Triage & Kategorizácia Ticketov
1. Úvod (Pre klientov a partnerov)
Keď predložíte chybu alebo požiadavku na funkciu, náš proces Triage & Kategorizácia Ticketov je prvým krokom k zabezpečeniu, že dostane správnu úroveň pozornosti. Preskúmame detaily ticketu, rozhodneme, do ktorej kategórie patrí (napr. kritická chyba, vylepšenie funkcie, nekritická chyba) a určíme, ako ju prioritizovať v našom backlogu.
Táto stránka vysvetľuje, kto je zapojený, ako funguje triáž a aké výsledky môžete očakávať.
2. Kto je zapojený
| Úloha | Započatie | Výhoda pre vás |
|---|---|---|
| Podporný tím | Prijíma nové tickety, vykonáva počiatočnú klasifikáciu (chyba vs. funkcia, kritická vs. nekritická). | Zabezpečuje, že váš ticket je presne zaznamenaný a presunutý do správneho backlogu. |
| Produktový vlastník | Potvrdzuje prioritu a súlad s plánom pre funkcie. | Ak ide o funkciu, rozhoduje, či/kedy sa zaradí do nadchádzajúcich sprintov. |
| Vývojový tím | Poskytuje technické poznatky o závažnosti chyby alebo realizovateľnosti funkcie. | Zabezpečuje, že rozhodnutia o triáži sú založené na presných technických hodnoteniach. |
| QA inžinier | (Pre chyby) hodnotí kroky na reprodukciu a overuje kritickosť. | Pomáha potvrdiť úroveň dopadu problému a zabezpečuje jasnosť v testovacích prípadoch. |
| Vy (klient/partner) | Predkladá tickety s jasnými detailmi (dopad, naliehavosť, požadovaný výsledok). | Pomáha tímu robiť presné, na faktoch založené rozhodnutia o kategorizácii. |
3. Procesný tok / Schéma
Tu je zjednodušený pohľad na to, ako sa lístky triážujú a kategorizujú. Všimnite si úvodzovky v diagrame Mermaid:
Kľúčové kroky
- Lístok odoslaný: Odosielate hlásenie o chybe alebo žiadosti o funkciu prostredníctvom e-mailu alebo chatbota.
- Prijatie tímom podpory: Potvrdia základné informácie (názov, popis, detaily prostredia).
- Klasifikácia:
- Chyba → Prejde hodnotením „dopad & závažnosť“.
- Funkcia → Hodnotí sa z hľadiska uskutočniteľnosti a priority.
- Závažnosť/Priorita: Pre chyby rozhodujeme o kritickej vs. nekritickej; pre funkcie sa zosúlaďujeme s plánom.
- Výsledok:
- Kritická chyba → Okamžitá cesta na opravu.
- Nekritická chyba → Naplánovaná na nadchádzajúci sprint (cesta na opravu).
- Funkcia → Pridaná do backlogu; Product Owner rozhodne o časovom rámci.
- Sledovanie: Kategorizovaný lístok je teraz viditeľný v našom systéme, s jasnými ďalšími krokmi.
4. Krátke FAQ
Q1: Ako tím rozhoduje, či ide o chybu alebo funkciu?
A1: Pozrieme sa na popis lístka. Ak popisuje poruchu alebo neúmyselné správanie, ide o chybu. Ak ide o žiadosť o nové schopnosti alebo vylepšenia, ide o funkciu.
Q2: Čo ak omylom odoslaním chybu ako funkciu (alebo naopak)?
A2: Náš tím podpory ju preklasifikuje počas triáže. Budete informovaní o akýchkoľvek zmenách v kategórii lístka.
Q3: Ako rýchlo riešite kritické chyby?
A3: Kritické problémy (t.j. hlavná funkčnosť je zablokovaná) dostávajú prioritu. Snažíme sa ich opraviť v rámci aktuálneho sprintu alebo čo najskôr.
Q4: Môžem ovplyvniť kategorizáciu alebo závažnosť?
A4: Môžete špecifikovať dopad na vaše operácie (napr. „vážne výpadky“ alebo „malé nepríjemnosti“), čo nám pomáha presne posúdiť závažnosť.
5. Ďalšie kroky a dodatočné zdroje
- Nahlásiť problém – Zistite, ako podať hlásenia o chybách a cestu k ich vyriešeniu.
- Predloženie funkcie – Ak je vaša požiadavka vylepšením, zistite, ako zaobchádzame s novými nápadmi.
- Štvrťročné a ročné plány – Akonáhle sú lístky kategorizované, môžu sa objaviť v našom nadchádzajúcom sprinte alebo dlhodobom pláne.
- Potrebujete viac informácií? – Opýtajte sa nášho chatbotu alebo nám pošlite e-mail na
contact+support@aismarttalk.tech.
Dodržiavaním Triage & Ticket Categorization zabezpečujeme, že každé podanie je rýchlo preskúmané, správne označené a priradené k správnemu pracovného postupu (hotfix, bugfix alebo backlog funkcií). To nám umožňuje efektívne riešiť vaše potreby a udržiavať vás informovaných.