Triage & Bilietų Kategorizacija
1. Įvadas (Klientams ir Partneriams)
Kai pateiksite klaidą arba funkcijos prašymą, mūsų Triage & Bilietų Kategorizacijos procesas yra pirmas žingsnis užtikrinant, kad jis gautų teisingą dėmesio lygį. Mes išnagrinėjame bilieto detales, nusprendžiame, į kurią kategoriją jis patenka (pvz., kritinė klaida, funkcijos patobulinimas, nekrizinė klaida) ir nustatome, kaip jį prioritetizuoti mūsų backlog'e.
Šiame puslapyje paaiškinama kas dalyvauja, kaip veikia triage ir kokie rezultatai jūsų laukia.
2. Kas Dalyvauja
| Rolė | Dalyvavimas | Nauda Jums |
|---|---|---|
| Pagalbos komanda | Gavo naujus bilietus, atlieka pradinę klasifikaciją (klaida vs. funkcija, kritinė vs. nekrizinė). | Užtikrina, kad jūsų bilietas būtų tiksliai užfiksuotas ir perkeliamas į teisingą backlog'ą. |
| Produkto savininkas | Patvirtina prioritetą ir suderinamumą su funkcijų planu. | Jei tai funkcija, jie nusprendžia, ar/kol ji tinka artėjančiuose sprintuose. |
| Vystymo komanda | Teikia techninius įžvalgas dėl klaidos sunkumo arba funkcijos įgyvendinamumo. | Užtikrina, kad triage sprendimai būtų pagrįsti tiksliomis techninėmis vertinimais. |
| QA inžinierius | (Dėl klaidų) vertina reprodukcijos žingsnius ir patvirtina kritiškumą. | Padeda patvirtinti problemos poveikio lygį ir užtikrina aiškumą testavimo atvejams. |
| Jūs (Klientas/Partneris) | Pateikia bilietus su aiškiomis detalėmis (poveikis, skubumas, pageidaujamas rezultatas). | Padeda komandai priimti tikslius, faktais pagrįstus kategorijos sprendimus. |
3. Procesų Srautas / Schema
Štai supaprastinta versija kaip bilietai yra triaguojami ir klasifikuojami. Atkreipkite dėmesį į dvigubas kabutes Mermaid diagramoje:
Pagrindiniai Žingsniai
- Bilietas pateiktas: Jūs siunčiate klaidos pranešimą arba funkcijos užklausą per el. paštą arba pokalbių robotą.
- Pagalbos komandos priėmimas: Jie patvirtina pagrindinę informaciją (pavadinimą, aprašymą, aplinkos detales).
- Klasifikacija:
- Klaida → Praeina „įtakos ir sunkumo“ vertinimą.
- Funkcija → Vertinama pagal įgyvendinamumą ir prioritetą.
- Sunkumas/Prioritetas: Klaidos atveju nusprendžiame kritinę arba nekritinę; funkcijų atveju derinamės su planu.
- Rezultatas:
- Kritinė klaida → Nedelsiant karštas pataisymas.
- Nekritinė klaida → Planuojama artėjančiam sprintui (klaidų taisymo kelias).
- Funkcija → Pridedama prie atsargų; Produkto savininkas nusprendžia laiką.
- Sekimas: Klasifikuotas bilietas dabar matomas mūsų sistemoje, su aiškiais tolesniais žingsniais.
4. Trumpi DUK
K1: Kaip komanda nusprendžia, ar tai klaida, ar funkcija?
A1: Mes žiūrime į bilieto aprašymą. Jei jis aprašo gedimą ar nenorimą elgesį, tai yra klaida. Jei tai yra naujų galimybių ar patobulinimų užklausa, tai yra funkcija.
K2: Kas nutiks, jei aš netyčia pateiksiu klaidą kaip funkciją (ar atvirkščiai)?
A2: Mūsų pagalbos komanda perklasifikuos ją triaguojant. Jūs būsite informuoti apie bet kokius bilieto kategorijos pokyčius.
K3: Kaip greitai sprendžiate kritines klaidas?
A3: Kritinės problemos (t. y., didelės funkcionalumo kliūtys) gauna prioritetą. Mes siekiame jas pataisyti per dabartinį sprintą arba kuo greičiau.
K4: Ar galiu paveikti klasifikaciją ar sunkumą?
A4: Jūs galite nurodyti įtaką jūsų operacijoms (pvz., „rimtas neveikimas“ arba „nedidelis nepatogumas“), kas padeda mums tiksliai įvertinti sunkumą.
5. Kitos Žingsniai ir Papildomi Ištekliai
- Pranešti apie problemą – Sužinokite, kaip pateikti klaidų bilietus ir sprendimo kelią.
- Funkcijos pateikimas – Jei jūsų prašymas yra patobulinimas, sužinokite, kaip mes tvarkome naujas idėjas.
- Ketvirtiniai ir metiniai planai – Kai bilietai yra sugrupuoti, jie gali pasirodyti mūsų artėjančiame sprint'e arba ilgalaikiame plane.
- Reikia daugiau informacijos? – Klauskite mūsų pokalbių roboto arba rašykite mums el. paštu
contact+support@aismarttalk.tech.
Sekdami Triage & Bilietų Kategorizavimas, užtikriname, kad kiekvienas pateikimas būtų greitai peržiūrėtas, teisingai pažymėtas ir priskirtas tinkamam darbo procesui (karštasis taisymas, klaidų taisymas arba funkcijų atsargų sąrašas). Tai leidžia mums efektyviai spręsti jūsų poreikius ir informuoti jus.