé atá Bainteach
| Ról | Rannpháirtíocht | Buntáiste duit |
|---|---|---|
| Foireann Tacaíochta | Faigheann ticéid nua, déanann sé an chéad rangú (bug vs. gné, criticiúil vs. neamh-chriticiúil). | Cinntíonn sé go gcuirtear do thicéad in iúl go cruinn agus go gcuirtear é chuig an taisce ceart. |
| Úinéir Táirge | Deimhníonn sé an tábhacht agus comhoiriúnacht leis an mbonn gníomhaíochta do ghnéithe. | Má tá sé ina ghné, cinneann sé an gcuireann sé isteach ar sprintí atá le teacht. |
| Foireann Forbartha | Soláthraíonn sé tuairimí teicniúla maidir le déine bug nó féidearthacht gné. | Cinntíonn sé go bhfuil cinntí triage bunaithe ar mheasúnachtaí teicniúla cruinne. |
| Innealtóir QA | (Maidir le bugs) déanann sé measúnachtaí ar na céimeanna atá le hathdhéanamh agus deimhníonn sé criticiúlacht. | Cuidíonn sé le deimhniú leibhéal tionchair an cheist agus cinntíonn sé soiléireacht i gcásanna tástála. |
| Tú (Cliaint/Comhoibrithe) | Cuireann tú ticéid isteach le sonraí soiléire (tionchar, práinn, toradh inmhianaithe). | Cuidíonn sé leis an bhfoireann cinntí catagóireachta cruinne, bunaithe ar fhíricí a dhéanamh. |
3. Próiseas Sruth / Scéim
Seo dearcadh simplí ar conas a dhéantar triage agus catagóirí a chur ar thicéid. Tabhair faoi deara na luaigh dúbailte sa diagrám Mermaid:
Céimeanna Tábhachtacha
- Ticket Submitted: Seolann tú tuairisc ar bhug nó iarratas ar ghné trí ríomhphost nó chatbot.
- Support Team Intake: Deimhníonn siad an t-eolas bunúsach (teideal, cur síos, sonraí an chomhshaoil).
- Rangú:
- Bug → Téann sé trí mheasúnacht “tionchar & déine”.
- Feature → Measúnaithe maidir le feasacht agus tosaíocht.
- Déine/Tosaíocht: Maidir le bugs, cinneann muid criticiúil vs. ní criticiúil; maidir le gnéithe, déanaimid comhoiriúnú leis an bóthar.
- Toradh:
- Bug criticiúil → Conair ghotfix láithreach.
- Bug ní criticiúil → Sceidealaithe do sprint atá le teacht (conair bugfix).
- Gné → Curtha leis an mbacklog; cinneann an tÚinéir Táirgí an t-am.
- Rianú: Tá an ticéad catagóireach le feiceáil anois inár gcóras, le céimeanna soiléire atá le leanúint.
4. FAQ Gearr
Q1: Conas a shocraíonn an foireann an bhfuil sé ina bhug nó ina ghné?
A1: Féachaimid ar chur síos an ticéid. Má tá sé ag cur síos ar locht nó ar iompar nach raibh beartaithe, is bug é. Má tá sé ina iarratas ar chumas nua nó ar fheabhsuithe, is gné é.
Q2: Cad a tharlóidh má chuireann mé bug isteach mar ghné (nó contrártha)?
A2: Déanfaidh ár bhFoireann Tacaíochta ath-rangú air le linn triage. Cuirfear in iúl duit aon athrú ar chatagóir an ticéid.
Q3: Conas a láimhseálann tú bugs criticiúla go tapa?
A3: Faigheann fadhbanna criticiúla (i.e., feidhmiúlacht mhór blocáilte) tosaíocht. Tá sé mar aidhm againn iad a ghotfix a dhéanamh laistigh den sprint reatha nó a luaithe is féidir.
Q4: An féidir liom tionchar a imirt ar an gcatagóireacht nó ar dhéine?
A4: Is féidir leat an tionchar ar do hoibríochtaí a shonrú (m.sh., “díobháil throm” nó “mion-chruatan”), a chabhraíonn linn déine a mheas go cruinn.
5. Céimeanna Nua & Acmhainní Breise
- Tuairisc a Dhéanamh – Foghlaim conas ticéid locht a chur isteach agus an bealach chun réiteach.
- Conradh Gné – Má tá do iarratas mar fheabhsú, feic conas a láimhseálaimid smaointe nua.
- Plánaí Ceathrúna & Bliantúla – Nuair a bheidh ticéid curtha in eagar, d’fhéadfadh siad a bheith le feiceáil inár sprint atá le teacht nó inár bplean fadtéarmach.
- Teastaíonn Tuilleadh Eolais? – Cuir ceist ar ár chatbot nó seol ríomhphost chugainn ag
contact+support@aismarttalk.tech.
Trí Triage & Catagóireacht Ticéid a leanúint, cinntímid go bhfuil gach comhoibriú déanta go tapa, labeled go cruinn, agus comhoiriúnaithe leis an gcuairteoir ceart (hotfix, bugfix, nó gné a choinneáil). Cuireann sé seo ar ár gcumas do chuid riachtanas a láimhseáil go héifeachtach agus tú a choinneáil ar an eolas.