Triage & Ticket Categorization
1. Introduzzjoni (Għal Klijenti & Sħab)
Ladarba ssubmiti bug jew talba għal karatteristika, il-proċess tagħna ta' Triage & Ticket Categorization huwa l-ewwel pass lejn li tiġi assigurata l-livell it-tajjeb ta' attenzjoni. Aħna nħarsu fid-dettalji tat-ticket, niddeċiedu liema kategorija jaqa' taħt (eż., bug kritiku, titjib tal-karatteristika, bug mhux kritiku), u niddeterminaw kif nippjanaw li nagħtu prijorità lilha fil-backlog tagħna.
Din il-paġna tispjega minn min huwa involut, kif jaħdem it-triage, u x riżultati tista' tistenna.
2. Min Hu Involut
| Rwol | Involviment | Vantaġġ Għalik |
|---|---|---|
| Tim ta' Appoġġ | Riċevu tickets ġodda, iwettqu klassifikazzjoni inizjali (bug vs. karatteristika, kritiku vs. mhux kritiku). | Assigura li t-ticket tiegħek tiġi rreġistrata b'mod preċi ż u titħalla fil-backlog it-tajjeb. |
| Sid tal-Prodott | Ikkonferma l-prijorità u l-allinjament mal-mappa tat-toroq għall-karatteristiċi. | Jekk hu karatteristika, iddeċiedi jekk/meta tfittex li tidħol fi sprint li ġej. |
| Tim tal-Iżvilupp | Jipprovdi għarfien tekniku dwar is-severità tal-bug jew il-feasibility tal-karatteristika. | Assigura li d-deċiżjonijiet tat-triage huma bbażati fuq evalwazzjonijiet tekniki preċiżi. |
| Inġinier QA | (Għal bugs) jivvaluta l-passi ta' riproduzzjoni u jivverifika l-kritikalità. | Jgħin biex jikkonferma l-livell tal-impatt tal-problema u assigura ċarezza fil-każijiet ta' test. |
| Int (Klijent/Sħab) | Ssubmiti tickets b'dettalji ċari (impatt, urġenza, riżultat mixtieq). | Jgħin lit-tim jagħmel deċiżjonijiet ta' klassifikazzjoni preċiżi, bbażati fuq fatti. |
3. Fluss tal-Proċess / Skema
Hawnhekk għandek veduta semplifikata ta' kif it-tikets jiġu triaged u kklassifikati. Innota l-kwotazzjonijiet doppji fil-diagramma Mermaid:
Passi Ewlenin
- Ticket Submitted: Inti tibgħat rapport ta' bug jew talba għal karatteristika permezz ta' email jew chatbot.
- Support Team Intake: Huma jikkonfermaw l-informazzjoni bażika (titolu, deskrizzjoni, dettalji tal-ambjent).
- Klassifikazzjoni:
- Bug → Tgħaddi minn evalwazzjoni ta’ “impatt & severità”.
- Feature → Evalwata għall-feasibilità u l-prijorità.
- Severità/Prijorità: Għall-bugs, niddeċiedu kritiku kontra mhux kritiku; għall-karatteristiċi, nallinjaw mal-roadmap.
- Riżultat:
- Bug kritiku → Triq ta' hotfix immedjata.
- Bug mhux kritiku → Ikkalendarjat għal sprint li ġej (triq ta' bugfix).
- Karatteristika → Miżjuda fil-backlog; il-Proprjetar tal-Prodott iddeċiedi l-perjodu ta' żmien.
- Tracking: It-ticket kklassifikat issa huwa viżibbli fis-sistema tagħna, bil-passi li jmiss ċari.
4. FAQ Qasira
Q1: Kif tiddeċiedi t-tim jekk hu bug jew karatteristika?
A1: Aħna nħarsu lejn id-deskrizzjoni tat-ticket. Jekk qed deskriġi malfunction jew mġieba mhux intenzjonata, hu bug. Jekk hu talba għal kapaċitajiet ġodda jew titjib, hu karatteristika.
Q2: X'jiġri jekk accidentalment nibgħat bug bħala karatteristika (jew vice versa)?
A2: It-Tim ta' Appoġġ tagħna jerġa' jikkklassifika dan waqt it-triage. Inti tiġi nnutata dwar kwalunkwe bidla fil-kategorija tat-ticket.
Q3: Kemm malajr timmaniġġa bugs kritiċi?
A3: Problemi kritiċi (i.e., funzjonalità ewlenija blokkata) jirċievu prijorità. Aħna nimmiraw li nagħmlu hotfix fihom fi żmien l-istess sprint jew kemm jista' jkun malajr.
Q4: Nista' n'influwenza l-klassifikazzjoni jew is-severità?
A4: Tista' tiddeskrivi l-impatt fuq l-operazzjonijiet tiegħek (eż. “downtime sever” jew “inconvenience minuri”), li jgħin lilna nikkalkulaw is-severità b'mod preċiż.
5. Passi Li Jmissu & Riżorsi Aħjar
- Rapporta Problema – Iċċekkja kif tista' sottometti tiket ta' bugs u l-passaġġ lejn ir-riżoluzzjoni.
- Sottomissjoni ta' Karatteristika – Jekk it-talba tiegħek hija tiżdied, ara kif nippjanaw ideat ġodda.
- Pjanijiet Kwartali & Annwali – Ladarba t-tikets jiġu kklassifikati, jistgħu jidhru fil-ġimgħa li jmiss tagħna jew fil-pjan aħjar fit-tul.
- Għandek Bżonn Aktar Informazzjoni? – Staqsi lill-chatbot tagħna jew ibgħatilna email fuq
contact+support@aismarttalk.tech.
Billi ssegwi Triage & Ticket Categorization, aħna niżguraw li kull sottomissjoni tkun riveduta b'mod pront, immarkata b'mod korrett, u mappjata għall-fluss tax-xogħol it-tajjeb (hotfix, bugfix, jew feature backlog). Dan jippermettilna li nindirizzaw il-bżonnijiet tiegħek b'mod effettiv u nżommu informati.