Triage & Kategorizacija Tiketa
1. Uvod (Za Klijente i Partnere)
Kada podnesete grešku ili zahtjev za funkcionalnost, naš proces Triage & Kategorizacija Tiketa je prvi korak ka osiguranju da dobije pravu razinu pažnje. Istražujemo detalje tiketa, odlučujemo pod koju kategoriju spada (npr., kritična greška, poboljšanje funkcionalnosti, ne-kritična greška) i određujemo kako da ga prioritiziramo u našem backlogu.
Ova stranica objašnjava ko je uključen, kako triage funkcioniše i koje rezultate možete očekivati.
2. Ko je Uključen
| Uloga | Uključenost | Korist za Vas |
|---|---|---|
| Tim za Podršku | Prima nove tikete, vrši inicijalnu klasifikaciju (greška vs. funkcionalnost, kritična vs. ne-kritična). | Osigurava da je vaš tiket tačno zabilježen i prebačen u pravi backlog. |
| Vlasnik Proizvoda | Potvrđuje prioritet i usklađenost sa planom za funkcionalnosti. | Ako je to funkcionalnost, odlučuje da li/kada se uklapa u nadolazeće sprintove. |
| Razvojni Tim | Pruža tehničke uvide o ozbiljnosti greške ili izvodljivosti funkcionalnosti. | Osigurava da su odluke o triage-u zasnovane na tačnim tehničkim procjenama. |
| QA Inženjer | (Za greške) procjenjuje korake reprodukcije i potvrđuje kritičnost. | Pomaže u potvrđivanju nivoa uticaja problema i osigurava jasnoću u testnim slučajevima. |
| Vi (Klijent/Partner) | Podnosi tikete sa jasnim detaljima (uticaj, hitnost, željeni ishod). | Pomaže timu da donese precizne, na činjenicama zasnovane odluke o kategorizaciji. |
3. Tok Proces / Šema
Evo pojednostavljenog pregleda kako se karte razvrstavaju i kategoriziraju. Obratite pažnju na dvostruke navodnike u Mermaid dijagramu:
Ključni Koraci
- Ticket Submitted: Šaljete izvještaj o grešci ili zahtjev za funkcionalnost putem e-maila ili chatbota.
- Support Team Intake: Potvrđuju osnovne informacije (naslov, opis, detalji okruženja).
- Klasifikacija:
- Bug → Prolazi kroz procjenu “uticaja i ozbiljnosti”.
- Feature → Procjenjuje se za izvodljivost i prioritet.
- Ozbiljnost/Prioritet: Za greške, odlučujemo o kritičnom naspram nekritičnom; za funkcionalnosti, usklađujemo sa planom razvoja.
- Ishod:
- Kritična greška → Odmah put za hitno ispravljanje.
- Nekritična greška → Planirana za naredni sprint (put ispravke greške).
- Funkcionalnost → Dodana u backlog; Product Owner odlučuje o vremenskom okviru.
- Praćenje: Kategorizirana karta je sada vidljiva u našem sistemu, sa jasnim sljedećim koracima.
4. Kratak FAQ
Q1: Kako tim odlučuje da li je to greška ili funkcionalnost?
A1: Gledamo opis karte. Ako opisuje kvar ili nepredviđeno ponašanje, to je greška. Ako je to zahtjev za novim mogućnostima ili poboljšanjima, to je funkcionalnost.
Q2: Šta ako slučajno pošaljem grešku kao funkcionalnost (ili obrnuto)?
A2: Naš Support Team će je ponovo klasificirati tokom triage-a. Bit ćete obaviješteni o bilo kojoj promjeni u kategoriji karte.
Q3: Koliko brzo rješavate kritične greške?
A3: Kritični problemi (tj. blokirana glavna funkcionalnost) imaju prioritet. Cilj nam je da ih hitno ispravimo unutar trenutnog sprinta ili što je prije moguće.
Q4: Mogu li uticati na kategorizaciju ili ozbiljnost?
A4: Možete navesti uticaj na vaše operacije (npr. “ozbiljno zastoja” ili “manje neugodnosti”), što nam pomaže da tačno procijenimo ozbiljnost.
5. Sljedeći koraci i dodatni resursi
- Prijavite problem – Saznajte kako podnijeti prijave za greške i put do rješenja.
- Podnošenje funkcionalnosti – Ako je vaš zahtjev poboljšanje, pogledajte kako obrađujemo nove ideje.
- Kvartalni i godišnji planovi – Kada se prijave kategoriziraju, mogu se pojaviti u našem nadolazećem sprintu ili dugoročnom planu.
- Trebate više informacija? – Pitajte našeg chatbota ili nam pošaljite e-mail na
contact+support@aismarttalk.tech.
Prateći Triage i kategorizaciju prijava, osiguravamo da svaka prijava bude brzo pregledana, ispravno označena i mapirana na pravi radni tok (hitno ispravka, ispravka greške ili backlog funkcionalnosti). To nam omogućava da efikasno odgovorimo na vaše potrebe i da vas obavještavamo.