Triage & Kategorizace Ticketů
1. Úvod (Pro Klienty a Partnery)
Jakmile podáte chybu nebo požadavek na funkci, náš proces Triage & Kategorizace Ticketů je prvním krokem k zajištění, že dostane správnou úroveň pozornosti. Zkoumáme detaily ticketu, rozhodujeme, do které kategorie spadá (např. kritická chyba, vylepšení funkce, nekritická chyba) a určujeme, jak ji prioritizovat v našem backlogu.
Tato stránka vysvětluje kdo je zapojen, jak triage funguje a jaké výsledky můžete očekávat.
2. Kdo je zapojen
| Role | Započení | Výhoda pro vás |
|---|---|---|
| Podpora | Přijímá nové tickety, provádí počáteční klasifikaci (chyba vs. funkce, kritická vs. nekritická). | Zajišťuje, že váš ticket je přesně zaznamenán a přesunut do správného backlogu. |
| Product Owner | Potvrzuje prioritu a sladění s plánem pro funkce. | Pokud se jedná o funkci, rozhoduje, zda/kdy se vejde do nadcházejících sprintů. |
| Vývojový tým | Poskytuje technické poznatky o závažnosti chyby nebo proveditelnosti funkce. | Zajišťuje, že rozhodnutí o triage jsou založena na přesných technických hodnoceních. |
| QA inženýr | (Pro chyby) hodnotí kroky reprodukce a ověřuje kritičnost. | Pomáhá potvrdit úroveň dopadu problému a zajišťuje jasnost v testovacích případech. |
| Vy (Klient/Partner) | Podává tickety s jasnými detaily (dopad, naléhavost, požadovaný výsledek). | Pomáhá týmu učinit přesná, na faktech založená rozhodnutí o kategorizaci. |
3. Procesní tok / Schéma
Zde je zjednodušený pohled na to, jak jsou tikety tříděny a kategorizovány. Všimněte si uvozovek v diagramu Mermaid:
Klíčové kroky
- Ticket Submitted: Odešlete hlášení o chybě nebo žádost o funkci prostřednictvím e-mailu nebo chatbotu.
- Support Team Intake: Potvrdí základní informace (název, popis, detaily prostředí).
- Klasifikace:
- Bug → Prochází hodnocením „dopad a závažnost“.
- Feature → Hodnocena z hlediska proveditelnosti a priority.
- Závažnost/Priorita: U chyb rozhodujeme o kritické vs. nekritické; u funkcí se sladíme s roadmapou.
- Výsledek:
- Kritická chyba → Okamžitá cesta k opravě.
- Nekritická chyba → Naplánováno na nadcházející sprint (cesta opravy).
- Funkce → Přidáno do backlogu; Product Owner rozhoduje o časovém rámci.
- Sledování: Kategorizovaný tiket je nyní viditelný v našem systému, s jasnými dalšími kroky.
4. Krátké FAQ
Q1: Jak tým rozhoduje, zda se jedná o chybu nebo funkci?
A1: Podíváme se na popis tiketu. Pokud popisuje poruchu nebo neúmyslné chování, jedná se o chybu. Pokud jde o žádost o nové schopnosti nebo vylepšení, jedná se o funkci.
Q2: Co když omylem odešlu chybu jako funkci (nebo naopak)?
A2: Náš podporný tým ji během triáže přeclassifikuje. Budete informováni o jakékoli změně v kategorii tiketu.
Q3: Jak rychle se zabýváte kritickými chybami?
A3: Kritické problémy (tj. major functionality blocked) mají prioritu. Snažíme se je opravit v rámci aktuálního sprintu nebo co nejdříve.
Q4: Mohu ovlivnit klasifikaci nebo závažnost?
A4: Můžete specifikovat dopad na vaše operace (např. „vážné prostoje“ nebo „malé nepříjemnosti“), což nám pomáhá přesně posoudit závažnost.
5. Další kroky a další zdroje
- Nahlásit problém – Zjistěte, jak podávat hlášení o chybách a jaký je postup k jejich vyřešení.
- Podání funkce – Pokud je váš požadavek vylepšením, zjistěte, jak zacházíme s novými nápady.
- Čtvrtletní a roční plány – Jakmile jsou tikety kategorizovány, mohou se objevit v našem nadcházejícím sprintu nebo dlouhodobém plánu.
- Potřebujete více informací? – Zeptejte se našeho chatbota nebo nám pošlete e-mail na
contact+support@aismarttalk.tech.
Dodržováním Triage & Kategorizace tiketů zajišťujeme, že každé podání je rychle přezkoumáno, správně označeno a přiřazeno k správnému pracovním postupu (oprava, oprava chyby nebo backlog funkcí). To nám umožňuje efektivně reagovat na vaše potřeby a udržovat vás informované.