Триаж и категоризация на билети
1. Въведение (За клиенти и партньори)
След като подадете бъг или заявка за функция, нашият процес на триаж и категоризация на билети е първата стъпка към осигуряване на правилното ниво на внимание. Ние разглеждаме детайлите на билета, определяме в коя категория попада (например, критичен бъг, подобрение на функция, некритичен бъг) и решаваме как да го приоритизираме в нашия беклог.
Тази страница обяснява кой е ангажиран, как работи триажът и какви резултати можете да очаквате.
2. Кой е ангажиран
| Роля | Ангажираност | Полза за вас |
|---|---|---|
| Екип за поддръжка | Получава нови билети, извършва първоначална класификация (бъг срещу функция, критичен срещу некритичен). | Осигурява точно записване на вашия билет и преместването му в правилния беклог. |
| Продуктов собственик | Потвърдява приоритета и съответствието с пътната карта за функциите. | Ако е функция, те решават дали/кога да бъде включена в предстоящите спринтове. |
| Развойен екип | Предоставя технически прозрения за сериозността на бъговете или осъществимостта на функциите. | Осигурява, че решенията за триаж се основават на точни технически оценки. |
| QA инженер | (За бъгове) оценява стъпките за възпроизвеждане и проверява критичността. | Помага да се потвърди нивото на въздействие на проблема и осигурява яснота в тестовите случаи. |
| Вие (клиент/партньор) | Подавате билети с ясни детайли (въздействие, спешност, желан резултат). | Помага на екипа да взема точни, основани на факти решения за категоризация. |
3. Процесен поток / Схема
Ето един опростен изглед на начина, по който билетите се класифицират и категоризират. Обърнете внимание на двойните кавички в диаграмата на Mermaid:
Ключови стъпки
- Билет подаден: Изпращате доклад за грешка или заявка за функция чрез имейл или чатбот.
- Прием на екипа за поддръжка: Те потвърдяват основна и нформация (заглавие, описание, детайли за средата).
- Класификация:
- Грешка → Преминава през оценка на „влияние и сериозност“.
- Функция → Оценява се за осъществимост и приоритет.
- Сериозност/Приоритет: За грешки решаваме критична спрямо некритична; за функции се съгласуваме с пътната карта.
- Резултат:
- Критична грешка → Път за незабавно коригиране.
- Некритична грешка → Планирана за предстоящ спринт (път за корекция на грешки).
- Функция → Добавена в списъка с нерешени задачи; Продуктовият собственик решава времевия график.
- Проследяване: Класифицираният билет вече е видим в нашата система, с ясни следващи стъпки.
4. Кратки Често Задавани Въпроси
Въпрос 1: Как екипът решава дали е грешка или функция?
Отговор 1: Ние разглеждаме описанието на билета. Ако описва неизправност или неочаквано поведение, това е грешка. Ако е заявка за нови възможности или подобрения, това е функция.
Въпрос 2: Какво ако случайно подам грешка като функция (или обратно)?
Отговор 2: Нашият екип за поддръжка ще я прекласифицира по време на триаж. Ще бъдете уведомени за всяка промяна в категорията на билета.
Въпрос 3: Колко бързо обработвате критични грешки?
Отговор 3: Критичните проблеми (т.е. основна функционалност блокирана) получават приоритет. Стремим се да ги коригираме в текущия спринт или възможно най-скоро.
Въпрос 4: Мога ли да влияя на класификацията или сериозността?
Отговор 4: Можете да уточните влиянието върху вашите операции (например, „сериозно прекъсване“ или „малко неудобство“), което ни помага да оценим сериозността точно.
5. Следващи стъпки и допълнителни ресурси
- Докладвайте проблем – Научете как да подавате билети за грешки и пътя към разрешаването им.
- Предложение за функция – Ако вашето искане е подобрение, вижте как обработваме нови идеи.
- Тримесечни и годишни планове – След като билетите бъдат категоризирани, те могат да се появят в нашия предстоящ спринт или дългосрочен план.
- Нуждаете се от повече информация? – Попитайте нашия чатбот или ни пишете на
contact+support@aismarttalk.tech.
Следвайки Класификация на билети и триаж, ние гарантираме, че всяко подаване е прегледано бързо, етикетирано правилно и свързано с правилния работен процес (горещо поправяне, поправка на грешки или списък с функции). Това ни позволява да отговорим на вашите нужди ефективно и да ви държим информирани.