Triage & Categorisirea Biletelor
1. Introducere (Pentru Clienți & Parteneri)
Odată ce trimiteți un bug sau o cerere de funcționalitate, procesul nostru de Triage & Categorisirea Biletelor este primul pas pentru a asigura că acesta primește nivelul corect de atenție. Examinăm detaliile biletului, decidem în ce categorie se încadrează (de exemplu, bug critic, îmbunătățire a funcționalității, bug non-critic) și determinăm cum să-l prioritizăm în backlog-ul nostru.
Această pagină explică cine este implicat, cum funcționează triage-ul și ce rezultate puteți aștepta.
2. Cine Este Implicat
| Rol | Implicare | Beneficiu pentru Dumneavoastră |
|---|---|---|
| Echipa de Suport | Primește bilete noi, efectuează clasificarea inițială (bug vs. funcționalitate, critic vs. non-critic). | Asigură că biletul dumneavoastră este înregistrat corect și mutat în backlog-ul potrivit. |
| Product Owner | Confirmă prioritatea și alinierea cu foaia de parcurs pentru funcționalități. | Dacă este o funcționalitate, decide dacă/când se potrivește în sprinturile viitoare. |
| Echipa de Dezvoltare | Oferă perspective tehnice privind severitatea bug-ului sau fezabilitatea funcționalității. | Asigură că deciziile de triage se bazează pe evaluări tehnice precise. |
| Inginer QA | (Pentru bug-uri) evaluează pașii de reproducere și verifică criticitatea. | Ajută la confirmarea nivelului de impact al problemei și asigură claritate în cazurile de testare. |
| Dumneavoastră (Client/Partener) | Trimiteți bilete cu detalii clare (impact, urgență, rezultat dorit). | Ajută echipa să ia decizii precise de clasificare bazate pe fapte. |
3. Fluxul Procesului / Schema
Iată o viziune simplificată despre cum sunt triage-uite și clasificate tichetele. Observați ghilimelele în diagrama Mermaid:
Pași Cheie
- Ticket Trimis: Trimiteți un raport de bug sau o cerere de funcționalitate prin email sau chatbot.
- Recepția Echipei de Suport: Aceștia confirmă informațiile de bază (titlu, descriere, detalii despre mediu).
- Clasificare:
- Bug → Trece prin evaluarea „impactului și severității”.
- Funcționalitate → Evaluată pentru fezabilitate și prioritate.
- Severitate/Prioritate: Pentru bug-uri, decidem între critice și non-critice; pentru funcționalități, ne aliniem cu foaia de parcurs.
- Rezultatul:
- Bug critic → Cale de hotfix imediat.
- Bug non-critic → Programat pentru un sprint viitor (cale de bugfix).
- Funcționalitate → Adăugată în backlog; Proprietarul de Produs decide termenul.
- Urmărire: Ticketul clasificat este acum vizibil în sistemul nostru, cu pași următori clari.
4. Întrebări Frecvente Scurte
Q1: Cum decide echipa dacă este un bug sau o funcționalitate?
A1: Ne uităm la descrierea ticketului. Dacă descrie o defecțiune sau un comportament neintenționat, este un bug. Dacă este o cerere pentru noi capacități sau îmbunătățiri, este o funcționalitate.
Q2: Ce se întâmplă dacă trimit din greșeală un bug ca o funcționalitate (sau invers)?
A2: Echipa noastră de Suport îl va reclasifica în timpul triării. Veți fi notificat cu privire la orice schimbare în categoria ticketului.
Q3: Cât de repede gestionați bug-urile critice?
A3: Problemele critice (de exemplu, funcționalitate majoră blocată) primesc prioritate. Ne propunem să le rezolvăm prin hotfix în cadrul sprintului curent sau cât mai repede posibil.
Q4: Pot influența clasificarea sau severitatea?
A4: Puteți specifica impactul asupra operațiunilor dumneavoastră (de exemplu, „timp de nefuncționare sever” sau „inconveniență minoră”), ceea ce ne ajută să evaluăm severitatea cu exactitate.
5. Pașii Următori & Resurse Suplimentare
- Raportează o Problemă – Află cum să trimiți bilete de eroare și calea către soluționare.
- Trimiterea Funcționalităților – Dacă cererea ta este o îmbunătățire, vezi cum gestionăm ideile noi.
- Planuri Trimestriale & Anuale – Odată ce biletele sunt catalogate, acestea pot apărea în sprintul nostru următor sau în planul pe termen lung.
- Ai Nevoie de Mai Multe Informații? – Întreabă chatbot-ul nostru sau trimite-ne un email la
contact+support@aismarttalk.tech.
Prin respectarea Trierei & Catalogării Biletelor, ne asigurăm că fiecare trimitere este revizuită prompt, etichettată corect și mapată la fluxul de lucru corespunzător (corectare rapidă, corectare de eroare sau backlog de funcționalități). Acest lucru ne permite să răspundem eficient nevoilor tale și să te ținem informat.