Triage & Ticket Kategorizasyonu
1. Giriş (Müşteriler ve Ortaklar için)
Bir hata veya özellik talebi gönderdiğinizde, Triage & Ticket Kategorizasyonu sürecimiz, bunun doğru seviyede dikkat görmesini sağlamak için atılan ilk adımdır. Biletin detaylarını inceliyoruz, hangi kategoriye girdiğine karar veriyoruz (örneğin, kritik hata, özellik geliştirme, kritik olmayan hata) ve bunu geri planda nasıl önceliklendireceğimizi belirliyoruz.
Bu sayfa, kimlerin yer aldığını, triage'ın nasıl çalıştığını ve ne tür sonuçlar bekleyebileceğinizi açıklamaktadır.
2. Kimler Yer Alıyor
| Rol | Katılım | Sizin İçin Faydası |
|---|---|---|
| Destek Ekibi | Yeni biletleri alır, ilk sınıflandırmayı yapar (hata vs. özellik, kritik vs. kritik olmayan). | Biletinizin doğru bir şekilde kaydedilmesini ve doğru geri plana taşınmasını sağlar. |
| Ürün Sahibi | Önceliği ve özellikler için yol haritasıyla uyumu onaylar. | Eğer bir özellikse, ne zaman yaklaşan sprintlere dahil olacağına karar verir. |
| Geliştirici Ekibi | Hata şiddeti veya özellik uygulanabilirliği için teknik bilgiler sağlar. | Triage kararlarının doğru teknik değerlendirmelere dayandığından emin olur. |
| QA Mühendisi | (Hatalar için) yeniden üretim adımlarını değerlendirir ve kritikliği doğrular. | Sorunun etki seviyesini onaylamaya yardımcı olur ve test senaryolarında netlik sağlar. |
| Siz (Müşteri/Ortak) | Açık detaylarla biletler gönderirsiniz (etki, aciliyet, istenen sonuç). | Ekibin kesin, gerçek verilere dayalı sınıflandırma kararları almasına yardımcı olur. |
3. Süreç Akışı / Şeması
İşte biletlerin nasıl sınıflandırıldığı ve kategorize edildiğine dair basitleştirilmiş bir görünüm. Mermaid diyagramındaki çift tırnaklara dikkat edin:
Ana Adımlar
- Bilet Gönderildi: Bir hata raporu veya özellik talebi göndermiş olursunuz.
- Destek Ekibi Alımı: Temel bilgileri (başlık, açıklama, ortam detayları) onaylarlar.
- Sınıflandırma:
- Hata → "etki ve ciddiyet" değerlendirmesinden geçer.
- Özellik → Fizibilite ve öncelik açısından değerlendirilir.
- Ciddiyet/Öncelik: Hatalar için kritik ve kritik olmayan olarak karar veriyoruz; özellikler için yol haritası ile uyum sağlıyoruz.
- Sonuç:
- Kritik hata → Acil düzeltme yolu.
- Kritik olmayan hata → Yaklaşan sprint için planlanır (hata düzeltme yolu).
- Özellik → Geri planda eklenir; Ürün Sahibi zaman çerçevesini belirler.
- Takip: Kategorize edilmiş bilet artık sistemimizde görünür, net sonraki adımlarla birlikte.
4. Kısa SSS
S1: Ekip bir şeyin hata mı yoksa özellik mi olduğunu nasıl belirliyor?
C1: Biletin açıklamasına bakıyoruz. Eğer bir arıza veya istenmeyen bir davranışı tanımlıyorsa, bu bir hatadır. Eğer yeni yetenekler veya iyileştirmeler için bir talepse, bu bir özelliktir.
S2: Yanlışlıkla bir hatayı özellik olarak (veya tam tersini) gönderirsem ne olur?
C2: Destek Ekibimiz bunu triage sırasında yeniden sınıflandıracaktır. Bilet kategorisindeki herhangi bir değişiklik hakkında bilgilendirileceksiniz.
S3: Kritik hataları ne kadar hızlı ele alıyorsunuz?
C3: Kritik sorunlar (yani, ana işlevselliğin engellendiği durumlar) öncelik alır. Bunları mevcut sprint içinde veya mümkün olan en kısa sürede düzeltmeyi hedefliyoruz.
S4: Sınıflandırma veya ciddiyet üzerinde etkide bulunabilir miyim?
C4: Operasyonlarınıza olan etkisini belirtebilirsiniz (örneğin, “ciddi kesinti” veya “küçük rahatsızlık”), bu da ciddiyeti doğru bir şekilde değerlendirmemize yardımcı olur.
5. Sonraki Adımlar & Ek Kaynaklar
- Sorun Bildir – Hata biletlerinin nasıl gönderileceğini ve çözüm yolunu öğrenin.
- Özellik Gönderimi – Talebiniz bir iyileştirme ise, yeni fikirleri nasıl ele aldığımızı görün.
- Üç Aylık & Yıllık Yol Haritaları – Biletler kategorize edildikten sonra, bunlar yaklaşan sprintimizde veya uzun vadeli yol haritamızda görünebilir.
- Daha Fazla Bilgiye Mi İhtiyacınız Var? – Sohbet botumuza sorun veya bize
contact+support@aismarttalk.techadresinden e-posta gönderin.
Triage & Bilet Kategorilendirmesi adımlarını takip ederek, her gönderimin hızla incelendiğinden, doğru şekilde etiketlendiğinden ve doğru iş akışına (hotfix, bugfix veya özellik bekleme listesi) yönlendirildiğinden emin oluyoruz. Bu, ihtiyaçlarınızı etkili bir şekilde karşılamamıza ve sizi bilgilendirmeye devam etmemize olanak tanır.