Śledzenie Paczek
Umożliw swojemu asystentowi AI śledzenie paczek i przesyłek w czasie rzeczywistym za pomocą globalnej sieci przewoźników Ship24. Klienci mogą pytać Twojego czatbota o status dostawy, a AI automatycznie pobiera dane o śledzeniu na żywo od ponad 200 przewoźników na całym świecie.
Funkcja Premium
Śledzenie paczek to funkcja dodatkowa premium. Sprawdź swój plan subskrypcyjny, aby zobaczyć dostępność.
Przegląd
Integracja Śledzenia Paczek umożliwia Twojemu asystentowi AI:
- Śledzenie przesyłek w czasie rzeczywistym od ponad 200 przewoźników
- Odpowiadanie na pytania dotyczące dostawy poprzez rozmowy w naturalnym języku
- Wsparcie dla wielu przewoźników, w tym DHL, FedEx, UPS, La Poste i innych
- Automatyczne wykrywanie przewoźników na podstawie formatu numeru śledzenia
- Dostarczanie aktualizacji dostawy z bieżącym statusem i lokalizacją
Wymagania wstępne
Zanim zaczniesz, upewnij się, że masz:
- Aktywne konto AI SmartTalk z planem premium
- Klucz API Ship24 (dostarczony przez AI SmartTalk lub zarządzany samodzielnie)
Jak to działa
- Klient podaje numer śledzenia w rozmowie
- AI SmartTalk identyfikuje odpowiedniego przewoźnika na podstawie Twojej konfiguracji
- Narzędzie do śledzenia wysyła zapytanie do API Ship24 w celu uzyskania danych w czasie rzeczywistym
- AI formułuje odpowiedź w naturalnym języku z informacjami o statusie przesyłki
Instrukcja krok po kroku
Krok 1: Uzyskaj dostęp do Śledzenia Paczek
- Zaloguj się na swoje konto AI SmartTalk
- Przejdź do Administracja → Moi Asystenci → [Nazwa Twojego Asystenta]
- Kliknij na Konektory w lewym pasku bocznym
- Znajdź Śledzenie Paczek i kliknij na to
Krok 2: Włącz integrację
- Przełącz przełącznik Włącz na włączony
- Integracja aktywuje się z siecią przewoźników Ship24
Krok 3: Wybierz przewoźników
Wybierz, których przewoźników Twój asystent AI powinien wspierać:
- Przejdź do zakładki Przewoźnicy
- Przeglądaj lub wyszukaj listę przewoźników (ponad 200 dostępnych)
- Wybierz przewoźników odpowiednich dla Twojego biznesu
- Opcjonalnie kliknij Popularni Przewoźnicy, aby szybko wybrać najczęściej używane
Każdy przewoźnik pokazuje:
- Nazwa przewoźnika i kod
- Kraj pochodzenia
- Odznakę usługi pocztowej (jeśli dotyczy)
- Wymagane pola do śledzenia
Krok 4: Zapisz konfigurację
Kliknij Zapisz, aby aktywować wybranych przewoźników. Twój asystent AI ma teraz dostępne narzędzia do śledzenia specyficzne dla przewoźników.
Obsługiwani Przewoźnicy
AI SmartTalk wspiera ponad 200 przewoźników na całym świecie za pośrednictwem Ship24. Oto niektóre popularne:
| Przewoźnik | Kod | Kraj |
|---|---|---|
| DHL | dhl | Międzynarodowy |
| FedEx | fedex | Międzynarodowy |
| UPS | ups | Międzynarodowy |
| USPS | usps | Stany Zjednoczone |
| La Poste | la-poste | Francja |
| Colissimo | colissimo | Francja |
| Royal Mail | royal-mail | Wielka Brytania |
| DPD | dpd | Międzynarodowy |
| GLS | gls | Europa |
| Chronopost | chronopost | Francja |
| Amazon Logistics | amazon | Międzynarodowy |
| TNT | tnt | Międzynarodowy |
| Hermes | hermes | Europa |
Pełna lista przewoźników jest dostępna w zakładce Przewoźnicy w konfiguracji integracji.
Generowanie Narzędzi AI
Gdy wybierzesz przewoźników, AI SmartTalk dynamicznie generuje narzędzia do śledzenia dla Twojego asystenta AI:
- Wybrany jeden przewoźnik: Tworzy dedykowane narzędzie (np.
DhlTrackingTool) - Wybrani wielu przewoźników: Tworzy narzędzia specyficzne dla każdego przewoźnika
- Narzędzia są nazywane opisowo: Pomaga AI wybrać odpowiedniego przewoźnika na podstawie zapytania użytkownika
Asystent AI automatycznie:
- Rozpoznaje, kiedy użytkownik pyta o przesyłkę
- Wybiera odpowiednie narzędzie przewoźnika
- Ekstrahuje numer śledzenia z rozmowy
- Wysyła zapytanie do Ship24 w celu uzyskania danych w czasie rzeczywistym
- Zwraca sformatowaną, czytelną dla człowieka aktualizację statusu
Przykłady Rozmów
Podstawowe Śledzenie
Użytkownik: "Czy możesz śledzić moją paczkę? Numer to TRACK123456789"
AI: "Znalazłem Twoją paczkę! Oto status:
- Status: W Tranzycie
- Ostatnia lokalizacja: Centrum sortowania w Paryżu, Francja
- Ostatnia aktualizacja: 1 kwietnia 2026 o 14:30
- Szacowana dostawa: 3 kwietnia 2026"
Specyficzne dla Przewoźnika
Użytkownik: "Wysłałem paczkę DHL z numerem śledzenia 1234567890, gdzie ona jest?"
AI: "Twoja przesyłka DHL (1234567890) jest obecnie:
- Status: W drodze do dostawy
- Lokalizacja: Centrum dystrybucji w Lyonie
- Oczekiwana dostawa: Dziś do 18:00"
Wsparcie E-Commerce
Użytkownik: "Moje zamówienie jeszcze nie dotarło, zamówienie #5678"
AI: "Pozwól, że sprawdzę Twoją przesyłkę. Czy możesz podać numer śledzenia?
Możesz go znaleźć w e-mailu potwierdzającym zamówienie."
Użytkownik: "To COLISSIMO 9V12345678"
AI: "Twoja paczka Colissimo jest w drodze. Ostatnio zeskanowano ją w
obiekcie sortującym w Marsylii wczoraj o 22:15. Dostawa
spodziewana jest jutro."
Przykłady Zastosowań
Wsparcie Klienta E-Commerce
Automatycznie odpowiadaj na pytania "Gdzie jest moje zamówienie?":
- Klienci podają numery śledzenia w czacie
- AI pobiera status w czasie rzeczywistym i natychmiast odpowiada
- Redukuje obciążenie zespołu wsparcia w zapytaniach dotyczących dostawy
Panel Logistyki
Śledź wiele przesyłek:
- Monitoruj dostawy wychodzące
- Śledź przesyłki zwrotne
- Widoczność wielu przewoźników
Proaktywne Powiadomienia
Połącz z SmartFlow:
- Powiadamiaj klientów, gdy przesyłki są opóźnione
- Wysyłaj wiadomości potwierdzające dostawę
- Uruchamiaj follow-up po dostawie
Rozwiązywanie Problemów
| Problem | Rozwiązanie |
|---|---|
| "Nie znaleziono danych o śledzeniu" | Zweryfikuj, czy numer śledzenia jest poprawny i czy wybrano odpowiedniego przewoźnika |
| "Przewoźnik niedostępny" | Dodaj przewoźnika w konfiguracji zakładki Przewoźnicy |
| AI nie rozpoznaje zapytania o śledzenie | Upewnij się, że integracja jest włączona i wybrano przynajmniej jednego przewoźnika |
| Nieaktualne informacje o śledzeniu | Dane Ship24 zależą od aktualizacji przewoźników — niektórzy przewoźnicy aktualizują rzadziej |
| "Funkcja niedostępna" | Sprawdź, czy Twój plan subskrypcyjny obejmuje dodatek Śledzenie Paczek |
Zarządzanie Integracją
| Akcja | Jak |
|---|---|
| Włącz | Przełącz przełącznik Włącz w Ustawieniach podstawowych |
| Dodaj przewoźników | Przejdź do zakładki Przewoźnicy → Wyszukaj → Wybierz |
| Usuń przewoźników | Odznacz przewoźników w zakładce Przewoźnicy |
| Wyłącz | Przełącz przełącznik Włącz na wyłączony |
Najlepsze Praktyki
- Wybierz tylko odpowiednich przewoźników: Nie włączaj wszystkich 200+ przewoźników — wybierz tych, których Twój biznes rzeczywiście używa
- Użyj Popularnych Przewoźników: Przycisk szybkiego wyboru wybiera najczęściej używanych przewoźników
- Szkol swój AI: Dodaj pytania i odpowiedzi związane z wysyłką do swojej bazy wiedzy dla lepszego kontekstu
- Połącz z e-commerce: Połącz z Shopify lub PrestaShop dla przepływów pracy od zamówienia do śledzenia
- Ustal oczekiwania: Poinformuj klientów, że AI może śledzić paczki i jakie informacje muszą podać