Seguimiento de Paquetes
Permite que tu asistente de IA realice el seguimiento de paquetes y envíos en tiempo real utilizando la red global de transportistas de Ship24. Los clientes pueden preguntar a tu chatbot sobre el estado de su entrega, y la IA obtiene automáticamente datos de seguimiento en vivo de más de 200 transportistas en todo el mundo.
Función Premium
El Seguimiento de Paquetes es una función adicional premium. Verifica la disponibilidad en tu plan de suscripción.
Descripción General
La integración de Seguimiento de Paquetes permite que tu asistente de IA:
- Realice el seguimiento de envíos en tiempo real de más de 200 transportistas
- Responda preguntas sobre entregas a través de conversaciones en lenguaje natural
- Soporte múltiples transportistas incluyendo DHL, FedEx, UPS, La Poste y más
- Detecte automáticamente transportistas según el formato del número de seguimiento
- Proporcione actualizaciones de entrega con estado y ubicación actuales
Requisitos Previos
Antes de comenzar, asegúrate de tener:
- Una cuenta activa de AI SmartTalk con un plan premium
- Una clave API de Ship24 (proporcionada por AI SmartTalk o autogestionada)
Cómo Funciona
- El cliente proporciona un número de seguimiento en la conversación
- AI SmartTalk identifica el transportista apropiado según tu configuración
- La herramienta de seguimiento consulta la API de Ship24 para datos en tiempo real
- La IA formula una respuesta en lenguaje natural con el estado del envío
Configuración Paso a Paso
Paso 1: Acceder al Seguimiento de Paquetes
- Inicia sesión en tu cuenta de AI SmartTalk
- Navega a Administración → Mis Asistentes → [Nombre de tu Asistente]
- Haz clic en Conectores en la barra lateral izquierda
- Localiza Seguimiento de Paquetes y haz clic en él
Paso 2: Habilitar la Integración
- Cambia el interruptor de Habilitar a encendido
- La integración se activa con la red de transportistas de Ship24
Paso 3: Seleccionar Transportistas
Elige qué transportistas debe soportar tu asistente de IA:
- Ve a la pestaña Transportistas
- Navega o busca en la lista de transportistas (más de 200 disponibles)
- Selecciona los transportistas relevantes para tu negocio
- Opcionalmente, haz clic en Transportistas Populares para seleccionar rápidamente los más comunes
Cada transportista muestra:
- Nombre del transportista y código
- País de origen
- Insignia de servicio postal (si aplica)
- Campos requeridos para el seguimiento
Paso 4: Guardar Configuración
Haz clic en Guardar para activar los transportistas seleccionados. Tu asistente de IA ahora tiene herramientas de seguimiento específicas para cada transportista disponibles.
Transportistas Soportados
AI SmartTalk soporta más de 200 transportistas en todo el mundo a través de Ship24. Aquí hay algunos populares:
| Transportista | Código | País |
|---|---|---|
| DHL | dhl | Internacional |
| FedEx | fedex | Internacional |
| UPS | ups | Internacional |
| USPS | usps | Estados Unidos |
| La Poste | la-poste | Francia |
| Colissimo | colissimo | Francia |
| Royal Mail | royal-mail | Reino Unido |
| DPD | dpd | Internacional |
| GLS | gls | Europa |
| Chronopost | chronopost | Francia |
| Amazon Logistics | amazon | Internacional |
| TNT | tnt | Internacional |
| Hermes | hermes | Europa |
La lista completa de transportistas está disponible en la pestaña Transportistas de la configuración de la integración.
Generación de Herramientas de IA
Cuando seleccionas transportistas, AI SmartTalk genera dinámicamente herramientas de seguimiento para tu asistente de IA:
- Transportista único seleccionado: Crea una herramienta dedicada (por ejemplo,
DhlTrackingTool) - Múltiples transportistas seleccionados: Crea herramientas específicas para cada transportista
- Las herramientas se nombran descriptivamente: Ayuda a la IA a elegir el transportista correcto según la consulta del usuario
El asistente de IA automáticamente:
- Reconoce cuando un usuario pregunta sobre un envío
- Selecciona la herramienta de transportista apropiada
- Extrae el número de seguimiento de la conversación
- Consulta a Ship24 para datos en tiempo real
- Devuelve una actualización de estado formateada y legible para humanos
Ejemplos de Conversación
Seguimiento Básico
Usuario: "¿Puedes rastrear mi paquete? El número es TRACK123456789"
IA: "¡He encontrado tu paquete! Aquí está el estado:
- Estado: En Tránsito
- Última Ubicación: Centro de Clasificación de París, Francia
- Última Actualización: 1 de abril de 2026 a las 14:30
- Entrega Estimada: 3 de abril de 2026"
Específico del Transportista
Usuario: "Envié un paquete DHL con seguimiento 1234567890, ¿dónde está?"
IA: "Tu envío DHL (1234567890) está actualmente:
- Estado: En Camino para Entrega
- Ubicación: Centro de Distribución de Lyon
- Entrega esperada: Hoy antes de las 18:00"
Soporte de Comercio Electrónico
Usuario: "Mi pedido aún no ha llegado, pedido #5678"
IA: "Déjame verificar tu envío. ¿Podrías proporcionar el número de seguimiento?
Puedes encontrarlo en tu correo de confirmación de pedido."
Usuario: "Es COLISSIMO 9V12345678"
IA: "Tu paquete Colissimo está en tránsito. Fue escaneado por última vez en la
instalación de clasificación de Marsella ayer a las 22:15. La entrega está
prevista para mañana."
Casos de Uso
Soporte al Cliente de Comercio Electrónico
Responde automáticamente a preguntas "¿Dónde está mi pedido?":
- Los clientes proporcionan números de seguimiento en el chat
- La IA obtiene el estado en tiempo real y responde de inmediato
- Reduce la carga de trabajo del equipo de soporte para consultas de entrega
Panel de Logística
Realiza el seguimiento de múltiples envíos:
- Monitorea entregas salientes
- Realiza el seguimiento de envíos de retorno
- Visibilidad multi-transportista
Notificaciones Proactivas
Combina con SmartFlow:
- Alerta a los clientes cuando los envíos están retrasados
- Envía mensajes de confirmación de entrega
- Activa seguimientos después de la entrega
Solución de Problemas
| Problema | Solución |
|---|---|
| "No se encontraron datos de seguimiento" | Verifica que el número de seguimiento sea correcto y que se haya seleccionado el transportista adecuado |
| "Transportista no disponible" | Agrega el transportista en la configuración de la pestaña Transportistas |
| La IA no reconoce la solicitud de seguimiento | Asegúrate de que la integración esté habilitada y que al menos un transportista esté seleccionado |
| Información de seguimiento desactualizada | Los datos de Ship24 dependen de las actualizaciones del transportista — algunos transportistas actualizan con menos frecuencia |
| "Función no disponible" | Verifica que tu plan de suscripción incluya el complemento de Seguimiento de Paquetes |
Gestión de la Integración
| Acción | Cómo |
|---|---|
| Habilitar | Cambia el interruptor de Habilitar en Configuración Básica |
| Agregar transportistas | Ve a la pestaña Transportistas → Buscar → Seleccionar |
| Eliminar transportistas | Deselecciona transportistas en la pestaña Transportistas |
| Deshabilitar | Cambia el interruptor de Habilitar a apagado |
Mejores Prácticas
- Selecciona solo transportistas relevantes: No habilites todos los 200+ transportistas — selecciona aquellos que tu negocio realmente utiliza
- Usa Transportistas Populares: El botón de selección rápida elige los transportistas más utilizados
- Entrena a tu IA: Agrega preguntas y respuestas relacionadas con envíos a tu base de conocimientos para mejor contexto
- Combina con comercio electrónico: Empareja con Shopify o PrestaShop para flujos de trabajo de pedido a seguimiento
- Establece expectativas: Informa a los clientes que la IA puede rastrear paquetes y qué información necesitan proporcionar