Triage & Ticket Kategorisering
1. Introduktion (Til Klienter & Partnere)
Når du indsender en bug eller funktionsanmodning, er vores Triage & Ticket Kategorisering proces det første skridt mod at sikre, at den får det rette niveau af opmærksomhed. Vi undersøger ticketens detaljer, beslutter hvilken kategori den falder ind under (f.eks. kritisk bug, funktionsforbedring, ikke-kritisk bug), og bestemmer hvordan vi prioriterer den i vores backlog.
Denne side forklarer hvem der er involveret, hvordan triage fungerer, og hvilke resultater du kan forvente.
2. Hvem Er Involveret
| Rolle | Involvering | Fordel for Dig |
|---|---|---|
| Supportteam | Modtager nye billetter, udfører indledende klassificering (bug vs. funktion, kritisk vs. ikke-kritisk). | Sikrer, at din ticket bliver registreret korrekt og flyttet til den rette backlog. |
| Produkt ejer | Bekræfter prioritet og overensstemmelse med køreplanen for funktioner. | Hvis det er en funktion, beslutter de om/hvornår den passer ind i kommende sprints. |
| Udviklingsteam | Giver tekniske indsigter til bug alvorlighed eller funktionsmuligheder. | Sikrer, at triage beslutninger er baseret på nøjagtige tekniske vurderinger. |
| QA Ingeniør | (For bugs) vurderer reproduktionstrin og verificerer kritikalitet. | Hjælper med at bekræfte problemets påvirkningsniveau og sikrer klarhed i testcases. |
| Du (Klient/Partner) | Indsender billetter med klare detaljer (påvirkning, hastighed, ønsket resultat). | Hjælper teamet med at træffe præcise, faktabaserede kategoriseringsbeslutninger. |
3. Procesflow / Skema
Her er en forenklet oversigt over, hvordan billetter bliver triageret og kategoriseret. Bemærk de dobbelt anførselstegn i Mermaid-diagrammet:
Nøgletrin
- Ticket Indsendt: Du sender en fejlrapport eller funktionsanmodning via e-mail eller chatbot.
- Support Team Intake: De bekræfter grundlæggende oplysninger (titel, beskrivelse, miljødetaljer).
- Klassifikation:
- Bug → Går igennem vurdering af “påvirkning & alvorlighed”.
- Feature → Vurderes for gennemførlighed og prioritet.
- Alvorlighed/Prioritet: For bugs beslutter vi kritisk vs. ikke-kritisk; for features tilpasser vi os roadmap.
- Resultat:
- Kritisk bug → Umiddelbar hotfixvej.
- Ikke-kritisk bug → Planlagt til en kommende sprint (bugfixvej).
- Feature → Tilføjet til backlog; Product Owner beslutter tidsrammen.
- Sporing: Den kategoriserede ticket er nu synlig i vores system med klare næste skridt.
4. Kort FAQ
Q1: Hvordan beslutter teamet, om det er en bug eller en feature?
A1: Vi ser på ticketens beskrivelse. Hvis den beskriver en funktionsfejl eller utilsigtet adfærd, er det en bug. Hvis det er en anmodning om nye funktioner eller forbedringer, er det en feature.
Q2: Hvad hvis jeg ved et uheld indsender en bug som en feature (eller omvendt)?
A2: Vores Support Team vil omklassificere den under triage. Du vil blive underrettet om eventuelle ændringer i ticketkategorien.
Q3: Hvor hurtigt håndterer I kritiske bugs?
A3: Kritiske problemer (dvs. væsentlig funktionalitet blokeret) får prioritet. Vi sigter efter at hotfixe dem inden for den nuværende sprint eller så hurtigt som muligt.
Q4: Kan jeg påvirke kategoriseringen eller alvorligheden?
A4: Du kan specificere påvirkningen på dine operationer (f.eks. “alvorlig nedetid” eller “mindre ulempe”), hvilket hjælper os med at vurdere alvorligheden præcist.
5. Næste Skridt & Yderligere Ressourcer
- Rapportér et Problem – Lær hvordan du indsender fejlrapporter og vejen til løsning.
- Funktionseindgivelse – Hvis din anmodning er en forbedring, se hvordan vi håndterer nye idéer.
- Kvartals- & Årsplaner – Når billetter er kategoriseret, kan de optræde i vores kommende sprint eller langsigtede plan.
- Har du Brug for Mere Information? – Spørg vores chatbot eller send os en e-mail på
contact+support@aismarttalk.tech.
Ved at følge Triage & Billetkategorisering sikrer vi, at hver indsendelse bliver gennemgået hurtigt, mærket korrekt, og kortlagt til den rette arbejdsgang (hotfix, bugfix eller funktion backlog). Dette gør det muligt for os at imødekomme dine behov effektivt og holde dig informeret.