Триаж и Категоризација на Билети
1. Вовед (За Клиенти и Партнери)
Откако ќе поднесете баг или барање за функција, нашиот процес на Триаж и Категоризација на Билети е првиот чекор кон обезбедување на правото ниво на внимание. Ние ги испитуваме деталите на билетот, одлучуваме во која категорија спаѓа (на пр. критичен баг, подобрување на функција, некритичен баг) и определуваме како да го приоритизираме во нашиот беклог.
Оваа страница објаснува кој е вклучен, како функционира триажот и какви резултати можете да очекувате.
2. Кој е Вклучен
| Улога | Вклученост | Бенефит за Вас |
|---|---|---|
| Тим за Поддршка | Приема нови билети, извршува првична класификација (баг против функција, критичен против некритичен). | Обезбедува дека вашиот билет е точно запишан и префрлен во соодветниот беклог. |
| Сопственик на Производ | Потврдува приоритет и усогласеност со патеката за функциите. | Ако е функција, одлучува дали/кога ќе се вклопи во идните спринтови. |
| Тим за Развој | Обезбедува технички увид за сериозноста на багот или изводливоста на функцијата. | Обезбедува дека одлуките за триаж се базирани на точни технички проценки. |
| QA Инженер | (За багови) оценува чекори за репродукција и потврдува критичност. | Помага да се потврди нивото на влијание на проблемот и обезбедува јасност во тест случаите. |
| Вие (Клиент/Партнер) | Поднесува билети со јасни детали (влијание, итност, посакуван исход). | Помага на тимот да донесе прецизни, фактички одлуки за категоризација. |
3. Процесна Структура / Шема
Еве поедноставен преглед на тоа како билетите се класифицираат и категоризираат. Обратите внимание на двојните наводници во Mermaid дијаграмот:
Клучни Чекори
- Билет Поднесен: Испраќате извештај за грешка или барање за функција преку е-пошта или чатбот.
- Прием на Поддршка: Тие потврдуваат основни информации (наслов, опис, детали за средината).
- Класификација:
- Грешка → Преминува на проценка на “влијание и сериозност”.
- Функција → Проценува за изводливост и приоритет.
- Сериозност/Приоритет: За грешките, одлучуваме критично против некритично; за функциите, се усогласуваме со планот.
- Резултат:
- Критична грешка → Пат за итно решавање.
- Некритична грешка → Планирана за следниот спринт (пат за поправка на грешки).
- Функција → Додадена во задниот ред; Продуктниот сопственик одлучува за времето.
- Следење: Класифицираниот билет сега е видлив во нашиот систем, со јасни следни чекори.
4. Кратки ЧПП
П1: Како тимот одлучува дали е грешка или функција?
О1: Гледаме на описот на билетот. Ако опишува неисправност или ненамерно однесување, тоа е грешка. Ако е барање за нови способности или подобрувања, тоа е функција.
П2: Што ако случајно п однесам грешка како функција (или обратно)?
О2: Нашиот Тим за Поддршка ќе ја прекасифицира за време на триажата. Ќе бидете известени за било каква промена во категоријата на билетот.
П3: Колку брзо се справувате со критични грешки?
О3: Критичните проблеми (т.е. главна функционалност блокирана) добиваат приоритет. Наша цел е да ги поправиме во тековниот спринт или што е можно побрзо.
П4: Можам ли да влијаам на категоризацијата или сериозноста?
О4: Можете да специфицирате влијание врз вашите операции (на пр. “сериозно време на неработење” или “малку непријатност”), што ни помага точно да ја оцениме сериозноста.
5. Следни Чекори & Дополнителни Ресурси
- Пријави Проблем – Научете како да поднесете извештаи за грешки и патот до решавање.
- Поднесување Карактери стика – Ако вашето барање е подобрување, видете како ги обработуваме новите идеи.
- Квартални & Годишни Планирања – Откако билетите ќе бидат категоризирани, можат да се појават во нашата идна спринт или долгогодишно планирање.
- Потребни Ви се Повеќе Информации? – Поставете прашање на нашиот чатбот или испратете ни е-пошта на
contact+support@aismarttalk.tech.
Следејќи Триажа & Категоризација на Билети, ние осигуруваме дека секое поднесување е брзо прегледано, правилно означено, и поставено на соодветниот работен тек (хитно поправка, поправка на грешки, или список на карактеристики). Ова ни овозможува да ги адресираме вашите потреби ефективно и да ве информираме.