Suivi de Colis
Permettez à votre assistant IA de suivre les colis et les expéditions en temps réel en utilisant le réseau mondial de transporteurs de Ship24. Les clients peuvent demander à votre chatbot le statut de leur livraison, et l'IA récupère automatiquement les données de suivi en direct auprès de plus de 200 transporteurs dans le monde entier.
Fonctionnalité Premium
Le Suivi de Colis est une fonctionnalité complémentaire premium. Vérifiez votre plan d'abonnement pour sa disponibilité.
Aperçu
L'intégration du Suivi de Colis permet à votre assistant IA de :
- Suivre les expéditions en temps réel auprès de plus de 200 transporteurs
- Répondre aux questions de livraison via des conversations en langage naturel
- Supporter plusieurs transporteurs y compris DHL, FedEx, UPS, La Poste, et plus
- Détecter automatiquement les transporteurs en fonction du format du numéro de suivi
- Fournir des mises à jour de livraison avec le statut actuel et la localisation
Prérequis
Avant de commencer, assurez-vous d'avoir :
- Un compte AI SmartTalk actif avec un plan premium
- Une clé API Ship24 (fournie par AI SmartTalk ou gérée par vous-même)
Comment ça fonctionne
- Le client fournit un numéro de suivi dans la conversation
- AI SmartTalk identifie le transporteur approprié en fonction de votre configuration
- L'outil de suivi interroge l'API de Ship24 pour des données en temps réel
- L'IA formule une réponse en langage naturel avec le statut de l'expédition
Configuration Étape par Étape
Étape 1 : Accéder au Suivi de Colis
- Connectez-vous à votre compte AI SmartTalk
- Accédez à Administration → Mes Assistants → [Nom de Votre Assistant]
- Cliquez sur Connecteurs dans la barre latérale gauche
- Localisez Suivi de Colis et cliquez dessus
Étape 2 : Activer l'Intégration
- Activez le commutateur Activer
- L'intégration s'active avec le réseau de transporteurs de Ship24
Étape 3 : Sélectionner les Transporteurs
Choisissez les transporteurs que votre assistant IA doit prendre en charge :
- Allez à l'onglet Transporteurs
- Parcourez ou recherchez la liste des transporteurs (plus de 200 disponibles)
- Sélectionnez les transporteurs pertinents pour votre entreprise
- Optionnellement, cliquez sur Transporteurs Populaires pour sélectionner rapidement les plus courants
Chaque transporteur affiche :
- Nom du transporteur et code
- Pays d'origine
- Badge de service postal (si applicable)
- Champs requis pour le suivi
Étape 4 : Enregistrer la Configuration
Cliquez sur Enregistrer pour activer les transporteurs sélectionnés. Votre assistant IA dispose maintenant d'outils de suivi spécifiques aux transporteurs.
Transporteurs Supportés
AI SmartTalk prend en charge plus de 200 transporteurs dans le monde via Ship24. Voici quelques-uns des plus populaires :
| Transporteur | Code | Pays |
|---|---|---|
| DHL | dhl | International |
| FedEx | fedex | International |
| UPS | ups | International |
| USPS | usps | États-Unis |
| La Poste | la-poste | France |
| Colissimo | colissimo | France |
| Royal Mail | royal-mail | Royaume-Uni |
| DPD | dpd | International |
| GLS | gls | Europe |
| Chronopost | chronopost | France |
| Amazon Logistics | amazon | International |
| TNT | tnt | International |
| Hermes | hermes | Europe |
La liste complète des transporteurs est disponible dans l'onglet Transporteurs de la configuration de l'intégration.
Génération d'Outils IA
Lorsque vous sélectionnez des transporteurs, AI SmartTalk génère dynamiquement des outils de suivi pour votre assistant IA :
- Un seul transporteur sélectionné : Crée un outil dédié (par exemple,
DhlTrackingTool) - Plusieurs transporteurs sélectionnés : Crée des outils spécifiques à chaque transporteur
- Les outils sont nommés de manière descriptive : Aide l'IA à choisir le bon transporteur en fonction de la requête de l'utilisateur
L'assistant IA :
- Reconnaît quand un utilisateur pose une question sur une expédition
- Sélectionne l'outil de transporteur approprié
- Extrait le numéro de suivi de la conversation
- Interroge Ship24 pour des données en temps réel
- Renvoie une mise à jour de statut formatée et lisible par un humain
Exemples de Conversations
Suivi de Base
Utilisateur : "Peux-tu suivre mon colis ? Le numéro est TRACK123456789"
IA : "J'ai trouvé votre colis ! Voici le statut :
- Statut : En Transit
- Dernière Localisation : Centre de Tri de Paris, France
- Dernière Mise à Jour : 1er avril 2026 à 14:30
- Livraison Estimée : 3 avril 2026"
Spécifique au Transporteur
Utilisateur : "J'ai envoyé un colis DHL avec le suivi 1234567890, où est-il ?"
IA : "Votre expédition DHL (1234567890) est actuellement :
- Statut : En Livraison
- Localisation : Centre de Distribution de Lyon
- Livraison prévue : Aujourd'hui avant 18:00"
Support E-Commerce
Utilisateur : "Ma commande n'est pas encore arrivée, commande #5678"
IA : "Laissez-moi vérifier votre expédition. Pourriez-vous fournir le numéro de suivi ?
Vous pouvez le trouver dans votre e-mail de confirmation de commande."
Utilisateur : "C'est COLISSIMO 9V12345678"
IA : "Votre colis Colissimo est en transit. Il a été scanné pour la dernière fois au
centre de tri de Marseille hier à 22:15. La livraison est
prévue pour demain."
Cas d'Utilisation
Support Client E-Commerce
Répondez automatiquement aux questions "Où est ma commande ?" :
- Les clients fournissent des numéros de suivi dans le chat
- L'IA récupère le statut en temps réel et répond immédiatement
- Réduit la charge de travail de l'équipe de support pour les demandes de livraison
Tableau de Bord Logistique
Suivez plusieurs expéditions :
- Surveillez les livraisons sortantes
- Suivez les expéditions de retour
- Visibilité multi-transporteurs
Notifications Proactives
Combinez avec SmartFlow :
- Alertez les clients lorsque les expéditions sont retardées
- Envoyez des messages de confirmation de livraison
- Déclenchez un suivi après la livraison
Dépannage
| Problème | Solution |
|---|---|
| "Aucune donnée de suivi trouvée" | Vérifiez que le numéro de suivi est correct et que le bon transporteur est sélectionné |
| "Transporteur non disponible" | Ajoutez le transporteur dans la configuration de l'onglet Transporteurs |
| L'IA ne reconnaît pas la demande de suivi | Assurez-vous que l'intégration est activée et qu'au moins un transporteur est sélectionné |
| Informations de suivi obsolètes | Les données de Ship24 dépendent des mises à jour des transporteurs — certains transporteurs mettent à jour moins fréquemment |
| "Fonctionnalité non disponible" | Vérifiez que votre plan d'abonnement inclut le complément Suivi de Colis |
Gestion de l'Intégration
| Action | Comment |
|---|---|
| Activer | Activez le commutateur Activer dans les Paramètres de Base |
| Ajouter des transporteurs | Allez à l'onglet Transporteurs → Rechercher → Sélectionner |
| Supprimer des transporteurs | Désélectionnez les transporteurs dans l'onglet Transporteurs |
| Désactiver | Désactivez le commutateur Activer |
Meilleures Pratiques
- Sélectionnez uniquement les transporteurs pertinents : Ne pas activer tous les 200+ transporteurs — sélectionnez ceux que votre entreprise utilise réellement
- Utilisez les Transporteurs Populaires : Le bouton de sélection rapide choisit les transporteurs les plus couramment utilisés
- Entraînez votre IA : Ajoutez des questions-réponses liées à l'expédition à votre base de connaissances pour un meilleur contexte
- Combinez avec le e-commerce : Associez avec Shopify ou PrestaShop pour des flux de travail de commande à suivi
- Fixez des attentes : Informez les clients que l'IA peut suivre les colis et quelles informations ils doivent fournir