Tracciamento dei Pacchi
Abilita il tuo assistente AI a tracciare pacchi e spedizioni in tempo reale utilizzando la rete globale di corrieri di Ship24. I clienti possono chiedere al tuo chatbot informazioni sullo stato della loro consegna, e l'AI recupera automaticamente i dati di tracciamento in tempo reale da oltre 200 corrieri in tutto il mondo.
Funzione Premium
Il Tracciamento dei Pacchi è una funzione aggiuntiva premium. Controlla il tuo piano di abbonamento per la disponibilità.
Panoramica
L'integrazione del Tracciamento dei Pacchi consente al tuo assistente AI di:
- Tracciare spedizioni in tempo reale da oltre 200 corrieri
- Rispondere a domande sulla consegna attraverso conversazioni in linguaggio naturale
- Supportare più corrieri tra cui DHL, FedEx, UPS, La Poste e altri
- Rilevare automaticamente i corrieri in base al formato del numero di tracciamento
- Fornire aggiornamenti sulla consegna con stato attuale e posizione
Requisiti
Prima di iniziare, assicurati di avere:
- Un account AI SmartTalk attivo con un piano premium
- Una chiave API di Ship24 (fornita da AI SmartTalk o gestita autonomamente)
Come Funziona
- Il cliente fornisce un numero di tracciamento nella conversazione
- AI SmartTalk identifica il corriere appropriato in base alla tua configurazione
- Lo strumento di tracciamento interroga l'API di Ship24 per dati in tempo reale
- L'AI formula una risposta in linguaggio naturale con lo stato della spedizione
Configurazione Passo-Passo
Passo 1: Accedi al Tracciamento dei Pacchi
- Accedi al tuo account AI SmartTalk
- Naviga su Amministrazione → I Miei Assistenti → [Nome del Tuo Assistente]
- Clicca su Connettori nella barra laterale sinistra
- Trova Tracciamento dei Pacchi e clicca su di esso
Passo 2: Abilita l'Integrazione
- Attiva l'interruttore Abilita
- L'integrazione si attiva con la rete di corrieri di Ship24
Passo 3: Seleziona i Corrieri
Scegli quali corrieri il tuo assistente AI dovrebbe supportare:
- Vai alla scheda Corrieri
- Sfoglia o cerca nell'elenco dei corrieri (oltre 200 disponibili)
- Seleziona i corrieri rilevanti per la tua attività
- Facoltativamente, clicca su Corrieri Popolari per selezionare rapidamente i più comuni
Ogni corriere mostra:
- Nome del corriere e codice
- Paese di origine
- Badge del servizio postale (se applicabile)
- Campi richiesti per il tracciamento
Passo 4: Salva la Configurazione
Clicca su Salva per attivare i corrieri selezionati. Il tuo assistente AI ha ora strumenti di tracciamento specifici per i corrieri disponibili.
Corrieri Supportati
AI SmartTalk supporta oltre 200 corrieri in tutto il mondo tramite Ship24. Ecco alcuni dei più popolari:
| Corriere | Codice | Paese |
|---|---|---|
| DHL | dhl | Internazionale |
| FedEx | fedex | Internazionale |
| UPS | ups | Internazionale |
| USPS | usps | Stati Uniti |
| La Poste | la-poste | Francia |
| Colissimo | colissimo | Francia |
| Royal Mail | royal-mail | Regno Unito |
| DPD | dpd | Internazionale |
| GLS | gls | Europa |
| Chronopost | chronopost | Francia |
| Amazon Logistics | amazon | Internazionale |
| TNT | tnt | Internazionale |
| Hermes | hermes | Europa |
L'elenco completo dei corrieri è disponibile nella scheda Corrieri della configurazione dell'integrazione.
Generazione degli Strumenti AI
Quando selezioni i corrieri, AI SmartTalk genera dinamicamente strumenti di tracciamento per il tuo assistente AI:
- Corriere singolo selezionato: Crea uno strumento dedicato (es.
DhlTrackingTool) - Più corrieri selezionati: Crea strumenti specifici per ogni corriere
- Gli strumenti sono nominati in modo descrittivo: Aiuta l'AI a scegliere il corriere giusto in base alla richiesta dell'utente
L'assistente AI automaticamente:
- Riconosce quando un utente chiede informazioni su una spedizione
- Seleziona lo strumento del corriere appropriato
- Estrae il numero di tracciamento dalla conversazione
- Interroga Ship24 per dati in tempo reale
- Restituisce un aggiornamento sullo stato formattato e leggibile
Esempi di Conversazione
Tracciamento di Base
Utente: "Puoi tracciare il mio pacco? Il numero è TRACK123456789"
AI: "Ho trovato il tuo pacco! Ecco lo stato:
- Stato: In Transito
- Ultima Posizione: Centro di Smistamento di Parigi, Francia
- Ultimo Aggiornamento: 1 Aprile 2026 alle 14:30
- Consegna Stimata: 3 Aprile 2026"
Specifico per Corriere
Utente: "Ho inviato un pacco DHL con tracciamento 1234567890, dov'è?"
AI: "La tua spedizione DHL (1234567890) è attualmente:
- Stato: In Consegna
- Posizione: Centro di Distribuzione di Lione
- Consegna prevista: Oggi entro le 18:00"
Supporto E-Commerce
Utente: "Il mio ordine non è ancora arrivato, ordine #5678"
AI: "Fammi controllare la tua spedizione. Puoi fornire il numero di tracciamento?
Puoi trovarlo nell'email di conferma dell'ordine."
Utente: "È COLISSIMO 9V12345678"
AI: "Il tuo pacco Colissimo è in transito. È stato scansionato per l'ultima volta presso il
centro di smistamento di Marsiglia ieri alle 22:15. La consegna è
prevista per domani."
Casi d'Uso
Supporto Clienti E-Commerce
Rispondi automaticamente alle domande "Dov'è il mio ordine?":
- I clienti forniscono numeri di tracciamento in chat
- L'AI recupera lo stato in tempo reale e risponde immediatamente
- Riduce il carico di lavoro del team di supporto per le richieste di consegna
Dashboard Logistica
Traccia più spedizioni:
- Monitora le consegne in uscita
- Traccia le spedizioni di ritorno
- Visibilità multi-corriere
Notifiche Proattive
Combina con SmartFlow:
- Avvisa i clienti quando le spedizioni sono in ritardo
- Invia messaggi di conferma di consegna
- Attiva follow-up dopo la consegna
Risoluzione dei Problemi
| Problema | Soluzione |
|---|---|
| "Nessun dato di tracciamento trovato" | Verifica che il numero di tracciamento sia corretto e che il corriere giusto sia selezionato |
| "Corriere non disponibile" | Aggiungi il corriere nella configurazione della scheda Corrieri |
| L'AI non riconosce la richiesta di tracciamento | Assicurati che l'integrazione sia abilitata e che almeno un corriere sia selezionato |
| Informazioni di tracciamento obsolete | I dati di Ship24 dipendono dagli aggiornamenti del corriere — alcuni corrieri aggiornano meno frequentemente |
| "Funzione non disponibile" | Controlla che il tuo piano di abbonamento includa l'aggiunta del Tracciamento dei Pacchi |
Gestione dell'Integrazione
| Azione | Come |
|---|---|
| Abilita | Attiva l'interruttore Abilita nelle Impostazioni di Base |
| Aggiungi corrieri | Vai alla scheda Corrieri → Cerca → Seleziona |
| Rimuovi corrieri | Deseleziona i corrieri nella scheda Corrieri |
| Disabilita | Disattiva l'interruttore Abilita |
Migliori Pratiche
- Seleziona solo i corrieri rilevanti: Non abilitare tutti i 200+ corrieri — seleziona solo quelli che la tua attività utilizza effettivamente
- Utilizza Corrieri Popolari: Il pulsante di selezione rapida sceglie i corrieri più comunemente utilizzati
- Addestra la tua AI: Aggiungi domande e risposte relative alla spedizione alla tua base di conoscenza per un contesto migliore
- Combina con l'e-commerce: Abbina con Shopify o PrestaShop per flussi di lavoro dall'ordine al tracciamento
- Imposta le aspettative: Fai sapere ai clienti che l'AI può tracciare i pacchi e quali informazioni devono fornire