Triage & Kategorizacija Tiketa
1. Uvod (Za Klijente i Partnere)
Nakon što pošaljete grešku ili zahtjev za značajkom, naš proces Triage & Kategorizacija Tiketa je prvi korak prema osiguravanju da dobije pravu razinu pažnje. Istražujemo detalje tiketa, odlučujemo u koju kategoriju spada (npr., kritična greška, poboljšanje značajke, nekritična greška) i određujemo kako ga prioritizirati u našem backlogu.
Ova stranica objašnjava tko je uključen, kako funkcionira triage i koje rezultate možete očekivati.
2. Tko je Uključen
| Uloga | Uključenost | Korist za Vas |
|---|---|---|
| Podrška | Prima nove tickete, provodi inicijalnu klasifikaciju (greška vs. značajka, kritična vs. nekritična). | Osigurava da je vaš tiket točno zabilježen i premješten u pravi backlog. |
| Vlasnik Proizvoda | Potvrđuje prioritet i usklađenost s planom za značajke. | Ako je to značajka, odlučuje kada će se uklopiti u nadolazeće sprintove. |
| Razvojni Tim | Pruža tehničke uvide o ozbiljnosti greške ili izvedivosti značajke. | Osigurava da su odluke o triageu temeljene na točnim tehničkim procjenama. |
| QA Inženjer | (Za greške) procjenjuje korake za reprodukciju i potvrđuje kritičnost. | Pomaže potvrditi razinu utjecaja problema i osigurava jasnoću u testnim slučajevima. |
| Vi (Klijent/Partner) | Podnosite tickete s jasnim detaljima (utjecaj, hitnost, željeni ishod). | Pomaže timu donijeti precizne, činjenicama utemeljene odluke o kategorizaciji. |
3. Procesni Tok / Shema
Evo ** pojednostavljenog pregleda** kako se karte razvrstavaju i kategoriziraju. Primijetite dvostruke navodnike u Mermaid dijagramu:
Ključni Koraci
- Ticket Submitted: Šaljete izvještaj o grešci ili zahtjev za značajkom putem e-pošte ili chatbota.
- Support Team Intake: Potvrđuju osnovne informacije (naslov, opis, detalji okruženja).
- Klasifikacija:
- Bug → Prolazi kroz procjenu “utjecaja i ozbiljnosti”.
- Feature → Procjenjuje se za izvedivost i prioritet.
- Ozbiljnost/Prioritet: Za greške odlučujemo o kritičnim naspram nekritičnim; za značajke usklađujemo s planom razvoja.
- Ishod:
- Kritična greška → Put hitnog ispravka.
- Nekritična greška → Planirano za nadolazeći sprint (put ispravka greške).
- Značajka → Dodano u backlog; Product Owner odlučuje o vremenskom okviru.
- Praćenje: Kategorizirana karta sada je vidljiva u našem sustavu, s jasnim sljedećim koracima.
4. Kratki FAQ
P1: Kako tim odlučuje je li to greška ili značajka?
O1: Gledamo opis karte. Ako opisuje kvar ili nenamjerno ponašanje, to je greška. Ako je to zahtjev za novim mogućnostima ili poboljšanjima, to je značajka.
P2: Što ako slučajno pošaljem grešku kao značajku (ili obrnuto)?
O2: Naš Support Team će je ponovno klasificirati tijekom triagea. Bit ćete obaviješteni o bilo kojoj promjeni u kategoriji karte.
P3: Koliko brzo rješavate kritične greške?
O3: Kritični problemi (tj. blokirana glavna funkcionalnost) imaju prioritet. Cilj nam je hitno ih ispraviti unutar trenutnog sprinta ili što je prije moguće.
P4: Mogu li utjecati na kategorizaciju ili ozbiljnost?
O4: Možete specificirati utjecaj na vaše operacije (npr. “ozbiljno zastoja” ili “manja neugodnost”), što nam pomaže točno procijeniti ozbiljnost.
5. Sljedeći koraci i dodatni resursi
- Prijavite problem – Saznajte kako podnijeti prijave za greške i put do rješenja.
- Podnošenje značajki – Ako je vaš zahtjev poboljšanje, pogledajte kako obrađujemo nove ideje.
- Kvartalni i godišnji planovi – Kada se prijave kategoriziraju, mogu se pojaviti u našem nadolazećem sprintu ili dugoročnom planu.
- Trebate više informacija? – Pitajte našeg chatbota ili nam pošaljite e-mail na
contact+support@aismarttalk.tech.
Slijedeći Triage i kategorizaciju prijava, osiguravamo da se svaka prijava brzo pregledava, ispravno označava i mapira na pravi radni tijek (hitno ispravak, ispravak greške ili backlog značajki). To nam omogućuje da učinkovito odgovorimo na vaše potrebe i držimo vas informiranima.