Sledování zásilek
Povolte svému AI asistentovi sledovat zásilky a balíky v reálném čase pomocí globální sítě přepravců Ship24. Zákazníci se mohou zeptat vašeho chatbota na stav doručení a AI automaticky získává živá sledovací data od více než 200 přepravců po celém světě.
Prémiová funkce
Sledování zásilek je prémiová doplňková funkce. Zkontrolujte svůj předplatný plán pro dostupnost.
Přehled
Integrace Sledování zásilek umožňuje vašemu AI asistentovi:
- Sledovat zásilky v reálném čase od více než 200 přepravců
- Odpovídat na otázky ohledně doručení prostřednictvím konverzací v přirozeném jazyce
- Podporovat více přepravců, včetně DHL, FedEx, UPS, La Poste a dalších
- Automaticky detekovat přepravce na základě formátu sledovacího čísla
- Poskytovat aktualizace doručení se současným stavem a polohou
Požadavky
Než začnete, ujistěte se, že máte:
- Aktivní účet AI SmartTalk s prémiovým plánem
- Klíč API Ship24 (poskytovaný AI SmartTalk nebo spravovaný samostatně)
Jak to funguje
- Zákazník poskytne sledovací číslo v konverzaci
- AI SmartTalk identifikuje vhodného přepravce na základě vaší konfigurace
- Nástroj pro sledování dotazuje API Ship24 pro data v reálném čase
- AI formulovuje odpověď v přirozeném jazyce se stavem zásilky
Krok za krokem nastavení
Krok 1: Přístup k Sledování zásilek
- Přihlaste se do svého účtu AI SmartTalk
- Přejděte na Administrace → Moji asistenti → [Název vašeho asistenta]
- Klikněte na Konektory v levém postranním panelu
- Najděte Sledování zásilek a klikněte na něj
Krok 2: Aktivace integrace
- Přepněte přepínač Povolit na zapnuto
- Integrace se aktivuje s přepravní sítí Ship24
Krok 3: Výběr přepravců
Vyberte, které přepravce by měl váš AI asistent podporovat:
- Přejděte na kartu Přepravci
- Procházejte nebo hledajte seznam přepravců (více než 200 dostupných)
- Vyberte přepravce relevantní pro vaše podnikání
- Volitelně klikněte na Oblíbené přepravce pro rychlý výběr nejběžnějších
Každý přepravce zobrazuje:
- Název přepravce a kód
- Země původu
- Odznak poštovní služby (pokud je to relevantní)
- Požadovaná pole pro sledování
Krok 4: Uložení konfigurace
Klikněte na Uložit, abyste aktivovali vybrané přepravce. Váš AI asistent nyní má k dispozici nástroje pro sledování specifické pro přepravce.
Podporovaní přepravci
AI SmartTalk podporuje více než 200 přepravců po celém světě prostřednictvím Ship24. Zde je několik populárních:
| Přepravce | Kód | Země |
|---|---|---|
| DHL | dhl | Mezinárodní |
| FedEx | fedex | Mezinárodní |
| UPS | ups | Mezinárodní |
| USPS | usps | Spojené státy |
| La Poste | la-poste | Francie |
| Colissimo | colissimo | Francie |
| Royal Mail | royal-mail | Spojené království |
| DPD | dpd | Mezinárodní |
| GLS | gls | Evropa |
| Chronopost | chronopost | Francie |
| Amazon Logistics | amazon | Mezinárodní |
| TNT | tnt | Mezinárodní |
| Hermes | hermes | Evropa |
Kompletní seznam přepravců je k dispozici na kartě Přepravci v konfiguraci integrace.
Generování nástrojů AI
Když vyberete přepravce, AI SmartTalk dynamicky generuje nástroje pro sledování pro vašeho AI asistenta:
- Vybrán jeden přepravce: Vytváří dedikovaný nástroj (např.
DhlTrackingTool) - Vybráno více přepravců: Vytváří nástroje specifické pro každého přepravce
- Nástroje jsou pojmenovány popisně: Pomáhá AI vybrat správného přepravce na základě dotazu uživatele
AI asistent automaticky:
- Rozpoznává, když se uživatel ptá na zásilku
- Vybere vhodný nástroj přepravce
- Extrahuje sledovací číslo z konverzace
- Dotazuje Ship24 na data v reálném čase
- Vrací formátovanou, čitelnou aktualizaci stavu
Příklady konverzace
Základní sledování
Uživatel: "Můžeš sledovat můj balíček? Číslo je TRACK123456789"
AI: "Našel jsem váš balíček! Zde je stav:
- Stav: Na cestě
- Poslední poloha: Třídící centrum v Paříži, Francie
- Poslední aktualizace: 1. dubna 2026 v 14:30
- Odhadované doručení: 3. dubna 2026"
Specifické pro přepravce
Uživatel: "Poslal jsem balíček DHL se sledovacím číslem 1234567890, kde je?"
AI: "Vaše zásilka DHL (1234567890) je aktuálně:
- Stav: Na cestě k doručení
- Poloha: Distribuční centrum v Lyonu
- Očekávané doručení: Dnes do 18:00"
Podpora e-commerce
Uživatel: "Moje objednávka ještě nedorazila, objednávka č. 5678"
AI: "Nech mě zkontrolovat vaši zásilku. Můžete poskytnout sledovací číslo?
Najdete ho ve vašem potvrzení o objednávce."
Uživatel: "Je to COLISSIMO 9V12345678"
AI: "Váš balíček Colissimo je na cestě. Byl naposledy naskenován na
třídící stanici v Marseille včera v 22:15. Doručení se
očekává zítra."
Případové studie
Zákaznická podpora e-commerce
Automaticky odpovídejte na otázky "Kde je moje objednávka?":
- Zákazníci poskytují sledovací čísla v chatu
- AI získává aktuální stav a okamžitě odpovídá
- Snižuje pracovní zátěž podpůrného týmu pro dotazy ohledně doručení
Řídicí panel logistiky
Sledujte v íce zásilek:
- Monitorujte odchozí dodávky
- Sledujte vracející se zásilky
- Více přepravců na jednom místě
Proaktivní oznámení
Kombinujte se SmartFlow:
- Upozorněte zákazníky, když jsou zásilky zpožděny
- Posílejte zprávy o potvrzení doručení
- Spouštějte následné akce po doručení
Řešení problémů
| Problém | Řešení |
|---|---|
| "Nebyly nalezeny žádné sledovací údaje" | Ověřte, že je sledovací číslo správné a že je vybrán správný přepravce |
| "Přepravce není k dispozici" | Přidejte přepravce v konfiguraci na kartě Přepravci |
| AI nerozpoznává žádost o sledování | Ujistěte se, že je integrace povolena a že je vybrán alespoň jeden přepravce |
| Zastaralé sledovací informace | Data Ship24 závisí na aktualizacích přepravce — někteří přepravci aktualizují méně často |
| "Funkce není k dispozici" | Zkontrolujte, zda váš předplatný plán zahrnuje doplněk Sledování zásilek |
Správa integrace
| Akce | Jak |
|---|---|
| Povolit | Přepněte přepínač Povolit v základních nastaveních |
| Přidat přepravce | Přejděte na kartu Přepravci → Hledat → Vybrat |
| Odebrat přepravce | Zrušte výběr přepravců na kartě Přepravci |
| Deaktivovat | Přepněte přepínač Povolit na vypnuto |
Nejlepší praktiky
- Vyberte pouze relevantní přepravce: Nezapínejte všechny 200+ přepravců — vyberte ty, které vaše podnikání skutečně používá
- Použijte oblíbené přepravce: Tlačítko pro rychlý výběr vybírá nejběžněji používané přepravce
- Školte svou AI: Přidejte otázky a odpovědi související s přepravou do své znalostní báze pro lepší kontext
- Kombinujte s e-commerce: Spojte se s Shopify nebo PrestaShop pro pracovní postupy od objednávky po sledování
- Nastavte očekávání: Informujte zákazníky, že AI může sledovat balíčky a jaké informace potřebují poskytnout