Triage & Lipun Kategorisointi
1. Johdanto (Asiakkaille & Kumppaneille)
Kun olet lähettänyt virheen tai ominaisuuspyynnön, meidän Triage & Lipun Kategorisointi -prosessi on ensimmäinen askel varmistaaksesi, että se saa oikean tason huomiota. Tarkastelemme lipun yksityiskohtia, päätämme, mihin kategoriaan se kuuluu (esim. kriittinen virhe, ominaisuuden parannus, ei-kriittinen virhe) ja määrittelemme, kuinka se priorisoidaan backlogissamme.
Tällä sivulla selitetään kuka on mukana, kuinka triage toimii ja mitä tuloksia voit odottaa.
2. Kuka On Mukana
| Rooli | Osallistuminen | Hyöty sinulle |
|---|---|---|
| Tukitiimi | Vastaa uusista lipuista, suorittaa alkuperäisen luokittelun (virhe vs. ominaisuus, kriittinen vs. ei-kriittinen). | Varmistaa, että lippusi kirjataan tarkasti ja siirretään oikeaan backlogiin. |
| Tuoteomistaja | Vahvistaa prioriteetin ja yhteensopivuuden tiekartan kanssa ominaisuuksille. | Jos se on ominaisuus, he päättävät, sopiiko se tuleviin sprintteihin ja milloin. |
| Kehitystiimi | Antaa teknisiä näkemyksiä virheen vakavuudesta tai ominaisuuden toteutettavuudesta. | Varmistaa, että triage-päätökset perustuvat tarkkoihin teknisiin arvioihin. |
| QA-insinööri | (Virheiden osalta) arvioi toistamistoimenpiteet ja vahvistaa kriittisyyden. | Auttaa vahvistamaan ongelman vaikutustason ja varmistaa selkeyden testitapauksissa. |
| Sinä (Asiakas/Kumppani) | Lähettää lippuja selkeillä yksityiskohdilla (vaikutus, kiireellisyys, toivottu lopputulos). | Auttaa tiimiä tekemään tarkkoja, faktoihin perustuvia luokittelupäätöksiä. |
3. Prosessivirta / Kaavio
Tässä on yksinkertaistettu näkymä siitä, kuinka liput käsitellään ja luokitellaan. Huomaa kaksinkertaiset lainausmerkit Mermaid-kaaviossa:
Avainvaiheet
- Lippu lähetetty: Lähetät virheraportin tai ominaisuuspyynnön sähköpostitse tai chatbotin kautta.
- Tukitiimin vastaanotto: He vahvistavat perus tiedot (otsikko, kuvaus, ympäristön tiedot).
- Luokittelu:
- Virhe → Käy läpi "vaikutus ja vakavuus" arvioinnin.
- Ominaisuus → Arvioidaan toteutettavuutta ja prioriteettia.
- Vakavuus/Prioriteetti: Virheiden osalta päätämme kriittisestä vs. ei-kriittisestä; ominaisuuksien osalta sovitamme sen tiekarttaan.
- Tulos:
- Kriittinen virhe → Välitön korjauspolku.
- Ei-kriittinen virhe → Aikataulutettu tulevaan sprinttiin (virhekorjauspolku).
- Ominaisuus → Lisätään backlogiin; Tuoteomistaja päättää aikarajan.
- Seuranta: Luokiteltu lippu on nyt näkyvissä järjestelmässämme, selkeine seuraavine askelineen.
4. Lyhyt FAQ
K1: Kuinka tiimi päättää, onko kyseessä virhe vai ominaisuus?
V1: Tarkastamme lipun kuvauksen. Jos se kuvaa vikaa tai tahatonta käyttäytymistä, se on virhe. Jos se on pyyntö uusista ominaisuuksista tai parannuksista, se on ominaisuus.
K2: Entä jos vahingossa lähetän virheen ominaisuutena (tai päinvastoin)?
V2: Tukitiimimme luokittelee sen uudelleen triagoinnin aikana. Saat ilmoituksen kaikista muutoksista lipun kategoriassa.
K3: Kuinka nopeasti käsittelette kriittisiä virheitä?
V3: Kriittiset ongelmat (ts. merkittävä toiminnallisuus estetty) saavat etusijan. Tavoitteenamme on korjata ne nykyisessä sprintissä tai mahdollisimman pian.
K4: Voinko vaikuttaa luokitteluun tai vakavuuteen?
V4: Voit määrittää vaikutuksen toimintaasi (esim. "vakava seisokki" tai "pieni vaiva"), mikä auttaa meitä arvioimaan vakavuutta tarkasti.
5. Seuraavat Askeleet & Lisäresurssit
- Ilmoita ongelmasta – Opi, miten voit lähettää virhelippuja ja ratkaisutien.
- Ominaisuuden lähettäminen – Jos pyyntösi on parannus, katso, miten käsittelemme uusia ideoita.
- Vuosineljänneksen & Vuosisuunnitelmat – Kun liput on luokiteltu, ne saattavat ilmestyä tulevaan sprinttiimme tai pitkäaikaiseen suunnitelmaamme.
- Tarvitsetko lisää tietoa? – Kysy chatbotiltamme tai lähetä sähköpostia osoitteeseen
contact+support@aismarttalk.tech.
Seuraamalla Triage & Lipun Luokittelua varmistamme, että jokainen lähetys on tarkastettu nopeasti, merkitty oikein ja mappattu oikeaan työnkulkuun (korjaus, virhekorjaus tai ominaisuusjono). Tämä mahdollistaa tarpeidesi tehokkaan käsittelyn ja pitää sinut ajan tasalla.