Rastreio de Pacotes
Habilite seu assistente de IA para rastrear pacotes e remessas em tempo real usando a rede global de transportadoras da Ship24. Os clientes podem perguntar ao seu chatbot sobre o status da entrega, e a IA busca automaticamente dados de rastreamento ao vivo de mais de 200 transportadoras em todo o mundo.
Recurso Premium
O Rastreio de Pacotes é um recurso adicional premium. Verifique seu plano de assinatura para disponibilidade.
Visão Geral
A integração de Rastreio de Pacotes permite que seu assistente de IA:
- Rastreie remessas em tempo real de mais de 200 transportadoras
- Responda a perguntas sobre entregas por meio de conversas em linguagem natural
- Suporte várias transportadoras incluindo DHL, FedEx, UPS, La Poste, e mais
- Detecte automaticamente transportadoras com base no formato do número de rastreamento
- Forneça atualizações de entrega com status e localização atuais
Pré-requisitos
Antes de começar, certifique-se de que você possui:
- Uma conta ativa do AI SmartTalk com um plano premium
- Uma chave de API da Ship24 (fornecida pelo AI SmartTalk ou gerenciada por você)
Como Funciona
- O cliente fornece um número de rastreamento na conversa
- O AI SmartTalk identifica a transportadora apropriada com base na sua configuração
- A ferramenta de rastreamento consulta a API da Ship24 para dados em tempo real
- A IA formula uma resposta em linguagem natural com o status da remessa
Configuração Passo a Passo
Passo 1: Acesse o Rastreio de Pacotes
- Faça login na sua conta do AI SmartTalk
- Navegue até Administração → Meus Assistentes → [Nome do Seu Assistente]
- Clique em Conectores na barra lateral esquerda
- Localize Rastreio de Pacotes e clique nele
Passo 2: Habilite a Integração
- Ative o botão Habilitar
- A integração é ativada com a rede de transportadoras da Ship24
Passo 3: Selecione Transportadoras
Escolha quais transportadoras seu assistente de IA deve suportar:
- Vá para a aba Transportadoras
- Navegue ou pesquise na lista de transportadoras (mais de 200 disponíveis)
- Selecione as transportadoras relevantes para o seu negócio
- Opcionalmente, clique em Transportadoras Populares para selecionar rapidamente as mais comuns
Cada transportadora mostra:
- Nome da transportadora e código
- País de origem
- Distintivo de serviço postal (se aplicável)
- Campos obrigatórios para rastreamento
Passo 4: Salve a Configuração
Clique em Salvar para ativar as transportadoras selecionadas. Seu assistente de IA agora possui ferramentas de rastreamento específicas para cada transportadora disponíveis.
Transportadoras Suportadas
O AI SmartTalk suporta mais de 200 transportadoras em todo o mundo através da Ship24. Aqui estão algumas populares:
| Transportadora | Código | País |
|---|---|---|
| DHL | dhl | Internacional |
| FedEx | fedex | Internacional |
| UPS | ups | Internacional |
| USPS | usps | Estados Unidos |
| La Poste | la-poste | França |
| Colissimo | colissimo | França |
| Royal Mail | royal-mail | Reino Unido |
| DPD | dpd | Internacional |
| GLS | gls | Europa |
| Chronopost | chronopost | França |
| Amazon Logistics | amazon | Internacional |
| TNT | tnt | Internacional |
| Hermes | hermes | Europa |
A lista completa de transportadoras está disponível na aba Transportadoras da configuração da integração.
Geração de Ferramentas de IA
Quando você seleciona transportadoras, o AI SmartTalk gera dinamicamente ferramentas de rastreamento para seu assistente de IA:
- Uma única transportadora selecionada: Cria uma ferramenta dedicada (ex:
DhlTrackingTool) - Múltiplas transportadoras selecionadas: Cria ferramentas específicas para cada transportadora
- As ferramentas são nomeadas de forma descritiva: Ajuda a IA a escolher a transportadora certa com base na consulta do usuário
O assistente de IA automaticamente:
- Reconhece quando um usuário está perguntando sobre uma remessa
- Seleciona a ferramenta da transportadora apropriada
- Extrai o número de rastreamento da conversa
- Consulta a Ship24 para dados em tempo real
- Retorna uma atualização de status formatada e legível para humanos
Exemplos de Conversa
Rastreio Básico
Usuário: "Você pode rastrear meu pacote? O número é TRACK123456789"
IA: "Encontrei seu pacote! Aqui está o status:
- Status: Em Trânsito
- Última Localização: Centro de Triagem de Paris, França
- Última Atualização: 1 de abril de 2026 às 14:30
- Entrega Estimada: 3 de abril de 2026"
Específico da Transportadora
Usuário: "Enviei um pacote DHL com rastreamento 1234567890, onde ele está?"
IA: "Sua remessa DHL (1234567890) está atualmente:
- Status: A Caminho da Entrega
- Localização: Centro de Distribuição de Lyon
- Entrega esperada: Hoje até às 18:00"
Suporte ao E-Commerce
Usuário: "Meu pedido ainda não chegou, pedido #5678"
IA: "Deixe-me verificar sua remessa. Você poderia fornecer o número de rastreamento?
Você pode encontrá-lo no e-mail de confirmação do seu pedido."
Usuário: "É COLISSIMO 9V12345678"
IA: "Seu pacote Colissimo está em trânsito. Foi escaneado pela última vez na
instalação de triagem de Marselha ontem às 22:15. A entrega está
prevista para amanhã."
Casos de Uso
Suporte ao Cliente de E-Commerce
Responda automaticamente perguntas como "Onde está meu pedido?":
- Os clientes fornecem números de rastreamento no chat
- A IA busca o status em tempo real e responde imediatamente
- Reduz a carga de trabalho da equipe de suporte para consultas sobre entregas
Painel de Logística
Rastreie múltiplas remessas:
- Monitore entregas enviadas
- Rastreie remessas de retorno
- Visibilidade multi-transportadora
Notificações Proativas
Combine com o SmartFlow:
- Alerta clientes quando remessas estão atrasadas
- Envie mensagens de confirmação de entrega
- Acione um acompanhamento após a entrega
Solução de Problemas
| Problema | Solução |
|---|---|
| "Nenhum dado de rastreamento encontrado" | Verifique se o número de rastreamento está correto e se a transportadora certa está selecionada |
| "Transportadora não disponível" | Adicione a transportadora na configuração da aba Transportadoras |
| A IA não reconhece o pedido de rastreamento | Certifique-se de que a integração está habilitada e que pelo menos uma transportadora está selecionada |
| Informações de rastreamento desatualizadas | Os dados da Ship24 dependem das atualizações da transportadora — algumas transportadoras atualizam com menos frequência |
| "Recurso não disponível" | Verifique se seu plano de assinatura inclui o recurso adicional de Rastreio de Pacotes |
Gerenciando a Integração
| Ação | Como |
|---|---|
| Habilitar | Ative o botão Habilitar nas Configurações Básicas |
| Adicionar transportadoras | Vá para a aba Transportadoras → Pesquisar → Selecionar |
| Remover transportadoras | Desmarque as transportadoras na aba Transportadoras |
| Desabilitar | Desative o botão Habilitar |
Melhores Práticas
- Selecione apenas transportadoras relevantes: Não habilite todas as 200+ transportadoras — selecione aquelas que seu negócio realmente utiliza
- Use Transportadoras Populares: O botão de seleção rápida escolhe as transportadoras mais comumente usadas
- Treine sua IA: Adicione perguntas e respostas relacionadas a envio à sua base de conhecimento para melhor contexto
- Combine com e-commerce: Emparelhe com Shopify ou PrestaShop para fluxos de trabalho de pedido para rastreamento
- Defina expectativas: Informe aos clientes que a IA pode rastrear pacotes e quais informações eles precisam fornecer