Triage & Ticket Categorization
1. Sissejuhatus (Kliendid ja Partnerid)
Kui olete esitanud vea või funktsiooni taotluse, on meie Triage & Ticket Categorization protsess esimene samm, et tagada selle saamine õige tähelepanu tase. Me uurime pileti üksikasju, otsustame, millisesse kategooriasse see kuulub (nt kriitiline viga, funktsiooni täiustamine, mittekriitiline viga) ja määrame, kuidas seda meie backlogis prioriseerida.
See leht selgitab, kes on kaasatud, kuidas triage töötab ja milliseid tulemusi võite oodata.
2. Kes on kaasatud
| Roll | Osalus | Kasud Teile |
|---|---|---|
| Toetav Meeskond | Saadab uusi pileteid, teeb esialgse klassifitseerimise (viga vs. funktsioon, kriitiline vs. mitte-kriitiline). | Tagab, et teie pilet on täpselt registreeritud ja liigutatud õigele backlog'ile. |
| Tooteomanik | Kinnitab prioriteedi ja kooskõla teekaardiga funktsioonide osas. | Kui see on funktsioon, otsustab ta, kas/ millal see sobib tulevatesse sprintidesse. |
| Arendustiim | Pakub tehnilisi teadmisi vea tõsiduse või funktsiooni teostatavuse kohta. | Tagab, et triage otsused põhinevad täpsetel tehnilistel hinnangutel. |
| QA Engineer | (Vigade jaoks) hindab paljundamise samme ja kontrollib kriitilisust. | Aitab kinnitada probleemi mõju taset ja tagab testjuhtumite selguse. | | You (Client/Partner) | Esitab piletid selgete üksikasjadega (mõju, kiireloomulisus, soovitud tulemus). | Aitab meeskonnal teha täpseid, faktipõhiseid kategoriseerimisotsuseid. |
3. Protsessivoog / Skeem
Siin on lihtsustatud vaade sellele, kuidas pileteid triigitakse ja kategoriseeritakse. Pange tähele topeltjutumärke Mermaid diagrammil:
Peamised Sammud
- Pilet Esitatud: Sa saadad veateate või funktsiooni taotluse e-posti või vestlusroboti kaudu.
- Toetuse Meeskonna Vastuvõtt: Nad kinnitavad põhiteavet (pealkiri, kirjeldus, keskkonna üksikasjad).
- Klassifitseerimine:
- Viga → Läbib “mõju ja tõsiduse” hindamise.
- Funktsioon → Hindamine teostatavuse ja prioriteedi osas.
- Tõsidus/Prioriteet: Vigade puhul otsustame kriitilise vs. mitte-kriitilise; funktsioonide puhul kooskõlastame teekaardiga.
- Tulemus:
- Kriitiline viga → Kohene kuumparanduse tee.
- Mitte-kriitiline viga → Planeeritud järgmisse sprinti (veaparanduse tee).
- Funktsioon → Lisatud tagavarasse; toote omanik otsustab ajakava.
- Jälgimine: Kategooriatesse jagatud pilet on nüüd meie süsteemis nähtav, koos selgete järgmiste sammudega.
4. Lühike KKK
Q1: Kuidas otsustab meeskond, kas see on viga või funktsioon?
A1: Me vaatame piletis olevat kirjeldust. Kui see kirjeldab talitlushäiret või soovimatut käitumist, on see viga. Kui see on taotlus uute võimaluste või täiustuste järele, on see funktsioon.
Q2: Mis juhtub, kui esitan kogemata vea funktsioonina (või vastupidi)?
A2: Meie tugimeeskond klassifitseerib selle triage'i käigus ümber. Teid teavitatakse piletikategooria muutumisest.
Q3: Kui kiiresti te kriitilisi vigu käsitlete?
A3: Kriitilised probleemid (st peamine funktsionaalsus on blokeeritud) saavad prioriteedi. Meie eesmärk on need kuumfixida jooksva sprinti jooksul või võimalikult kiiresti.
Q4: Kas ma saan mõjutada kategoriseerimist või tõsidust?
A4: Saate täpsustada mõju teie tegevusele (nt "tõsine seisak" või "väike ebamugavus"), mis aitab meil tõsidust täpselt hinnata.
5. Järgmised Sammud ja Täiendavad Ressursid
- Probleemi Raporteerimine – Uuri, kuidas esitada veateateid ja lahenduste teed.
- Funktsiooni Esitamine – Kui sinu soov on täiendus, vaata, kuidas me uusi ideid käsitleme.
- Kvartaalsed ja Aastased Teed – Kui piletid on kategoriseeritud, võivad need ilmuda meie järgmises sprindis või pikaajalises teekaardis.
- Vaja Rohkem Teavet? – Küsige meie juturoboti käest või saatke meile e-kiri aadressile
contact+support@aismarttalk.tech.
Järgides Triage & Pileti Kategoriseerimist, tagame, et iga esitamine on kiiresti üle vaadatud, õigesti märgistatud ja seotud õige töövooga (kiirparandus, veaparandus või funktsiooni ootejärjekord). See võimaldab meil teie vajadusi tõhusalt käsitleda ja teid teavitada.