Triage & Ticket Categorization
1. Giriş (Müştərilər və Tərəfdaşlar üçün)
Bir səhv və ya xüsusiyyət tələbi təqdim etdikdən sonra, bizim Triage & Ticket Categorization prosesimiz doğru diqqət səviyyəsini təmin etmək üçün ilk addımdır. Biz biletin detalları ilə tanış oluruq, onun hansı kateqoriyaya aid olduğunu müəyyən edirik (məsələn, kritis səhv, xüsusiyyətin inkişafı, kritis olmayan səhv) və onu arxa planda necə prioritetləşdirəcəyimizi müəyyən edirik.
Bu səhifə kimlərin iştirak etdiyini, triage prosesinin necə işlədiyini və nə nəticələr gözləyə biləcəyinizi izah edir.
2. Kimlər İştirak Edir
| Rol | İştirak | Sizə Faydası |
|---|---|---|
| Dəstək Komandası | Yeni biletləri qəbul edir, ilkin təsnifat aparır (səhv vs. xüsusiyyət, kritis vs. kritis olmayan). | Biletinizin dəqiq qeydə alınmasını və doğru arxa plana köçürülməsini təmin edir. |
| Məhsul Sahibi | Xüsusiyyətlər üçün prioriteti və yol xəritəsi ilə uyğunluğu təsdiq edir. | Əgər bu bir xüsusiyyətidirsə, yaxın gələcək sprintlərə uyğun olub-olmadığını qərarlaşdırır. |
| İnkişaf Komandası | Səhv şiddəti və ya xüsusiyyətin mümkünlüyü üçün texniki məlumatlar təqdim edir. | Triage qərarlarının dəqiq texniki qiymətləndirmələrə əsaslanmasını təmin edir. |
| QA Mühəndisi | (Səhvlər üçün) təkrarlama addımlarını qiymətləndirir və kritisliyi təsdiq edir. | Problemin təsir səviyyəsini təsdiqləməyə kömək edir və test hallarında aydınlığı təmin edir. |
| Siz (Müştəri/Tərəfdaş) | Təsir, təciliyyət, arzu olunan nəticə kimi aydın detallarla biletləri təqdim edir. | Komandaya dəqiq, faktlara əsaslanan təsnifat qərarları verməyə kömək edir. |
3. Proses Axını / Şema
Burada biletlərin necə triage edildiyi və kateqoriyalara ayrıldığına dair sadələşdirilmiş görünüş təqdim olunur. Mermaid diaqramında ikiqat sitat işarələrini nəzərə alın:
Əsas Addımlar
- Bilet Göndərildi: Siz bug report və ya feature request göndərirsiniz, e-poçt və ya chatbot vasitəsilə.
- Dəstək Komandası Qəbul: Onlar əsas məlumatları (başlıq, təsvir, mühit detalları) təsdiqləyirlər.
- Kateqoriyalaşdırma:
- Bug → “təsir və şiddət” qiymətləndirməsindən keçir.
- Feature → həyata keçirilmə və prioritet üçün qiymətləndirilir.
- Şiddət/Prioritet: Buglar üçün kritik və kritik olmayan arasında qərar veririk; feature-lar üçün yol xəritəsi ilə uyğunlaşdırırıq.
- Nəticə:
- Kritik bug → Təcili hotfix yolu.
- Kritik olmayan bug → Gələcək sprintdə planlaşdırılır (bugfix yolu).
- Feature → Backloga əlavə olunur; Məhsul Sahibi vaxt çərçivəsini müəyyən edir.
- İzləmə: Kateqoriyaya ayrılmış bilet artıq sistemimizdə görünür, aydın növbəti addımlarla.
4. Qısa FAQ
S1: Komanda necə qərar verir ki, bu bir bug-dur, yoxsa feature?
C1: Biz biletin təsvirinə baxırıq. Əgər bu, bir nasazlığı və ya gözlənilməz davranışı təsvir edirsə, bu bir bug-dur. Əgər bu, yeni imkanlar və ya təkmilləşdirmələr üçün bir tələbdirsə, bu bir feature-dir.
S2: Əgər mən təsadüfən bir bug-u feature kimi (və ya əksinə) göndərsəm, nə olacaq?
C2: Dəstək Komandamız triage zamanı bunu yenidən kateqoriyalaşdıracaq. Siz bilet kateqoriyasında hər hansı bir dəyişiklik barədə məlumatlandırılacaqsınız.
S3: Kritik bug-ları nə qədər tez həll edirsiniz?
C3: Kritik məsələlər (yəni, əsas funksionallığın bloklanması) prioritet alır. Biz onları cari sprintdə və ya mümkün qədər tez hotfix etməyə çalışırıq.
S4: Mən kateqoriyalaşdırmaya və ya şiddətə təsir göstərə bilərəmmi?
C4: Siz əməliyyatlarınıza olan təsiri (məsələn, “şiddətli dayandırma” və ya “kiçik narahatlıq”) göstərə bilərsiniz, bu da bizə şiddəti dəqiq qiymətləndirməyə kömək edir.
5. Növbəti Addımlar və Əlavə Resurslar
- Problemi Bildirin – Səhv biletlərini necə təqdim edəcəyinizi və həll yolunu öyrənin.
- Xüsusiyyət Təklifi – Əgər tələbiniz bir inkişafdırsa, yeni ideyaları necə idarə etdiyimizi görün.
- Rüblük və İllik Yol Xəritələri – Biletlər kateqoriyalara ayrıldıqdan sonra, onlar bizim gələcək sprintimizdə və ya uzunmüddətli yol xəritəmizdə görünə bilər.
- Daha çox məlumata ehtiyacınız var? – Bizim chatbot-a sual verin və ya
contact+support@aismarttalk.techünvanına e-poçt göndərin.
Triage & Bilet Kateqoriyalaşdırması prosesini izləməklə, hər təqdimatın tez bir zamanda nəzərdən keçirilməsini, düzgün etiketlənməsini və doğru iş axınına (hotfix, bugfix və ya xüsusiyyət backlog-u) uyğunlaşdırılmasını təmin edirik. Bu, sizin ehtiyaclarınıza effektiv şəkildə cavab verməyə və sizi məlumatlandırmağa imkan tanıyır.