Pakket Tracking
Schakel uw AI-assistent in om pakketten en zendingen in real-time te volgen met het wereldwijde netwerk van vervoerders van Ship24. Klanten kunnen uw chatbot vragen naar hun bezorgstatus, en de AI haalt automatisch live trackinggegevens op van meer dan 200 vervoerders wereldwijd.
Premium Functie
Pakket Tracking is een premium add-on functie. Controleer uw abonnementsplan op beschikbaarheid.
Overzicht
De Pakket Tracking integratie stelt uw AI-assistent in staat om:
- Zendingen in real-time te volgen van meer dan 200 vervoerders
- Bezorgvragen te beantwoorden via natuurlijke taal gesprekken
- Meerdere vervoerders te ondersteunen, waaronder DHL, FedEx, UPS, La Poste, en meer
- Vervoerders automatisch te detecteren op basis van het formaat van het trackingnummer
- Bezorgupdates te geven met de huidige status en locatie
Vereisten
Voordat u begint, zorg ervoor dat u:
- Een actief AI SmartTalk-account heeft met een premium plan
- Een Ship24 API-sleutel (geleverd door AI SmartTalk of zelf beheerd)
Hoe Het Werkt
- Klant geeft een trackingnummer op in het gesprek
- AI SmartTalk identificeert de juiste vervoerder op basis van uw configuratie
- De trackingtool vraagt Ship24's API om real-time gegevens
- AI formuleert een natuurlijke taalreactie met de status van de zending
Stapsgewijze Setup
Stap 1: Toegang tot Pakket Tracking
- Log in op uw AI SmartTalk-account
- Navigeer naar Administratie → Mijn Assistenten → [Uw Assistent Naam]
- Klik op Connectoren in de linker zijbalk
- Zoek Pakket Tracking en klik erop
Stap 2: Schakel de Integratie In
- Zet de Inschakelen schakelaar aan
- De integratie wordt geactiveerd met het netwerk van vervoerders van Ship24
Stap 3: Selecteer Vervoerders
Kies welke vervoerders uw AI-assistent moet ondersteunen:
- Ga naar het tabblad Vervoerders
- Blader of zoek de lijst met vervoerders (meer dan 200 beschikbaar)
- Selecteer de vervoerders die relevant zijn voor uw bedrijf
- Klik optioneel op Populaire Vervoerders om snel de meest voorkomende te selecteren
Elke vervoerder toont:
- Vervoerder naam en code
- Land van herkomst
- Postdienst badge (indien van toepassing)
- Vereiste velden voor tracking
Stap 4: Sla Configuratie Op
Klik op Opslaan om de geselecteerde vervoerders te activeren. Uw AI-assistent heeft nu vervoerder-specifieke trackingtools beschikbaar.
Ondersteunde Vervoerders
AI SmartTalk ondersteunt meer dan 200 vervoerders wereldwijd via Ship24. Hier zijn enkele populaire:
| Vervoerder | Code | Land |
|---|---|---|
| DHL | dhl | Internationaal |
| FedEx | fedex | Internationaal |
| UPS | ups | Internationaal |
| USPS | usps | Verenigde Staten |
| La Poste | la-poste | Frankrijk |
| Colissimo | colissimo | Frankrijk |
| Royal Mail | royal-mail | Verenigd Koninkrijk |
| DPD | dpd | Internationaal |
| GLS | gls | Europa |
| Chronopost | chronopost | Frankrijk |
| Amazon Logistics | amazon | Internationaal |
| TNT | tnt | Internationaal |
| Hermes | hermes | Europa |
De volledige lijst met vervoerders is beschikbaar in het tabblad Vervoerders van de integratieconfiguratie.
AI Tool Generatie
Wanneer u vervoerders selecteert, genereert AI SmartTalk dynamisch trackingtools voor uw AI-assistent:
- Enkele vervoerder geselecteerd: Creëert een specifieke tool (bijv.
DhlTrackingTool) - Meerdere vervoerders geselecteerd: Creëert vervoerder-specifieke tools voor elk
- Tools zijn beschrijvend genoemd: Helpt de AI de juiste vervoerder te kiezen op basis van de vraag van de gebruiker
De AI-assistent herkent automatisch:
- Wanneer een gebruiker vraagt naar een zending
- Selecteert de juiste vervoerder tool
- Haalt het trackingnummer uit het gesprek
- Vraagt Ship24 om real-time gegevens
- Retourneert een geformatteerde, menselijk leesbare statusupdate
Voorbeeldgesprekken
Basis Tracking
Gebruiker: "Kun je mijn pakket volgen? Het nummer is TRACK123456789"
AI: "Ik heb uw pakket gevonden! Hier is de status:
- Status: In Transit
- Laatste Locatie: Parijs Sorteringscentrum, Frankrijk
- Laatste Update: 1 april 2026 om 14:30
- Geschatte Bezorging: 3 april 2026"
Vervoerder-Specifiek
Gebruiker: "Ik heb een DHL-pakket gestuurd met tracking 1234567890, waar is het?"
AI: "Uw DHL-zending (1234567890) is momenteel:
- Status: In Bezorging
- Locatie: Lyon Distributiecentrum
- Verwachte bezorging: Vandaag voor 18:00"
E-Commerce Ondersteuning
Gebruiker: "Mijn bestelling is nog niet aangekomen, bestelling #5678"
AI: "Laat me uw zending controleren. Kunt u het trackingnummer geven?
U kunt het vinden in uw bestelbevestigingsmail."
Gebruiker: "Het is COLISSIMO 9V12345678"
AI: "Uw Colissimo-pakket is onderweg. Het is gisteren om 22:15 voor het laatst gescand bij de
sorteerfaciliteit in Marseille. Bezorging wordt
morgen verwacht."
Gebruikscases
E-Commerce Klantenservice
Beantwoord automatisch vragen "Waar is mijn bestelling?":
- Klanten geven trackingnummers op in de chat
- AI haalt real-time status op en reageert onmiddellijk
- Vermindert de werklast van het ondersteuningsteam voor bezorgvragen
Logistiek Dashboard
Volg meerdere zendingen:
- Monitor uitgaande leveringen
- Volg retourzendingen
- Multi-vervoerder zichtbaarheid
Proactieve Meldingen
Combineer met SmartFlow:
- Waarschuw klanten wanneer zendingen vertraging hebben
- Stuur bezorgbevestigingsberichten
- Trigger follow-up na bezorging
Probleemoplossing
| Probleem | Oplossing |
|---|---|
| "Geen trackinggegevens gevonden" | Controleer of het trackingnummer correct is en de juiste vervoerder is geselecteerd |
| "Vervoerder niet beschikbaar" | Voeg de vervoerder toe in de configuratie van het Vervoerders tabblad |
| AI herkent verzoek om tracking niet | Zorg ervoor dat de integratie is ingeschakeld en dat er ten minste één vervoerder is geselecteerd |
| Verouderde trackinginformatie | Ship24-gegevens zijn afhankelijk van updates van de vervoerder — sommige vervoerders werken minder frequent bij |
| "Functie niet beschikbaar" | Controleer of uw abonnementsplan de Pakket Tracking add-on omvat |
Beheer van de Integratie
| Actie | Hoe |
|---|---|
| Inschakelen | Zet de Inschakelen schakelaar aan in Basisinstellingen |
| Voeg vervoerders toe | Ga naar Vervoerders tabblad → Zoek → Selecteer |
| Verwijder vervoerders | Deselecteer vervoerders in het Vervoerders tabblad |
| Uitschakelen | Zet de Inschakelen schakelaar uit |
Beste Praktijken
- Selecteer alleen relevante vervoerders: Schakel niet alle 200+ vervoerders in — selecteer degene die uw bedrijf daadwerkelijk gebruikt
- Gebruik Populaire Vervoerders: De snelselectieknop kiest de meest gebruikte vervoerders
- Train uw AI: Voeg verzendgerelateerde Q&A toe aan uw kennisbank voor betere context
- Combineer met e-commerce: Koppel met Shopify of PrestaShop voor order-naar-tracking workflows
- Stel verwachtingen: Laat klanten weten dat de AI pakketten kan volgen en welke informatie ze moeten verstrekken