Triage & Kategorizimi i Biletave
1. Hyrje (Për Klientët & Partnerët)
Pasi të dërgoni një bug ose kërkesë për veçori, procesi ynë i Triage & Kategorizimit të Biletave është hapi i parë drejt sigurimit që ajo merr nivelin e duhur të vëmendjes. Ne shqyrtojmë detajet e biletës, vendosim se në cilën kategori bie (p.sh., bug kritik, përmirësim veçorie, bug jo-kritik), dhe përcaktojmë se si ta prioritetizojmë atë në backlog-un tonë.
Kjo faqe shpjegon kush është i përfshirë, si funksionon triage, dhe çfarë rezultate mund të prisni.
2. Kush është i Përfshirë
| Roli | Pjesëmarrja | Përfitimi për Ju |
|---|---|---|
| Ekipi i Mbështetjes | Merr biletat e reja, kryen klasifikimin fillestar (bug vs. veçori, kritik vs. jo-kritik). | Siguron që biletat tuaja regjistrohen saktë dhe kalojnë në backlog-un e duhur. |
| Pronari i Produktit | Konfirmon prioritetin dhe përputhshmërinë me planin për veçoritë. | Nëse është një veçori, ata vendosin nëse/kur përshtatet në sprintet e ardhshme. |
| Ekipi i Zhvillimit | Ofron njohuri teknike për rëndësinë e bug-ëve ose realizueshmërinë e veçorive. | Siguron që vendimet e triage të bazohen në vlerësime teknike të sakta. |
| Inxhinieri i QA | (Për bug-ët) vlerëson hapat e riprodhimit dhe verifikon rëndësinë. | Ndihmon në konfirmimin e nivelit të ndikimit të problemit dhe siguron qartësi në rastet e testimit. |
| Ju (Klient/Partner) | Dërgon bileta me detaje të qarta (ndikimi, urgjenca, rezultati i dëshiruar). | Ndihmon ekipin të marrë vendime të sakta dhe të bazuara në fakte për kategorizimin. |
3. Procesi i Fluksit / Schema
Ja një pamje e thjeshtuar e mënyrës se si biletat trajtohen dhe kategorizohen. Vini re citatet e dyfishta në diagramin Mermaid:
Hapat Kryesorë
- Ticket Submitted: Ju dërgoni një raport për një defekt ose kërkesë për një veçori përmes emailit ose chatbot-it.
- Support Team Intake: Ata konfirmojnë informacionin bazë (titulli, përshkrimi, detajet e mjedisit).
- Kategorizimi:
- Bug → Kalon në vlerësimin e “ndikimit dhe rëndësisë”.
- Feature → Vlerësohet për realizueshmërinë dhe prioritetin.
- Rëndësia/Prioriteti: Për defektet, ne vendosim kritik kundrejt jo-kritik; për veçoritë, ne përputhemi me hartën.
- Rezultati:
- Defekt kritik → Rruga e menjëhershme për korrigjim.
- Defekt jo-kritik → Planifikohet për sprintin e ardhshëm (rruga e korrigjimit).
- Veçori → Shtohet në backlog; Pronari i Produktit vendos kohën.
- Gjatësia: Bileta e kategorizuar tani është e dukshme në sistemin tonë, me hapa të qartë të ardhshëm.
4. Pyetje të Shkurtra
Q1: Si e vendos ekipi nëse është një defekt apo një veçori?
A1: Ne shikojmë përshkrimin e biletës. Nëse përshkruan një defekt ose sjellje të paplanifikuar, është një defekt. Nëse është një kërkesë për kapacitete të reja ose përmirësime, është një veçori.
Q2: Çfarë ndodh nëse aksidentalisht dërgoj një defekt si një veçori (ose anasjelltas)?
A2: Ekipi ynë i Mbështetjes do ta rikonfirmojë atë gjatë trajtimit. Ju do të njoftoheni për çdo ndryshim në kategorinë e biletës.
Q3: Sa shpejt e trajtoni defektet kritike?
A3: Problemet kritike (dmth, funksionaliteti kryesor i bllokuar) marrin prioritet. Ne synojmë t'i korrigjojmë ato brenda sprintit aktual ose sa më shpejt të jetë e mundur.
Q4: A mund të ndikoj në kategorizimin ose rëndësinë?
A4: Ju mund të specifikoni ndikimin në operacionet tuaja (p.sh., “ndërprerje të rëndë” ose “pak shqetësim”), që na ndihmon të vlerësojmë saktësisht rëndësinë.
5. Hapat e Tjerë & Burime Shtesë
- Raporto një Çështje – Mësoni se si të dorëzoni bileta për defekte dhe rrugën drejt zgjidhjes.
- Dorëzimi i Karakteristikave – Nëse kërkesa juaj është një përmirësim, shihni se si i trajtojmë idetë e reja.
- Planifikimet Tremujore & Vjetore – Pasi biletat të kategorizohen, ato mund të shfaqen në sprintin tonë të ardhshëm ose në planin afatgjatë.
- Keni Nevojë për Më Shumë Informacione? – Pyetni chatbot-in tonë ose na dërgoni një email në
contact+support@aismarttalk.tech.
Duke ndjekur Triage & Kategorizimin e Biletave, ne sigurojmë që çdo dorëzim të rishikohet menjëherë, të etiketohët saktë, dhe të mapohet në rrjedhën e duhur të punës (hotfix, bugfix, ose backlog i karakteristikave). Kjo na lejon të adresojmë nevojat tuaja në mënyrë efektive dhe t'ju mbajmë të informuar.