Τριχοτόμηση & Κατηγοριοποίηση Εισιτηρίων
1. Εισαγωγή (Για Πελάτες & Συνεργάτες)
Αφού υποβάλετε ένα bug ή αίτημα χαρακτηριστικού, η διαδικασία Τριχοτόμησης & Κατηγοριοποίησης Εισιτηρίων είναι το πρώτο βήμα για να διασφαλίσουμε ότι θα λάβει την κατάλληλη προσοχή. Εξετάζουμε τις λεπτομέρειες του εισιτηρίου, αποφασίζουμε σε ποια κατηγορία ανήκει (π.χ., κρίσιμο bug, βελτίωση χαρακτηριστικού, μη κρίσιμο bug) και καθορίζουμε πώς θα το προτεραιοποιήσουμε στο backlog μας.
Αυτή η σελίδα εξηγεί ποιοι εμπλέκονται, πώς λειτουργεί η τριχοτόμηση και ποια αποτελέσματα μπορείτε να αναμένετε.
2. Ποιοι Εμπλέκονται
| Ρόλος | Εμπλοκή | Οφέλη για Εσάς |
|---|---|---|
| Ομάδα Υποστήριξης | Λαμβάνει νέα εισιτήρια, εκτελεί αρχική κατηγοριοποίηση (bug vs. χαρακτηριστικό, κρίσιμο vs. μη κρίσιμο). | Διασφαλίζει ότι το εισιτήριό σας καταγράφεται με ακρίβεια και μεταφέρεται στο σωστό backlog. |
| Product Owner | Επιβεβαιώνει την προτεραιότητα και την ευθυγράμμιση με το χάρτη πορείας για τα χαρακτηριστικά. | Αν πρόκειται για χαρακτηριστικό, αποφασίζει αν/πότε θα ενσωματωθεί στα επερχόμενα σπριντ. |
| Ομάδα Ανάπτυξης | Παρέχει τεχνικές πληροφορίες για τη σοβαρότητα του bug ή τη δυνατότητα του χαρακτηριστικ ού. | Διασφαλίζει ότι οι αποφάσεις τριχοτόμησης βασίζονται σε ακριβείς τεχνικές εκτιμήσεις. |
| Μηχανικός QA | (Για bugs) αξιολογεί τα βήματα αναπαραγωγής και επιβεβαιώνει την κρισιμότητα. | Βοηθά στην επιβεβαίωση του επιπέδου επιπτώσεων του ζητήματος και διασφαλίζει σαφήνεια στις περιπτώσεις δοκιμών. |
| Εσείς (Πελάτης/Συνεργάτης) | Υποβάλετε εισιτήρια με σαφείς λεπτομέρειες (επίπτωση, επείγον, επιθυμητό αποτέλεσμα). | Βοηθάτε την ομάδα να λαμβάνει ακριβείς, βασισμένες σε γεγονότα αποφάσεις κατηγοριοποίησης. |
3. Διαδικασία Ροής / Σχήμα
Εδώ είναι μια απλοποιημένη άποψη του πώς οι αναφορές εισιτηρίων κατατάσσονται και κατηγοριοποιούνται. Παρατηρήστε τις διπλές εισαγωγικές στο διάγραμμα Mermaid:
Κύρια Βήματα
- Ticket Submitted: Στέλνετε μια αναφορά σφάλματος ή αίτηση χαρακτηριστικού μέσω email ή chatbot.
- Support Team Intake: Επιβεβαιώνουν τις βασικές πληροφορίες (τίτλος, περιγραφή, λεπτομέρειες περιβάλλοντος).
- Κατηγοριοποίηση:
- Bug → Περνάει από την εκτίμηση “επίδρασης & σοβαρότητας”.
- Feature → Εκτιμάται για την εφικτότητα και την προτεραιότητα.
- Σοβαρότητα/Προτεραιότητα: Για τα σφάλματα, αποφασίζουμε κριτικό vs. μη κριτικό; για τα χαρακτηριστικά, ευθυγραμμίζουμε με το οδικό χάρτη.
- Αποτέλεσμα:
- Κριτικό σφάλμα → Άμεσος δρόμος διόρθωσης.
- Μη κριτικό σφάλμα → Προγραμματισμένο για την επόμενη σπριντ (δρόμος διόρθωσης).
- Χαρακτηριστικό → Προστίθεται στο backlog; Ο Product Owner αποφασίζει το χρονοδιάγραμμα.
- Παρακολούθηση: Το κατηγοριοποιημένο εισιτήριο είναι τώρα ορατό στο σύστημά μας, με σαφή επόμενα βήματα.
4. Σύντομες Ερωτήσεις
Q1: Πώς αποφασίζει η ομάδα αν είναι σφάλμα ή χαρακτηριστικό;
A1: Κοιτάμε την περιγραφή του εισιτηρίου. Αν περιγράφει μια δυσλειτουργία ή μη αναμενόμενη συμπεριφορά, είναι σφάλμα. Αν είναι αίτηση για νέες δυνατότητες ή βελτιώσεις, είναι χαρακτηριστικό.
Q2: Τι γίνεται αν υποβάλω κατά λάθος ένα σφάλμα ως χαρακτηριστικό (ή το αντίστροφο);
A2: Η Ομάδα Υποστήριξης θα το ξανακατηγοριοποιήσει κατά τη διάρκεια της τριανδρίας. Θα ενημερωθείτε για οποιαδήποτε αλλαγή στην κατηγορία του εισιτηρίου.
Q3: Πόσο γρήγορα χειρίζεστε τα κριτικά σφάλματα;
A3: Τα κριτικά ζητήματα (δηλαδή, σημαντική λειτουργικότητα που έχει αποκλειστεί) έχουν προτεραιότητα. Στοχεύουμε να τα διορθώσουμε εντός της τρέχουσας σπριντ ή το συντομότερο δυνατό.
Q4: Μπορώ να επηρεάσω την κατηγοριοποίηση ή τη σοβαρότητα;
A4: Μπορείτε να προσδιορίσετε την επίδραση στις λειτουργίες σας (π.χ., “σοβαρός χρόνος διακοπής” ή “μικρή αναστάτωση”), το οποίο μας βοηθά να εκτιμήσουμε τη σοβαρότητα με ακρίβεια.
5. Επόμενα Βήματα & Πρόσθετοι Πόροι
- Αναφορά Προβλήματος – Μάθετε πώς να υποβάλετε εισιτήρια σφαλμάτων και τη διαδικασία επίλυσης.
- Υποβολή Χαρακτηριστικού – Εάν το αίτημά σας είναι μια βελτίωση, δείτε πώς διαχειριζόμαστε νέες ιδέες.
- Τριμηνιαία & Ετήσια Χάρτες Πορείας – Μόλις κατηγοριοποιηθούν τα εισιτήρια, μπορεί να εμφανιστούν στην επόμενη σπριντ μας ή στον μακροπρόθεσμο χάρτη πορείας.
- Χρειάζεστε Περισσότερες Πληροφορίες; – Ρωτήστε τον chatbot μας ή στείλτε μας email στο
contact+support@aismarttalk.tech.
Ακολουθώντας Κατηγοριοποίηση και Τριγιάζ (Triage & Ticket Categorization), διασφαλίζουμε ότι κάθε υποβολή εξετάζεται άμεσα, επισημαίνεται σωστά και χαρτογραφείται στη σωστή ροή εργασίας (hotfix, bugfix, ή feature backlog). Αυτό μας επιτρέπει να καλύπτουμε τις ανάγκες σας αποτελεσματικά και να σας κρατάμε ενημερωμένους.