Triage & Kategorizacija Vstopnic
1. Uvod (Za Stranke in Partnerje)
Ko oddate napako ali zahtevo za funkcionalnost, je naš proces Triage & Kategorizacija Vstopnic prvi korak k zagotavljanju, da dobi pravo raven pozornosti. Preučimo podrobnosti vstopnice, odločimo, v katero kategorijo spada (npr. kritična napaka, izboljšava funkcionalnosti, nekritična napaka) in določimo, kako jo prioritizirati v našem seznamu nalog.
Ta stran pojasnjuje kdo je vključen, kako deluje triage in kakšne rezultate lahko pričakujete.
2. Kdo je Vključen
| Vloga | Vključenost | Koristi za vas |
|---|---|---|
| Podporna ekipa | Prejema nove vstopnice, izvaja začetno klasifikacijo (napaka proti funkcionalnosti, kritična proti nekritični). | Zagotavlja, da je vaša vstopnica natančno zabeležena in premaknjena v pravi seznam nalog. |
| Lastnik produkta | Potrjuje prioriteto in usklajenost z načrtom za funkcionalnosti. | Če gre za funkcionalnost, odloči, ali/kdaj se vključuje v prihajajoče sprint-e. |
| Razvojna ekipa | Nudi tehnične vpoglede glede resnosti napake ali izvedljivosti funkcionalnosti. | Zagotavlja, da so odločitve o triage-u temelje na natančnih tehničnih ocenah. |
| QA inženir | (Za napake) ocenjuje korake za ponovitev in preverja kritičnost. | Pomaga potrditi raven vpliva težave in zagotavlja jasnost v testnih primerih. |
| Vi (Stranka/Partner) | Oddaja vstopnice s jasnimi podrobnostmi (vpliv, nujnost, želeni rezultat). | Pomaga ekipi pri natančnih, na dejstvih temelječih odločitvah o kategorizaciji. |
3. Procesni Tok / Shema
Tukaj je poenostavljen pregled tega, kako se karte obravnavajo in kategorizirajo. Opazite dvojne narekovaje v Mermaid diagramu:
Ključni Koraki
- Ticket Submitted: Pošljete poročilo o napaki ali zahtevo za funkcijo preko e-pošte ali klepetalnika.
- Support Team Intake: Potrdijo osnovne informacije (naslov, opis, podrobnosti o okolju).
- Klasifikacija:
- Bug → Gre skozi oceno "vpliv & resnost".
- Feature → Ocenjuje se izvedljivost in prioriteta.
- Resnost/Prioriteta: Pri napakah se odločimo za kritično ali nekritično; pri funkcijah se uskladimo z načrtom.
- Izhod:
- Kritična napaka → Takojšnja pot za popravke.
- Nekritična napaka → Načrtovana za prihajajoči sprint (pot popravkov).
- Funkcija → Dodana v backlog; lastnik izdelka odloči o časovnem okviru.
- Sledenje: Kategorizirana karta je zdaj vidna v našem sistemu, z jasnimi naslednjimi koraki.
4. Kratki FAQ
Q1: Kako ekipa odloči, ali gre za napako ali funkcijo?
A1: Poglejmo opis karte. Če opisuje okvaro ali nenamerno vedenje, gre za napako. Če gre za zahtevo po novih zmogljivostih ali izboljšavah, gre za funkcijo.
Q2: Kaj se zgodi, če po pomoti oddam napako kot funkcijo (ali obratno)?
A2: Naša podpora bo to ponovno klasificirala med triage. O morebitni spremembi kategorije karte boste obveščeni.
Q3: Kako hitro obravnavate kritične napake?
A3: Kritične težave (tj. glavna funkcionalnost je blokirana) imajo prednost. Ciljamo, da jih popravimo v trenutnem sprintu ali čim prej.
Q4: Ali lahko vplivam na kategorizacijo ali resnost?
A4: Lahko določite vpliv na vaše delovanje (npr. "resno izpadanje" ali "manjša nevšečnost"), kar nam pomaga natančno oceniti resnost.
5. Naslednji koraki in dodatni viri
- Poročite o težavi – Naučite se, kako oddati napake in pot do rešitve.
- Oddaja funkcionalnosti – Če je vaša zahteva izboljšava, si oglejte, kako obravnavamo nove ideje.
- Četrtletni in letni načrti – Ko so karte kategorizirane, se lahko pojavijo v našem prihajajočem sprintu ali dolgoročnem načrtu.
- Potrebujete več informacij? – Vprašajte našega klepetalnega robota ali nam pošljite e-pošto na
contact+support@aismarttalk.tech.
Z upoštevanjem Triage in kategorizacije kartic zagotavljamo, da je vsaka oddaja hitro pregledana, pravilno označena in prikazana v pravem delovnem toku (hitro popravilo, odprava napak ali seznam funkcionalnosti). To nam omogoča, da učinkovito obravnavamo vaše potrebe in vas obveščamo.