تتبع الطرود
قم بتمكين مساعدك الذكي لتطبيق تتبع الطرود والشحنات في الوقت الفعلي باستخدام شبكة شركات الشحن العالمية من Ship24. يمكن للعملاء أن يسألوا روبوت الدردشة الخاص بك عن حالة توصيلهم، ويقوم الذكاء الاصطناعي تلقائيًا بجلب بيانات التتبع الحية من أكثر من 200 شركة شحن حول العالم.
ميزة متميزة
تتبع الطرود هو ميزة إضافية متميزة. تحقق من خطة الاشتراك الخاصة بك لمعرفة التوافر.
نظرة عامة
تمكنك تكامل تتبع الطرود من:
- تتبع الشحنات في الوقت الفعلي من أكثر من 200 شركة شحن
- الإجابة على أسئلة التوصيل من خلال محادثات بلغة طبيعية
- دعم شركات شحن متعددة بما في ذلك DHL وFedEx وUPS وLa Poste والمزيد
- الكشف التلقائي عن الشركات بناءً على تنسيق رقم التتبع
- تقديم تحديثات التوصيل مع الحالة الحالية والموقع
المتطلبات الأساسية
قبل أن تبدأ، تأكد من أنك تمتلك:
- حساب AI SmartTalk نشط مع خطة متميزة
- مفتاح API من Ship24 (مقدم من AI SmartTalk أو مُدار ذاتيًا)
كيفية العمل
- يقدم العميل رقم تتبع في المحادثة
- يتعرف AI SmartTalk على الشركة المناسبة بناءً على تكوينك
- تستعلم أداة التتبع عن API Ship24 للحصول على بيانات في الوقت الفعلي
- يقوم AI بصياغة استجابة بلغة طبيعية مع حالة الشحنة
إعداد خطوة بخطوة
الخطوة 1: الوصول إلى تتبع الطرود
- سجل الدخول إلى حساب AI SmartTalk الخاص بك
- انتقل إلى الإدارة → مساعدي → [اسم مساعدك]
- انقر على الموصلات في الشريط الجانبي الأيسر
- ابحث عن تتبع الطرود وانقر عليه
الخطوة 2: تفعيل التكامل
- قم بتبديل مفتاح التفعيل إلى وضع التشغيل
- يتم تفعيل التكامل مع شبكة شركات الشحن من Ship24
الخطوة 3: اختيار الشركات
اختر الشركات التي يجب أن يدعمها مساعدك الذكي:
- انتقل إلى علامة التبويب الشركات
- تصفح أو ابحث في قائمة الشركات (أكثر من 200 متاحة)
- حدد الشركات ذات الصلة بنشاطك التجاري
- اختياريًا، انقر على الشركات الشائعة لاختيار الأكثر استخدامًا بسرعة
تظهر كل شركة:
- اسم الشركة ورمزها
- دولة المنشأ
- شعار الخدمة البريدية (إذا كان ذلك مناسبًا)
- الحقول المطلوبة للتتبع
الخطوة 4: حفظ التكوين
انقر على حفظ لتفعيل الشركات المحددة. أصبح لدى مساعدك الذكي الآن أدوات تتبع خاصة بالشركات المتاحة.
الشركات المدعومة
يدعم AI SmartTalk أكثر من 200 شركة شحن حول العالم من خلال Ship24. إليك بعض الشركات الشائعة:
| الشركة | الرمز | الدولة |
|---|---|---|
| DHL | dhl | دولي |
| FedEx | fedex | دولي |
| UPS | ups | دولي |
| USPS | usps | الولايات المتحدة |
| La Poste | la-poste | فرنسا |
| Colissimo | colissimo | فرنسا |
| Royal Mail | royal-mail | المملكة المتحدة |
| DPD | dpd | دولي |
| GLS | gls | أوروبا |
| Chronopost | chronopost | فرنسا |
| Amazon Logistics | amazon | دولي |
| TNT | tnt | دولي |
| Hermes | hermes | أوروبا |
القائمة الكاملة للشركات متاحة في علامة التبويب الشركات من تكوين التكامل.
توليد أدوات الذكاء الاصطناعي
عند اختيار الشركات، يقوم AI SmartTalk بتوليد أدوات تتبع ديناميكيًا لمساعدك الذكي:
- شركة واحدة مختارة: ينشئ أداة مخصصة (مثل
DhlTrackingTool) - شركات متعددة مختارة: ينشئ أدوات خاصة بكل شركة
- الأدوات تحمل أسماء وصفية: يساعد الذكاء الاصطناعي في اختيار الشركة المناسبة بناءً على استفسار المستخدم
يقوم المساعد الذكي تلقائيًا:
- بالتعرف على متى يسأل المستخدم عن شحنة
- اختيار أداة الشركة المناسبة
- استخراج رقم التتبع من المحادثة
- الاستعلام عن Ship24 للحصول على بيانات في الوقت الفعلي
- إعادة تحديث الحالة بشكل منسق وسهل القراءة
أمثلة على المحادثات
تتبع أساسي
المستخدم: "هل يمكنك تتبع طردي؟ الرقم هو TRACK123456789"
الذكاء الاصطناعي: "لقد وجدت طردك! إليك الحالة:
- الحالة: في الطريق
- آخر موقع: مركز فرز باريس، فرنسا
- آخر تحديث: 1 أبريل 2026 الساعة 14:30
- التسليم المتوقع: 3 أبريل 2026"
خاص بالشركة
المستخدم: "أرسلت طردًا عبر DHL برقم تتبع 1234567890، أين هو؟"
الذكاء الاصطناعي: "شحناتك من DHL (1234567890) حاليًا:
- الحالة: في طريق التسليم
- الموقع: مركز توزيع ليون
- التسليم المتوقع: اليوم بحلول الساعة 18:00"
دعم ال تجارة الإلكترونية
المستخدم: "لم يصل طلبي بعد، الطلب #5678"
الذكاء الاصطناعي: "دعني أتحقق من شحنتك. هل يمكنك تقديم رقم التتبع؟
يمكنك العثور عليه في بريد تأكيد الطلب الخاص بك."
المستخدم: "إنه COLISSIMO 9V12345678"
الذكاء الاصطناعي: "طردك من Colissimo في الطريق. تم مسحه آخر مرة في
منشأة فرز مرسيليا أمس الساعة 22:15. من المتوقع أن يتم التسليم غدًا."
حالا ت الاستخدام
دعم عملاء التجارة الإلكترونية
الإجابة على أسئلة "أين طلبي؟" تلقائيًا:
- يقدم العملاء أرقام التتبع في الدردشة
- يقوم الذكاء الاصطناعي بجلب الحالة في الوقت الفعلي والرد على الفور
- يقلل من عبء العمل على فريق الدعم للاستفسارات المتعلقة بالتسليم
لوحة معلومات اللوجستيات
تتبع شحنات متعددة:
- مراقبة التسليم الخارجي
- تتبع الشحنات المرتجعة
- رؤية متعددة الشركات
الإشعارات الاستباقية
دمج مع SmartFlow:
- تنبيه العملاء عند تأخير الشحنات
- إرسال رسائل تأكيد التسليم
- تفعيل متابعة بعد التسليم
استكشاف الأخطاء وإصلاحها
| المشكلة | الحل |
|---|---|
| "لم يتم العثور على بيانات التتبع" | تحقق من أن رقم التتبع صحيح وأن الشركة الصحيحة مختارة |
| "الشركة غير متاحة" | أضف الشركة في تكوين علامة التبويب الشركات |
| الذكاء الاصطناعي لا يتعرف على طلب التتبع | تأكد من تفعيل التكامل وأنه تم اختيار شركة واحدة على الأقل |
| معلومات التتبع قديمة | تعتمد بيانات Ship24 على تحديثات الشركات — بعض الشركات تقوم بالتحديث بشكل أقل تكرارًا |
| "الميزة غير متاحة" | تحقق من أن خطة اشتراكك تشمل ميزة تتبع الطرود الإضافية |
إدارة التكامل
| الإجراء | كيفية |
|---|---|
| تفعيل | قم بتبديل مفتاح التفعيل في الإعدادات الأساسية |
| إضافة شركات | انتقل إلى علامة التبويب الشركات → بحث → تحديد |
| إزالة شركات | قم بإلغاء تحديد الشركات في علامة التبويب الشركات |
| تعطيل | قم بتبديل مفتاح التفعيل إلى وضع الإيقاف |
أفضل الممارسات
- اختر الشركات ذات الصلة فقط: لا تقم بتفعيل جميع الشركات الـ 200+ — اختر تلك التي تستخدمها فعليًا في نشاطك التجاري
- استخدم الشركات الشائعة: زر الاختيار السريع يختار الشركات الأكثر استخدامًا
- قم بتدريب الذكاء الاصطناعي: أضف أسئلة وأجوبة متعلقة بالشحن إلى قاعدة معرفتك للحصول على سياق أفضل
- دمج مع التجارة الإلكترونية: اقترن مع Shopify أو PrestaShop لعمليات تتبع الطلبات
- حدد التوقعات: دع العملاء يعرفون أن الذكاء الاصطناعي يمكنه تتبع الطرود وما هي المعلومات التي يحتاجون إلى تقديمها