Triage & Ticket Flokkun
1. Inngangur (Fyrir viðskiptavini & samstarfsaðila)
Þegar þú sendir inn villur eða kröfu um eiginleika, er okkar Triage & Ticket Flokkun ferli fyrsta skrefið í að tryggja að það fái rétta stig af athygli. Við skoðum upplýsingar um miðan, ákveðum í hvaða flokk það fellur (t.d. alvarleg villa, eiginleikaumbætur, ekki-alvarleg villa), og ákveðum hvernig á að forgangsraða því í okkar biðlista.
Þessi síða útskýrir hver er þátttakandi, hvernig triage virkar, og hvað niðurstöður þú getur búist við.
2. Hver er þátttakandi
| Hlutverk | Þátttaka | Ávinningur fyrir þig |
|---|---|---|
| Stuðningsteymi | Fær nýja miða, framkvæmir fyrstu flokkun (villa vs. eiginleiki, alvarleg vs. ekki-alvarleg). | Tryggir að miðinn þinn sé skráð rétt og fluttur á réttan biðlista. |
| Vörustjóri | Styrkir forgang og samræmi við vegakort fyrir eiginleika. | Ef þetta er eiginleiki, ákveður hann hvort/hvenær það passar í komandi sprint. |
| Þróunarteymi | Veitir tæknilegar upplýsingar um alvarleika villu eða framkvæmanleika eiginleika. | Tryggir að triage ákvarðanir séu byggðar á nákvæmum tæknilegum mati. |
| QA verkfræðingur | (Fyrir villur) metur endurtekningarskref og staðfestir alvarleika. | Aðstoðar við að staðfesta áhrifastig málsins og tryggir skýrleika í prófunartilfellum. |
| Þú (viðskiptavinur/samstarfsaðili) | Sendir inn miða með skýrum upplýsingum (áhrif, brýnni, óskað niðurstaða). | Aðstoðar teymið við að taka nákvæmar, staðreyndarbundnar flokkunarákvarðanir. |
3. Ferli / Skema
Hér er einfaldað útsýni yfir hvernig miðar eru flokkaðir og skráð. Athugaðu tvöfalda gæsalappana í Mermaid teikningunni:
Lykil Skref
- Ticket Submitted: Þú sendir villuskýrslu eða kröfu um eiginleika í gegnum tölvupóst eða spjallbotn.
- Support Team Intake: Þeir staðfesta grunnupplýsingar (heiti, lýsingu, umhverfisupplýsingar).
- Flokkun:
- Bug → Fer í gegnum “áhrif & alvarleika” mat.
- Feature → Metið fyrir framkvæmanleika og forgang.
- Alvarleiki/Forgangur: Fyrir villur ákveðum við kritiskt vs. ekki-kritiskt; fyrir eiginleika samræmum við okkur við veikjan.
- Niðurstaða:
- Kritiskt bug → Strax hotfix leið.
- Ekki-kritiskt bug → Áætlað fyrir komandi sprint (bugfix leið).
- Eiginleiki → Bætt við baklóg; Vörueigandi ákveður tímabilið.
- Sporun: Flokkuð miði er nú sýnileg í kerfinu okkar, með skýrum næstu skrefum.
4. Stutt FAQ
Q1: Hvernig ákveður teymið hvort þetta sé bug eða eiginleiki?
A1: Við skoðum lýsingu miðans. Ef hún lýsir bilun eða óæskilegri hegðun, þá er það bug. Ef það er krafa um nýja möguleika eða umbætur, þá er það eiginleiki.
Q2: Hvað ef ég óska að senda bug sem eiginleika (eða öfugt)?
A2: Stuðningsteymið okkar mun flokka það aftur meðan á flokkun stendur. Þú munt fá tilkynningu um allar breytingar á flokkun miðans.
Q3: Hversu fljótt takið þið á kritískum villum?
A3: Kritiskt mál (þ.e. aðal virkni er hindruð) fær forgang. Við stefnum að því að laga þau innan núverandi sprint eða eins fljótt og auðið er.
Q4: Get ég haft áhrif á flokkun eða alvarleika?
A4: Þú getur tilgreint áhrif á starfsemi þína (t.d. “alvarlegur niður tími” eða “lítil óþægindi”), sem hjálpar okkur að meta alvarleika nákvæmlega.
5. Næstu Skref & Auka Heimildir
- Tilkynna Vandamál – Lærðu hvernig á að skila villuskýrslum og leiðina að lausn.
- Framlag að eiginleikum – Ef beiðnin þín er umbót, skoðaðu hvernig við höndlum nýjar hugmyndir.
- Fjórðungs- & Ársáætlun – Þegar miðar hafa verið flokkaðir, geta þeir komið fram í næsta sprinti okkar eða langtíma áætlun.
- Þarf þú frekari upplýsingar? – Spyrðu spjallbotninn okkar eða sendu okkur tölvupóst á
contact+support@aismarttalk.tech.
Með því að fylgja Flokkun & Flokkun miða, tryggjum við að hver skráning sé skoðuð fljótt, merkt rétt og kortlögð að réttri vinnuferli (hotfix, bugfix, eða eiginleika baklög). Þetta gerir okkur kleift að mæta þínum þörfum á áhrifaríkan hátt og halda þér upplýstum.