Triage & Ticket Kategorizálás
1. Bevezetés (Ügyfelek és Partnerek Számára)
Miután benyújtott egy hibát vagy funkciókérés, a Triage & Ticket Kategorizálás folyamatunk az első lépés annak biztosítására, hogy a megfelelő figyelmet kapja. Megvizsgáljuk a jegy részleteit, eldöntjük, hogy mely kategóriába tartozik (pl. kritikus hiba, funkciófejlesztés, nem kritikus hiba), és meghatározzuk, hogyan priorizáljuk a backlogunkban.
Ez az oldal elmagyarázza, ki vesz részt, hogyan működik a triage, és milyen eredményekre számíthat.
2. Ki Van Jelen
| Szerep | Részvétel | Előny Önnek |
|---|---|---|
| Támogatási Csapat | Új jegyeket fogad, elvégzi a kezdeti osztályozást (hiba vs. funkció, kritikus vs. nem kritikus). | Biztosítja, hogy a jegye pontosan legyen rögzítve és a megfelelő backlogba kerüljön. |
| Terméktulajdonos | Megerősíti a prioritást és a funkciók ütemtervével való összhangot. | Ha ez egy funkció, ők döntenek arról, hogy mikor illeszkedik a közelgő sprintekbe. |
| Fejlesztő Csapat | Technikai betekintést nyújt a hiba súlyosságáról vagy a funkció megvalósíthatóságáról. | Biztosítja, hogy a triage döntések pontos technikai értékeléseken alapuljanak. |
| QA Mérnök | (Hibák esetén) értékeli a reprodukciós lépéseket és ellenőrzi a kritikus szintet. | Segít megerősíteni a probléma hatásának szintjét és biztosítja a tesztesetek világosságát. |
| Ön (Ügyfél/Partner) | Jegyeket nyújt be világos részletekkel (hatás, sürgősség, kívánt eredmény). | Segít a csapatnak pontos, tényalapú kategorizálási döntéseket hozni. |
3. Folyamat Ábra / Sémák
Itt van egy egyszerűsített nézet arról, hogyan kerülnek a jegyek triázásra és kategorizálásra. Figyelje meg a dupla idézőjeleket a Mermaid diagramon:
Kulcsfontosságú Lépések
- Ticket Beküldve: Ön hibajelentést vagy funkciókérést küld e-mailben vagy chatboton keresztül.
- Támogatói Csapat Átvétel: Megerősítik az alapvető információkat (cím, leírás, környezeti részletek).
- Kategorizálás:
- Hiba → Átmegy az “hatás és súlyosság” értékelésen.
- Funkció → A megvalósíthatóság és prioritás értékelése.
- Súlyosság/Fontosság: A hibák esetén eldöntjük a kritikus és nem kritikus kategóriát; a funkciók esetén a tervvel összhangban járunk el.
- Eredmény:
- Kritikus hiba → Azonnali hotfix útvonal.
- Nem kritikus hiba → Ütemezve a következő sprintre (hibajavító útvonal).
- Funkció → Hozzáadva a backloghoz; a Terméktulajdonos dönti el az időkeretet.
- Követés: A kategorizált jegy most már látható a rendszerünkben, világos következő lépésekkel.
4. Rövid GYIK
K1: Hogyan dönti el a csapat, hogy hiba vagy funkció?
V1: Megnézzük a jegy leírását. Ha az egy meghibásodást vagy nem szándékos viselkedést ír le, akkor az hiba. Ha új képességek vagy fejlesztések iránti kérést tartalmaz, akkor az funkció.
K2: Mi van, ha véletlenül hibát küldök be funkcióként (vagy fordítva)?
V2: Támogatói Csapatunk újrakategorizálja azt a triázás során. Értesítést kap a jegy kategóriájának bármilyen változásáról.
K3: Milyen gyorsan kezelik a kritikus hibákat?
V3: A kritikus problémák (azaz a fő funkciók blokkolása) prioritást élveznek. Célunk, hogy azokat a jelenlegi sprinten belül vagy a lehető leghamarabb javítsuk.
K4: Befolyásolhatom a kategorizálást vagy a súlyosságot?
V4: Megadhatja a működésére gyakorolt hatást (pl. “súlyos leállás” vagy “kisebb kellemetlenség”), ami segít nekünk pontosan felmérni a súlyosságot.
5. Következő lépések és további források
- Hiba bejelentése – Ismerje meg, hogyan lehet hibajegyeket benyújtani és az eljárást a megoldásig.
- Funkció benyújtása – Ha a kérése egy fejlesztés, nézze meg, hogyan kezeljük az új ötleteket.
- Negyedéves és éves ütemtervek – Miután a jegyeket kategorizálták, megjelenhetnek a közelgő sprintekben vagy a hosszú távú ütemtervünkben.
- További információra van szüksége? – Kérdezze meg chatbotunkat, vagy írjon nekünk az
contact+support@aismarttalk.techcímre.
A Triage & Ticket Kategorizálás követésével biztosítjuk, hogy minden benyújtás időben át legyen vizsgálva, helyesen legyen címkézve, és a megfelelő munkafolyamatra legyen térképezve (hotfix, bugfix vagy funkció hátralék). Ez lehetővé teszi számunkra, hogy hatékonyan kezeljük az Ön igényeit és folyamatosan tájékoztassuk Önt.