Triage un Biļešu Kategorizācija
1. Ievads (Klientiem un Partneriem)
Kad jūs iesniedzat kļūdu vai funkcionalitātes pieprasījumu, mūsu Triage un Biļešu Kategorizācijas process ir pirmais solis, lai nodrošinātu, ka tas saņem pareizo uzmanības līmeni. Mēs pārskatām biļetes detaļas, nosakām, kurā kategorijā tā ietilpst (piemēram, kritiska kļūda, funkcionalitātes uzlabošana, nekritiska kļūda) un nosakām, kā to prioritizēt mūsu uzkrājumu sarakstā.
Šī lapa izskaidro kas ir iesaistīts, kā notiek triāža un kādas sekas jūs varat sagaidīt.
2. Kas Ir Iesaistīts
| Loma | Iesaistīšanās | Ieguvums jums |
|---|---|---|
| Atbalsta komanda | Saņem jaunas biļetes, veic sākotnējo klasifikāciju (kļūda vs. funkcionalitāte, kritiska vs. nekritiska). | Nodrošina, ka jūsu biļete tiek precīzi reģistrēta un pārvietota uz pareizo uzkrājumu sarakstu. |
| Produkta īpašnieks | Apstiprina prioritāti un saskaņošanu ar ceļa karti funkcionalitātēm. | Ja tas ir funkcionalitāte, viņi izlemj, vai/kad tas iederas gaidāmajās sprintos. |
| Izstrādes komanda | Sniedz tehniskus ieskatus par kļūdas nopietnību vai funkcionalitātes iespējamību. | Nodrošina, ka triāžas lēmumi balstās uz precīziem tehniskiem novērtējumiem. |
| QA inženieris | (Kļūdām) novērtē reprodukcijas soļus un apstiprina kritiskumu. | Palīdz apstiprināt problēmas ietekmes līmeni un nodrošina skaidrību testēšanas gadījumos. |
| Jūs (Klients/Partneris) | Iesniedz biļetes ar skaidrām detaļām (ietekme, steidzamība, vēlamais rezultāts). | Palīdz komandai pieņemt precīzus, faktos balstītus kategorijas lēmumus. |
3. Procesu plūsma / Shēma
Šeit ir vienkāršota skatījums uz to, kā biļetes tiek klasificētas un kategorizētas. Pievērsiet uzmanību dubultajām pēdiņām Mermaid diagrammā:
Galvenie soļi
- Biļete iesniegta: Jūs nosūtāt kļūdas ziņojumu vai funkcionalitātes pieprasījumu pa e-pastu vai čatbotu.
- Atbalsta komandas uzņemšana: Viņi apstiprina pamata informāciju (nosaukums, apraksts, vides detaļas).
- Klasifikācija:
- Kļūda → Iziet cauri “ietekmes un nopietnības” novērt ēšanai.
- Funkcionalitāte → Novērtēta par iespējām un prioritāti.
- Nopietnība/Prioritāte: Kļūdām mēs izlemjam kritiska pret nekritisku; funkcionalitātēm mēs saskaņojam ar ceļa karti.
- Rezultāts:
- Kritiska kļūda → Nekavējoties labojama ceļa izvēle.
- Nekritiska kļūda → Ieplānota nākamajā sprintā (kļūdu labošanas ceļš).
- Funkcionalitāte → Pievienota atpakaļskaitē; Produkta īpašnieks nosaka laika grafiku.
- Izsekošana: Kategorizētā biļete tagad ir redzama mūsu sistēmā ar skaidriem nākamajiem soļiem.
4. Īsa FAQ
Q1: Kā komanda izlemj, vai tas ir kļūda vai funkcionalitāte?
A1: Mēs skatāmies uz biļetes aprakstu. Ja tas apraksta darbības traucējumus vai neparedzētu uzvedību, tas ir kļūda. Ja tas ir pieprasījums pēc jaunām spējām vai uzlabojumiem, tas ir funkcionalitāte.
Q2: Ko darīt, ja es nejauši iesniedzu kļūdu kā funkcionalitāti (vai otrādi)?
A2: Mūsu atbalsta komanda to pārklasificēs triāžas laikā. Jūs tiksiet informēts par jebkuru izmaiņu biļetes kategorijā.
Q3: Cik ātri jūs risināt kritiskas kļūdas?
A3: Kritiskas problēmas (t.i., galvenās funkcionalitātes bloķēšana) saņem prioritāti. Mēs cenšamies tās labot pašreizējā sprintā vai tik ātri, cik iespējams.
Q4: Vai es varu ietekmēt kategoriju vai nopietnību?
A4: Jūs varat norādīt ietekmi uz jūsu darbībām (piemēram, “nopietna dīkstāve” vai “mazs neērtības”), kas palīdz mums precīzi novērtēt nopietnību.
5. Nākamie soļi un papildu resursi
- Ziņot par problēmu – Uzziniet, kā iesniegt kļūdu biļetes un ceļu uz risinājumu.
- Funkciju iesniegšana – Ja jūsu pieprasījums ir uzlabojums, skatiet, kā mēs apstrādājam jaunas idejas.
- Ceturkšņa un gada plāni – Kad biļetes ir kategorizētas, tās var parādīties mūsu gaidāmajā sprintā vai ilgtermiņa plānā.
- Nepieciešama papildu informācija? – Uzdodiet jautājumu mūsu čatbotam vai rakstiet mums uz
contact+support@aismarttalk.tech.
Ievērojot Triage & Ticket Categorization, mēs nodrošinām, ka katrs iesniegums tiek ātri pārskatīts, pareizi marķēts un saistīts ar pareizo darba plūsmu (steidzams labojums, kļūdu labojums vai funkciju atlikums). Tas ļauj mums efektīvi risināt jūsu vajadzības un informēt jūs.