Triage & Ticket Categorization
1. Introductie (Voor Klanten & Partners)
Zodra je een bug of functieaanvraag indient, is ons Triage & Ticket Categorization proces de eerste stap om ervoor te zorgen dat het de juiste aandacht krijgt. We onderzoeken de details van het ticket, beslissen onder welke categorie het valt (bijv. kritieke bug, functieverbetering, niet-kritieke bug) en bepalen hoe we het moeten prioriteren in onze backlog.
Deze pagina legt uit wie erbij betrokken is, hoe triage werkt, en wat voor resultaten je kunt verwachten.
2. Wie Is Betrokken
| Rol | Betrokkenheid | Voordeel voor Jou |
|---|---|---|
| Supportteam | Ontvangt nieuwe tickets, voert initiële classificatie uit (bug vs. functie, kritiek vs. niet-kritiek). | Zorgt ervoor dat jouw ticket nauwkeurig wordt geregistreerd en naar de juiste backlog wordt verplaatst. |
| Product Owner | Bevestigt prioriteit en afstemming met de roadmap voor functies. | Als het een functie is, beslissen ze of/wanneer het in aankomende sprints past. |
| Dev Team | Biedt technische inzichten voor de ernst van bugs of de haalbaarheid van functies. | Zorgt ervoor dat triagebeslissingen zijn gebaseerd op nauwkeurige technische beoordelingen. |
| QA Engineer | (Voor bugs) beoordeelt reproductiestappen en verifieert de kritiekheid. | Helpt het impactniveau van het probleem te bevestigen en zorgt voor duidelijkheid in testgevallen. | | Jij (Klant/Partner) | Dien tickets in met duidelijke details (impact, urgentie, gewenste uitkomst). | Helpt het team om nauwkeurige, op feiten gebaseerde categoriseringsbeslissingen te nemen. |
3. Processtroom / Schema
Hier is een vereenvoudigd overzicht van hoe tickets worden getriageerd en gecategoriseerd. Let op de dubbele aanhalingstekens in het Mermaid-diagram:
Belangrijke Stappen
- Ticket Indienen: U stuurt een bugrapport of functieaanvraag via e-mail of chatbot.
- Inname Ondersteuningsteam: Ze bevestigen basisinformatie (titel, beschrijving, omgevingsdetails).
- Classificatie:
- Bug → Gaat door de “impact & ernst” beoordeling.
- Functie → Beoordeeld op haalbaarheid en prioriteit.
- Ernst/Prioriteit: Voor bugs beslissen we kritisch versus niet-kritisch; voor functies stemmen we af met de roadmap.
- Uitkomst:
- Kritische bug → Directe hotfix-route.
- Niet-kritische bug → Gepland voor een komende sprint (bugfix-route).
- Functie → Toegevoegd aan de backlog; Product Owner beslist over de tijdlijn.
- Tracking: Het gecategoriseerde ticket is nu zichtbaar in ons systeem, met duidelijke volgende stappen.
4. Korte FAQ
Q1: Hoe beslist het team of het een bug of een functie is?
A1: We kijken naar de beschrijving van het ticket. Als het een storing of ongewenst gedrag beschrijft, is het een bug. Als het een verzoek om nieuwe mogelijkheden of verbeteringen is, is het een functie.
Q2: Wat als ik per ongeluk een bug als een functie indien (of vice versa)?
A2: Ons Supportteam zal het tijdens de triage herclassificeren. Je zult op de hoogte worden gesteld van eventuele wijzigingen in de ticketcategorie.
Q3: Hoe snel behandelen jullie kritieke bugs?
A3: Kritieke problemen (d.w.z. belangrijke functionaliteit geblokkeerd) krijgen prioriteit. We streven ernaar om ze binnen de huidige sprint of zo snel mogelijk op te lossen.
Q4: Kan ik invloed uitoefenen op de categorisering of ernst?
A4: Je kunt de impact op je operaties specificeren (bijv. “ernstige downtime” of “lichte overlast”), wat ons helpt om de ernst nauwkeurig in te schatten.
5. Volgende Stappen & Aanvullende Bronnen
- Probleem Rapporteren – Leer hoe je bugtickets indient en het pad naar oplossing.
- Functie Indienen – Als je verzoek een verbetering is, zie dan hoe we nieuwe ideeën behandelen.
- Kwartaal- & Jaarplannen – Zodra tickets zijn gecategoriseerd, kunnen ze verschijnen in onze komende sprint of lange termijn roadmap.
- Meer Informatie Nodig? – Vraag onze chatbot of e-mail ons op
contact+support@aismarttalk.tech.
Door Triage & Ticketcategorisatie te volgen, zorgen we ervoor dat elke indiening snel wordt beoordeeld, correct wordt gelabeld, en is gekoppeld aan de juiste workflow (hotfix, bugfix, of functie backlog). Dit stelt ons in staat om effectief op jouw behoeften in te spelen en je op de hoogte te houden.