Παρακολούθηση Πακέτων
Ενεργοποιήστε τον AI βοηθό σας για να παρακολουθεί πακέτα και αποστολές σε πραγματικό χρόνο χρησιμοποιώντας το παγκόσμιο δίκτυο μεταφορέων του Ship24. Οι πελάτες μπορούν να ρωτήσουν το chatbot σας σχετικά με την κατάσταση παράδοσης, και η AI αυτόματα ανακτά δεδομένα παρακολούθησης σε πρα γματικό χρόνο από περισσότερους από 200 μεταφορείς παγκοσμίως.
Premium Feature
Η παρακολούθηση πακέτων είναι μια premium προσθήκη. Ελέγξτε το σχέδιο συνδρομής σας για διαθεσιμότητα.
Επισκόπηση
Η ενσωμάτωσή της παρακολούθησης πακέτων επιτρέπει στον AI βοηθό σας να:
- Παρακολουθεί αποστολές σε πραγματικό χρόνο από περισσότερους από 200 μεταφορείς
- Απαντά σε ερωτήσεις παράδοσης μέσω φυσικών γλωσσικών συνομιλιών
- Υποστηρίζει πολλούς μεταφορείς συμπεριλαμβανομένων των DHL, FedEx, UPS, La Poste και άλλων
- Αυτόματη ανίχνευση μεταφορέων με βάση τη μορφή του αριθμού παρακολούθησης
- Παρέχει ενημερώσεις παράδοσης με τρέχ ουσα κατάσταση και τοποθεσία
Προαπαιτούμενα
Πριν ξεκινήσετε, βεβαιωθείτε ότι έχετε:
- Έναν ενεργό λογαριασμό AI SmartTalk με premium σχέδιο
- Ένα API key του Ship24 (παρέχεται από το AI SmartTalk ή διαχειρίζεστε το ίδιο)
Πώς Λειτουργεί
- Ο πελάτης παρέχει έναν αριθμό παρακολούθησης στη συνομιλία
- Το AI SmartTalk αναγνωρίζει τον κατάλληλο μεταφορέα με βάση τη ρύθμισή σας
- Το εργαλείο παρακολούθησης ερωτά το API του Ship24 για δεδομένα σε πραγματικό χρόνο
- Το AI διαμορφώνει μια απάντηση φυσικής γλώσσας με την κατάσταση της αποστολής
Βήμα-Βήμα Ρύθμιση
Βήμα 1: Πρόσβαση στην Παρακολούθηση Πακέτων
- Συνδεθείτε στον λογαριασμό σας AI SmartTalk
- Μεταβείτε στο Διαχείριση → Οι Βοηθοί Μου → [Όνομα του Βοηθού σας]
- Κάντε κλικ στους Συνδέσμους στην αριστερή πλαϊνή μπάρα
- Βρείτε την Παρακολούθηση Πακέτων και κάντε κλικ σε αυτήν
Βήμα 2: Ενεργοποίηση της Ενσωμάτωσης
- Ενεργοποιήστε το διακόπτη Ενεργοποίηση
- Η ενσωμάτωση ενεργοποιείται με το δίκτυο μεταφορέων του Ship24
Βήμα 3: Επιλέξτε Μεταφορείς
Επιλέξτε ποιους μεταφορείς θα πρέπει να υποστηρίζει ο AI βοηθός σας:
- Μεταβείτε στην καρτέλα Μεταφορείς
- Περιηγηθείτε ή αναζητήστε τη λίστα μεταφορέων (200+ διαθέσιμοι)
- Επιλέξτε τους μεταφορείς που σχετίζονται με την επιχείρησή σας
- Προαιρετικά, κάντε κλικ στους Δημοφιλείς Μεταφορείς για να επιλέξετε γρήγορα τους πιο κοινούς
Κάθε μεταφορέας δείχνει:
- Όνομα μεταφορέα και κωδικό
- Χώρα προέλευσης
- Σήμα ταχυδρομικής υπηρεσίας (αν ισχύει)
- Απαιτούμενα πεδία για παρακολούθηση
Βήμα 4: Αποθήκευση Ρύθμισης
Κάντε κλικ στο Αποθήκευση για να ενεργοποιήσετε τους επιλεγμένους μεταφορείς. Ο AI βοηθός σας έχει τώρα διαθέσιμα εργαλεία παρακολούθησης συγκεκριμένα για τους μεταφορείς.
Υποστηριζόμενοι Μεταφορείς
Το AI SmartTalk υποστηρίζει 200+ μεταφορείς παγκοσμίως μέσω του Ship24. Ακολουθούν μερικοί δημοφιλείς:
| Μεταφορέας | Κωδικός | Χώρα |
|---|---|---|
| DHL | dhl | Διεθνές |
| FedEx | fedex | Διεθνές |
| UPS | ups | Διεθνές |
| USPS | usps | Ηνωμένες Πολιτείες |
| La Poste | la-poste | Γαλλία |
| Colissimo | colissimo | Γαλλία |
| Royal Mail | royal-mail | Ηνωμένο Βασίλειο |
| DPD | dpd | Διεθνές |
| GLS | gls | Ευρώπη |
| Chronopost | chronopost | Γαλλία |
| Amazon Logistics | amazon | Διεθνές |
| TNT | tnt | Διεθνές |
| Hermes | hermes | Ευρώπη |
Η πλήρης λίστα μεταφορέων είναι διαθέσιμη στην καρτέλα Μεταφορείς της ρύθμισης ενσωμάτωσης.
Δημιουργία Εργαλείων AI
Όταν επιλέγετε μεταφορείς, το AI SmartTalk δημιουργεί δυναμικά εργαλεία παρακολούθησης για τον AI βοηθό σας:
- Επιλεγμένος ένας μόνο μεταφορέας: Δημιουργεί ένα ειδικό εργαλείο (π.χ.,
DhlTrackingTool) - Επιλεγμένοι πολλοί μεταφορείς: Δημιουργεί εργαλεία συγκεκριμένα για κάθε μεταφορέα
- Τα εργαλεία ονομάζονται περιγραφικά: Βοηθά την AI να επιλέξει τον σωστό μεταφορέα με βάση την ερώτηση του χρήστη
Ο AI βοηθός αυτόματα:
- Αναγνωρίζει πότε ένας χρήστης ρωτά για μια αποστολή
- Επιλέγει το κατάλληλο εργαλείο μεταφορέα
- Εξάγει τον αριθμό παρακολούθησης από τη συνομιλία
- Ρωτά το Ship24 για δεδομένα σε πραγματικό χρόνο
- Επιστρέφει μια μορφοποιημένη, αναγνώσιμη από άνθρωπο ενημέρωση κατάστασης
Παραδείγματα Συνομιλιών
Βασική Παρακολούθηση
User: "Μπορείτε να παρακολουθήσετε το πακέτο μου; Ο αριθμός είναι TRACK123456789"
AI: "Βρήκα το πακέτο σας! Να η κατάσταση:
- Κατάσταση: Σε Μεταφορά
- Τελευταία Τοποθεσία: Κέντρο Διαλογής Παρισιού, Γαλλία
- Τελευταία Ενημέρωση: 1 Απριλίου 2026 στις 14:30
- Εκτιμώμενη Παράδοση: 3 Απριλίου 2026"
Ειδικός Μεταφορέας
User: "Έστειλα ένα πακέτο DHL με παρακολούθηση 1234567890, πού είναι;"
AI: "Η αποστολή σας DHL (1234567890) είναι αυτή τη στιγμή:
- Κατάσταση: Σε Παράδοση
- Τοποθεσία: Κέντρο Διανομής Λυών
- Αναμενόμενη παράδοση: Σήμερα μέχρι τις 18:00"
Υποστήριξη Ηλεκτρονικού Εμπορίου
User: "Η παραγγελία μου δεν έχει φτάσει ακόμα, παραγγελία #5678"
AI: "Αφήστε με να ελέγξω την αποστολή σας. Μπορείτε να παρέχετε τον αριθμό παρακολούθησης;
Μπορείτε να τον βρείτε στο email επιβεβαίωσης της παραγγελίας σας."
User: "Είναι COLISSIMO 9V12345678"
AI: "Το πακ έτο σας Colissimo είναι σε μεταφορά. Σαρώθηκε τελευταία στο
κέντρο διαλογής Μασσαλίας χθες στις 22:15. Η παράδοση αναμένεται
αύριο."
Χρήσεις
Υποστήριξη Πελατών Ηλεκτρονικού Εμπορίου
Απαντήστε αυτόματα σε ερωτήσεις "Πού είναι η παραγγελία μου;":
- Οι πελάτες παρέχουν αριθμούς παρακολούθησης στη συνομιλία
- Η AI ανακτά την κατάσταση σε πραγματικό χρόνο και απαντά άμεσα
- Μειώνει το φόρτο εργασίας της ομάδας υποστήριξης για ερωτήσεις παράδοσης
Πίνακας Ελέγχου Λογιστικής
Παρακολουθήστε πολλές αποστολές:
- Παρακολουθήστε τις εξερχόμενες παραδόσεις
- Παρακολουθήστε τις επιστροφές αποστολών
- Πολυκαναλική ορατότητα
Προληπτικές Ειδοποιήσεις
Συνδυάστε με το SmartFlow:
- Ενημερώστε τους πελάτες όταν οι αποστολές καθυστερούν
- Στείλτε μηνύματα επιβεβαίωσης παράδοσης
- Ενεργοποιήστε follow-up μετά την παράδοση
Αντιμετώπιση Προβλημάτων
| Πρόβλημα | Λύση |
|---|---|
| "Δεν βρέθηκαν δεδομένα παρακολούθησης" | Επαληθεύστε ότι ο αριθμός παρακολούθησης είναι σωστός και ότι έχει επιλεγεί ο σωστός μεταφορέας |
| "Ο μεταφορέας δεν είναι διαθέσιμος" | Προσθέστε τον μεταφορέα στην καρτέλα Ρυθμίσεις Μεταφορέων |
| Η AI δεν αναγνωρίζει το αίτημα παρακολούθησης | Βεβαιωθείτε ότι η ενσωμάτωση είναι ενεργοποιημένη και ότι έχει επιλεγεί τουλάχιστον ένας μεταφορέας |
| Παρωχημένες πληροφορίες παρακολούθησης | Τα δεδομένα του Ship24 εξαρτώνται από τις ενημερώσεις των μεταφορέων — ορισμένοι μεταφορείς ενημερώνουν λιγότερο συχνά |
| "Η δυνατότητα δεν είναι διαθέσιμη" | Ελέγξτε ότι το σχέδιο συνδρομής σας περιλαμβάνει την προσθήκη παρακολούθησης πακέτων |
Διαχείριση της Ενσωμάτωσης
| Ενέργεια | Πώς |
|---|---|
| Ενεργοποίηση | Ενεργοποιήστε το διακόπτη Ενεργοποίηση στι ς Βασικές Ρυθμίσεις |
| Προσθήκη μεταφορέων | Μεταβείτε στην καρτέλα Μεταφορείς → Αναζητήστε → Επιλέξτε |
| Αφαίρεση μεταφορέων | Αποεπιλέξτε μεταφορείς στην καρτέλα Μεταφορείς |
| Απενεργοποίηση | Απενεργοποιήστε το διακόπτη Ενεργοποίηση |
Καλές Πρακτικές
- Επιλέξτε μόνο σχετικούς μεταφορείς: Μην ενεργοποιείτε όλους τους 200+ μεταφορείς — επιλέξτε αυτούς που χρησιμοποιεί πραγματικά η επιχείρησή σας
- Χρησιμοποιήστε Δημοφιλείς Μεταφορείς: Το κουμπί γρήγορης επιλογής επιλέγει τους πιο συχνά χρησιμοποιούμενους μεταφορείς
- Εκπαιδεύστε την AI σας: Προσθέστε ερωτήσεις και απαντήσεις σχετικές με την αποστολή στη βάση γνώσεων σας για καλύτερο πλαίσιο
- Συνδυάστε με το ηλεκτρονικό εμπόριο: Συνδυάστε με το Shopify ή το PrestaShop για ροές εργασίας παραγγελίας προς παρακολούθηση
- Ορ ίστε προσδοκίες: Ενημερώστε τους πελάτες ότι η AI μπορεί να παρακολουθεί πακέτα και ποιες πληροφορίες χρειάζεται να παρέχουν