Triage & Kategorizacija Tiketa
1. Uvod (Za Klijente i Partnere)
Kada podnesete grešku ili zahtev za funkcionalnošću, naš proces Triage & Kategorizacija Tiketa je prvi korak ka obezbeđivanju da dobije pravi nivo pažnje. Istražujemo detalje tiketa, odlučujemo kojoj kategoriji pripada (npr., kritična greška, poboljšanje funkcionalnosti, nekritična greška) i određujemo kako da ga prioritizujemo u našem backlog-u.
Ova stranica objašnjava ko je uključen, kako funkcioniše triage i šta možete očekivati kao ishod.
2. Ko je Uključen
| Uloga | Uključenost | Korist za Vas |
|---|---|---|
| Tim za Podršku | Prima nove tikete, vrši inicijalnu klasifikaciju (greška vs. funkcionalnost, kritična vs. nekritična). | Osigurava da je vaš tiket tačno zabeležen i prebačen u pravi backlog. |
| Vlasnik Proizvoda | Potvrđuje prioritet i usklađenost sa planom za funkcionalnosti. | Ako je u pitanju funkcionalnost, odlučuje da li/kada se uklapa u predstojeće sprinte. |
| Razvojni Tim | Pruža tehničke uvide o težini greške ili izvodljivosti funkcionalnosti. | Osigurava da su odluke o triage-u zasnovane na tačnim tehničkim procenama. |
| QA Inženjer | (Za greške) procenjuje korake za reprodukciju i verifikuje kritičnost. | Pomaže u potvrđivanju nivoa uticaja problema i osigurava jasnoću u test slučajevima. |
| Vi (Klijent/Partner) | Podnosi tikete sa jasnim detaljima (uticaj, hitnost, željeni ishod). | Pomaže timu da donese precizne, na činjenicama zasnovane odluke o kategorizaciji. |
3. Tok procesa / Šema
Evo pojednostavljenog pregleda kako se karte klasifikuju i kategorizuju. Obratite pažnju na dvostruke navodnike u Mermaid dijagramu:
Ključni koraci
- Ticket Submitted: Šaljete izveštaj o grešci ili zahtev za funkcionalnost putem e-pošte ili chatbota.
- Support Team Intake: Potvrđuju osnovne informacije (naslov, opis, detalji okruženja).
- Klasifikacija:
- Bug → Prolazi kroz procenu “uticaja i ozbiljnosti”.
- Feature → Procena izvodljivosti i prioriteta.
- Ozbiljnost/Prioritet: Za greške, odlučujemo o kritičnim naspram nekritičnim; za funkcionalnosti, usklađujemo se sa planom razvoja.
- Ishod:
- Kritična greška → Put hitne ispravke.
- Nekritična greška → Planirana za naredni sprint (put ispravke greške).
- Funkcionalnost → Dodata u backlog; Product Owner odlučuje o vremenskom okviru.
- Praćenje: Kategorizovana karta je sada vidljiva u našem sistemu, sa jasnim sledećim koracima.
4. Kratak FAQ
Q1: Kako tim odlučuje da li je to greška ili funkcionalnost?
A1: Gledamo opis karte. Ako opisuje kvar ili neželjeno ponašanje, to je greška. Ako je to zahtev za novim mogućnostima ili poboljšanjima, to je funkcionalnost.
Q2: Šta ako slučajno pošaljem grešku kao funkcionalnost (ili obrnuto)?
A2: Naš tim za podršku će je ponovo klasifikovati tokom triage-a. Bićete obavešteni o bilo kojoj promeni u kategoriji karte.
Q3: Koliko brzo rešavate kritične greške?
A3: Kritični problemi (tj. blokirana glavna funkcionalnost) imaju prioritet. Cilj nam je da ih ispravimo u trenutnom sprintu ili što je pre moguće.
Q4: Mogu li uticati na kategorizaciju ili ozbiljnost?
A4: Možete navesti uticaj na vaše operacije (npr. “ozbiljno vreme zastoja” ili “manje neprijatnosti”), što nam pomaže da tačno procenimo ozbiljnost.
5. Sledeći koraci i dodatni resursi
- Prijavite problem – Saznajte kako da podnesete prijave za greške i put do rešenja.
- Podnošenje funkcionalnosti – Ako je vaš zahtev unapređenje, pogledajte kako obrađujemo nove ideje.
- Kvartalni i godišnji planovi – Kada se prijave kategorizuju, mogu se pojaviti u našem predstojećem sprinterskom ciklusu ili dugoročnom planu.
- Potrebne dodatne informacije? – Pitajte našeg chatbota ili nam pošaljite email na
contact+support@aismarttalk.tech.
Prateći Triage i kategorizaciju prijava, osiguravamo da svaka prijava bude brzo pregledana, ispravno označena i mapirana na pravi radni tok (hitno ispravka, ispravka greške ili backlog funkcionalnosti). Ovo nam omogućava da efikasno odgovorimo na vaše potrebe i da vas obaveštavamo.