Paketverfolgung
Ermöglichen Sie Ihrem KI-Assistenten, Pakete und Sendungen in Echtzeit zu verfolgen, indem Sie das globale Netzwerk von Ship24 nutzen. Kunden können Ihren Chatbot nach dem Lieferstatus fragen, und die KI ruft automatisch Live-Tracking-Daten von über 200 Anbietern weltweit ab.
Premium-Funktion
Die Paketverfolgung ist eine Premium-Zusatzfunktion. Überprüfen Sie Ihren Abonnementplan auf Verfügbarkeit.
Übersicht
Die Integration der Paketverfolgung ermöglicht es Ihrem KI-Assistenten:
- Sendungen in Echtzeit von über 200 Anbietern zu verfolgen
- Lieferfragen durch natürliche Sprachkonversationen zu beantworten
- Mehrere Anbieter zu unterstützen, darunter DHL, FedEx, UPS, La Poste und mehr
- Anbieter automatisch zu erkennen basierend auf dem Format der Sendungsnummer
- Lieferupdates bereitzustellen mit aktuellem Status und Standort
Voraussetzungen
Bevor Sie beginnen, stellen Sie sicher, dass Sie:
- Ein aktives AI SmartTalk-Konto mit einem Premium-Plan haben
- Einen Ship24 API-Schlüssel (bereitgestellt von AI SmartTalk oder selbstverwaltet)
Funktionsweise
- Der Kunde gibt eine Sendungsnummer im Gespräch an
- AI SmartTalk identifiziert den entsprechenden Anbieter basierend auf Ihrer Konfiguration
- Das Tracking-Tool fragt die Ship24 API nach Echtzeitdaten
- AI formuliert eine natürliche Sprachantwort mit dem Sendungsstatus
Schritt-für-Schritt-Anleitung
Schritt 1: Zugriff auf die Paketverfolgung
- Melden Sie sich bei Ihrem AI SmartTalk-Konto an
- Navigieren Sie zu Verwaltung → Meine Assistenten → [Ihr Assistentenname]
- Klicken Sie auf Connectoren in der linken Seitenleiste
- Suchen Sie Paketverfolgung und klicken Sie darauf
Schritt 2: Aktivieren Sie die Integration
- Schalten Sie den Aktivieren-Schalter ein
- Die Integration wird mit dem Netzwerk der Anbieter von Ship24 aktiviert
Schritt 3: Anbieter auswählen
Wählen Sie aus, welche Anbieter Ihr KI-Assistent unterstützen soll:
- Gehen Sie zum Tab Anbieter
- Durchsuchen oder suchen Sie die Anbieterliste (über 200 verfügbar)
- Wählen Sie die für Ihr Unternehmen relevanten Anbieter aus
- Optional: Klicken Sie auf Beliebte Anbieter, um schnell die häufigsten auszuwählen
Jeder Anbieter zeigt:
- Anbietername und Code
- Herkunftsland
- Postdienst-Abzeichen (falls zutreffend)
- Erforderliche Felder für das Tracking
Schritt 4: Konfiguration speichern
Klicken Sie auf Speichern, um die ausgewählten Anbieter zu aktivieren. Ihr KI-Assistent hat nun anbieter-spezifische Tracking-Tools zur Verfügung.
Unterstützte Anbieter
AI SmartTalk unterstützt über 200 Anbieter weltweit über Ship24. Hier sind einige beliebte:
| Anbieter | Code | Land |
|---|---|---|
| DHL | dhl | International |
| FedEx | fedex | International |
| UPS | ups | International |
| USPS | usps | Vereinigte Staaten |
| La Poste | la-poste | Frankreich |
| Colissimo | colissimo | Frankreich |
| Royal Mail | royal-mail | Vereinigtes Königreich |
| DPD | dpd | International |
| GLS | gls | Europa |
| Chronopost | chronopost | Frankreich |
| Amazon Logistics | amazon | International |
| TNT | tnt | International |
| Hermes | hermes | Europa |
Die vollständige Anbieterliste ist im Tab Anbieter der Integrationskonfiguration verfügbar.
KI-Tool-Generierung
Wenn Sie Anbieter auswählen, generiert AI SmartTalk dynamisch Tracking-Tools für Ihren KI-Assistenten:
- Einzelner Anbieter ausgewählt: Erstellt ein dediziertes Tool (z.B.
DhlTrackingTool) - Mehrere Anbieter ausgewählt: Erstellt anbieter-spezifische Tools für jeden
- Tools sind beschreibend benannt: Hilft der KI, den richtigen Anbieter basierend auf der Anfrage des Nutzers auszuwählen
Der KI-Assistent erkennt automatisch:
- Wenn ein Nutzer nach einer Sendung fragt
- Wählt das entsprechende Anbieter-Tool aus
- Extrahiert die Sendungsnummer aus dem Gespräch
- Fragt Ship24 nach Echtzeitdaten
- Gibt ein formatiertes, menschenlesbares Statusupdate zurück
Gesprächsbeispiele
Grundlegende Verfolgung
User: "Kannst du mein Paket verfolgen? Die Nummer ist TRACK123456789"
AI: "Ich habe Ihr Paket gefunden! Hier ist der Status:
- Status: Unterwegs
- Letzter Standort: Sortierzentrum Paris, Frankreich
- Letztes Update: 1. April 2026 um 14:30
- Voraussichtliche Lieferung: 3. April 2026"
Anbieter-spezifisch
User: "Ich habe ein DHL-Paket mit der Sendungsnummer 1234567890 verschickt, wo ist es?"
AI: "Ihre DHL-Sendung (1234567890) ist derzeit:
- Status: Ausgeliefert
- Standort: Verteilzentrum Lyon
- Voraussichtliche Lieferung: Heute bis 18:00"
E-Commerce-Unterstützung
User: "Meine Bestellung ist noch nicht angekommen, Bestellung #5678"
AI: "Lassen Sie mich Ihre Sendung überprüfen. Könnten Sie die Sendungsnummer angeben?
Sie finden sie in Ihrer Bestellbestätigungs-E-Mail."
User: "Es ist COLISSIMO 9V12345678"
AI: "Ihr Colissimo-Paket ist unterwegs. Es wurde gestern um 22:15 im
Sortierzentrum Marseille zuletzt gescannt. Die Lieferung wird
für morgen erwartet."
Anwendungsfälle
E-Commerce-Kundenservice
Automatisches Beantworten von Fragen "Wo ist meine Bestellung?":
- Kunden geben Sendungsnummern im Chat an
- AI ruft den Echtzeitstatus ab und antwortet sofort
- Reduziert die Arbeitslast des Support-Teams bei Lieferanfragen
Logistik-Dashboard
Verfolgen Sie mehrere Sendungen:
- Überwachen Sie ausgehende Lieferungen
- Verfolgen Sie Rücksendungen
- Multi-Anbieter-Sichtbarkeit
Proaktive Benachrichtigungen
Kombinieren Sie mit SmartFlow:
- Informieren Sie Kunden, wenn Sendungen verspätet sind
- Senden Sie Lieferbestätigungsnachrichten
- Triggern Sie Follow-ups nach der Lieferung
Fehlersuche
| Problem | Lösung |
|---|---|
| "Keine Tracking-Daten gefunden" | Überprüfen Sie, ob die Sendungsnummer korrekt ist und der richtige Anbieter ausgewählt wurde |
| "Anbieter nicht verfügbar" | Fügen Sie den Anbieter in der Konfiguration des Anbietertabs hinzu |
| AI erkennt die Tracking-Anfrage nicht | Stellen Sie sicher, dass die Integration aktiviert ist und mindestens ein Anbieter ausgewählt ist |
| Veraltete Tracking-Informationen | Die Ship24-Daten hängen von den Updates der Anbieter ab — einige Anbieter aktualisieren weniger häufig |
| "Funktion nicht verfügbar" | Überprüfen Sie, ob Ihr Abonnementplan das Zusatzmodul Paketverfolgung enthält |
Verwaltung der Integration
| Aktion | Wie |
|---|---|
| Aktivieren | Schalten Sie den Aktivieren-Schalter in den Grundeinstellungen um |
| Anbieter hinzufügen | Gehen Sie zum Tab Anbieter → Suchen → Auswählen |
| Anbieter entfernen | Deaktivieren Sie Anbieter im Tab Anbieter |
| Deaktivieren | Schalten Sie den Aktivieren-Schalter aus |
Best Practices
- Wählen Sie nur relevante Anbieter aus: Aktivieren Sie nicht alle über 200 Anbieter — wählen Sie nur die aus, die Ihr Unternehmen tatsächlich nutzt
- Verwenden Sie beliebte Anbieter: Die Schnellwahl-Taste wählt die am häufigsten verwendeten Anbieter aus
- Schulen Sie Ihre KI: Fügen Sie versandbezogene Q&A zu Ihrer Wissensdatenbank hinzu, um den Kontext zu verbessern
- Kombinieren Sie mit E-Commerce: Kombinieren Sie mit Shopify oder PrestaShop für Workflows von Bestellung zu Tracking
- Setzen Sie Erwartungen: Lassen Sie die Kunden wissen, dass die KI Pakete verfolgen kann und welche Informationen sie bereitstellen müssen