تصنيف التذاكر والتقييم
1. مقدمة (للعملاء والشركاء)
بمجرد تقديمك لطلب خطأ أو طلب ميزة، فإن عملية تصنيف التذاكر والتقييم لدينا هي الخطوة الأولى لضمان حصوله على المستوى المناسب من الاهتمام. نحن نفحص تفاصيل التذكرة، ونقرر الفئة التي تنتمي إليها (مثل خطأ حرج، تحسين ميزة، خطأ غير حرج)، ونحدد كيفية إعطائها الأولوية في قائمة المهام لدينا.
تشرح هذه الصفحة من المعني، و كيف يعمل التقييم، و ما النتائج التي يمكنك توقعها.
2. من المعني بالأمر
| الدور | المشاركة | الفائدة لك |
|---|---|---|
| فريق الدعم | يستقبل التذاكر الجديدة، ويقوم بالتصنيف الأولي (خطأ مقابل ميزة، حرج مقابل غير حرج). | يضمن تسجيل تذكرتك بدقة ونقلها إلى قائمة الانتظار الصحيحة. |
| مالك المنتج | يؤكد الأولوية والتوافق مع خارطة الطريق للميزات. | إذا كانت ميزة، يقررون إذا/متى تناسب السبرينتات القادمة. |
| فريق التطوير | يقدم رؤى تقنية حول شدة الأخطاء أو جدوى الميزات. | يضمن أن قرارات التصنيف تستند إلى تقييمات تقنية دقيقة. |
| مهندس ضمان الجودة | (للبق) يقيم خطوات التكاثر ويتحقق من الأهمية. | يساعد في تأكيد مستوى تأثير المشكلة ويضمن الوضوح في حالات الاختبار. | | أنت (عميل/شريك) | يقدم تذاكر مع تفاصيل واضحة (التأثير، العجلة، النتيجة المرغوبة). | يساعد الفريق في اتخاذ قرارات تصنيف دقيقة تستند إلى الحقائق. |
3. عملية التدفق / المخطط
إليك عرض مبسط لكيفية تصنيف التذاكر وتوجيهها. لاحظ علامات الاقتباس المزدوجة في مخطط Mermaid:
الخطوات الأساسية
- تم تقديم التذكرة: تقوم بإرسال تقرير عن خطأ أو طلب ميزة عبر البريد الإلكتروني أو الدردشة.
- استقبال فريق الدعم: يؤكدون المعلومات الأساسية (العنوان، الوصف، تفاصيل البيئة).
- التصنيف:
- خطأ → يمر بتقييم "الأثر والشدة".
- ميزة → يتم تقييمها من حيث الجدوى والأولوية.
- الشدة/الأولوية: بالنسبة للأخطاء، نقرر حرجة مقابل غير حرجة؛ بالنسبة للميزات، نتوافق مع خارطة الطريق.
- النتيجة:
- خطأ حرج → مسار إصلاح فوري.
- خطأ غير حرج → مجدول في السبرينت القادم (مسار إصلاح الأخطاء).
- ميزة → أضيفت إلى قائمة الانتظار؛ يقرر مالك المنتج الإطار الزمني.
- التتبع: التذكرة المصنفة الآن مرئية في نظامنا، مع خطوات واضحة التالية.
4. أسئلة شائعة قصيرة
س1: كيف يقرر الفريق إذا كانت المشكلة عيبًا أم ميزة؟
ج1: ننظر إلى وصف التذكرة. إذا كان يصف خللاً أو سلوكًا غير مقصود، فهو عيب. إذا كان طلبًا لميزات جديدة أو تحسينات، فهو ميزة.
س2: ماذا لو قدمت عن طريق الخطأ عيبًا كميزة (أو العكس)؟
ج2: سيقوم فريق الدعم لدينا بإعادة تصنيفه خلال عملية الفرز. سيتم إبلاغك بأي تغيير في فئة التذكرة.
س3: كم من الوقت تستغرقون في معالجة العيوب الحرجة؟
ج3: القضايا الحرجة (أي، الوظائف الرئيسية المحجوبة) تتلقى أولوية. نهدف إلى إصلاحها في أقرب وقت ممكن ضمن السبرينت الحالي أو في أسرع وقت ممكن.
س4: هل يمكنني التأثير على التصنيف أو الشدة؟
ج4: يمكنك تحديد الأثر على عملياتك (مثل "توقف شديد" أو "إزعاج طفيف")، مما يساعدنا على تقييم الشدة بدقة.
5. الخطوات التالية والموارد الإضافية
- الإبلاغ عن مشكلة – تعرف على كيفية تقديم تذاكر الأخطاء والطريق إلى الحل.
- تقديم ميزة – إذا كانت طلبك تحسينًا، انظر كيف نتعامل مع الأفكار الجديدة.
- الخرائط الزمنية ربع السنوية والسنوية – بمجرد تصنيف التذاكر، قد تظهر في سباقنا القادم أو خارطة الطريق طويلة الأجل.
- تحتاج إلى مزيد من المعلومات؟ – اسأل روبوت الدردشة لدينا أو راسلنا عبر البريد الإلكتروني على
contact+support@aismarttalk.tech.
من خلال اتباع تصنيف التذاكر والتقييم، نضمن أن كل تقديم يتم مراجعته بسرعة، تسميته بشكل صحيح، وتخطيطه إلى سير العمل المناسب (تصحيح عاجل، تصحيح أخطاء، أو قائمة ميزات). هذا يسمح لنا بمعالجة احتياجاتك بفعالية وإبقائك على اطلاع.