Triage i Kategoryzacja Zgłoszeń
1. Wprowadzenie (Dla Klientów i Partnerów)
Gdy zgłosisz błąd lub prośbę o funkcję, nasz proces Triage i Kategoryzacja Zgłoszeń jest pierwszym krokiem w kierunku zapewnienia, że otrzyma on odpowiedni poziom uwagi. Analizujemy szczegóły zgłoszenia, decydujemy, do której kategorii należy (np. krytyczny błąd, ulepszenie funkcji, niekrytyczny błąd) i ustalamy, jak go priorytetować w naszym backlogu.
Ta strona wyjaśnia kto jest zaangażowany, jak działa triage oraz jakie wyniki możesz oczekiwać.
2. Kto jest zaangażowany
| Rola | Zaangażowanie | Korzyść dla Ciebie |
|---|---|---|
| Zespół wsparcia | Otrzymuje nowe zgłoszenia, przeprowadza wstępną klasyfikację (błąd vs. funkcjonalność, krytyczny vs. niekrytyczny). | Zapewnia, że Twoje zgłoszenie jest dokładnie zarejestrowane i przeniesione do odpowiedniego backlogu. |
| Właściciel produktu | Potwierdza priorytet i zgodność z planem rozwoju funkcji. | Jeśli to funkcjonalność, decyduje, czy/kiedy pasuje do nadchodzących sprintów. |
| Zespół deweloperski | Dostarcza techniczne informacje na temat powagi błędu lub wykonalności funkcji. | Zapewnia, że decyzje dotyczące triage są oparte na dokładnych ocenach technicznych. |
| QA Engineer | (W przypadku błędów) ocenia kroki reprodukcji i weryfikuje krytyczność. | Pomaga potwierdzić poziom wpływu problemu i zapewnia jasność w przypadkach testowych. | | Ty (Klient/Partner) | Składa zgłoszenia z wyraźnymi szczegółami (wpływ, pilność, pożądany wynik). | Pomaga zespołowi podejmować precyzyjne decyzje dotyczące kategoryzacji oparte na faktach. |
3. Proces Przepływu / Schemat
Oto uproszczony widok tego, jak zgłoszenia są klasyfikowane i kategoryzowane. Zauważ podwójne cudzysłowy w diagramie Mermaid:
Kluczowe Kroki
- Zgłoszenie Biletu: Wysyłasz zgłoszenie błędu lub prośbę o funkcję za pośrednictwem e-maila lub czatu.
- Przyjęcie przez Zespół Wsparcia: Potwierdzają podstawowe informacje (tytuł, opis, szczegóły środowiska).
- Klasyfikacja:
- Błąd → Przechodzi przez ocenę „wpływu i powagi”.
- Funkcja → Oceniana pod kątem wykonalności i priorytetu.
- Poważność/Priorytet: W przypadku błędów decydujemy o krytyczności vs. niekrytyczności; w przypadku funkcji dostosowujemy się do mapy drogowej.
- Wynik:
- Krytyczny błąd → Natychmiastowa ścieżka naprawy.
- Niekrytyczny błąd → Zaplanowany na nadchodzący sprint (ścieżka naprawy błędów).
- Funkcja → Dodana do backlogu; Właściciel Produktu decyduje o harmonogramie.
- Śledzenie: Skategoryzowany bilet jest teraz widoczny w naszym systemie, z wyraźnymi następnych krokami.
4. Krótkie FAQ
Q1: Jak zespół decyduje, czy to błąd, czy funkcjonalność?
A1: Analizujemy opis zgłoszenia. Jeśli opisuje on awarię lub niezamierzone zachowanie, to jest błąd. Jeśli jest to prośba o nowe możliwości lub ulepszenia, to jest funkcjonalność.
Q2: Co jeśli przypadkowo zgłoszę błąd jako funkcjonalność (lub odwrotnie)?
A2: Nasz Zespół Wsparcia przekaże to do ponownej klasyfikacji podczas triage. Zostaniesz powiadomiony o wszelkich zmianach w kategorii zgłoszenia.
Q3: Jak szybko zajmujecie się krytycznymi błędami?
A3: Krytyczne problemy (tj. zablokowana główna funkcjonalność) mają priorytet. Staramy się je naprawić w ramach bieżącego sprintu lub tak szybko, jak to możliwe.
Q4: Czy mogę wpłynąć na klasyfikację lub powagę?
A4: Możesz określić wpływ na swoje operacje (np. „poważny czas przestoju ” lub „drobne niedogodności”), co pomoże nam dokładnie ocenić powagę.
5. Następne kroki i dodatkowe zasoby
- Zgłoś problem – Dowiedz się, jak zgłaszać błędy i jak wygląda ścieżka do rozwiązania.
- Zgłoszenie funkcji – Jeśli Twoja prośba dotyczy ulepszenia, zobacz, jak obsługujemy nowe pomysły.
- Kwartalne i roczne plany działania – Gdy zgłoszenia zostaną skategoryzowane, mogą pojawić się w naszym nadchodzącym sprincie lub długoterminowym planie działania.
- Potrzebujesz więcej informacji? – Zapytaj naszego chatbota lub wyślij do nas e-mail na adres
contact+support@aismarttalk.tech.
Postępując zgodnie z Triage & Ticket Categorization, zapewniamy, że każde zgłoszenie jest szybko przeglądane, prawidłowo oznaczane i przypisywane do odpowiedniego przepływu pracy (hotfix, bugfix lub backlog funkcji). Dzięki temu możemy skutecznie zaspokajać Twoje potrzeby i informować Cię na bieżąco.