Urmărirea Pachetelor
Permiteți asistentului dumneavoastră AI să urmărească pachetele și livrările în timp real folosind rețeaua globală de transportatori Ship24. Clienții pot întreba chatbot-ul dumneavoastră despre starea livrării, iar AI-ul obține automat date de urmărire live de la peste 200 de transportatori din întreaga lume.
Funcție Premium
Urmărirea Pachetelor este o funcție suplimentară premium. Verificați planul dumneavoastră de abonament pentru disponibilitate.
Prezentare Generală
Integrarea Urmărirea Pachetelor permite asistentului dumneavoastră AI să:
- Urmărească livrările în timp real de la peste 200 de transportatori
- Răspundă la întrebările despre livrare prin conversații în limbaj natural
- Suporte mai mulți transportatori inclusiv DHL, FedEx, UPS, La Poste și altele
- Detecteze automat transportatorii pe baza formatului numărului de urmărire
- Furnizeze actualizări de livrare cu starea și locația curentă
Cerințe Prealabile
Înainte de a începe, asigurați-vă că aveți:
- Un cont activ AI SmartTalk cu un plan premium
- Un API key Ship24 (furnizat de AI SmartTalk sau gestionat de sine)
Cum Funcționează
- Clientul furnizează un număr de urmărire în conversație
- AI SmartTalk identifică transportatorul corespunzător pe baza configurației dumneavoastră
- Instrumentul de urmărire interoghează API-ul Ship24 pentru date în timp real
- AI formulează un răspuns în limbaj natural cu starea livrării
Configurare Pas cu Pas
Pasul 1: Accesați Urmărirea Pachetelor
- Conectați-vă la contul dumneavoastră AI SmartTalk
- Navigați la Administrare → Asistenții Mei → [Numele Asistentului Dumneavoastră]
- Faceți clic pe Conectori în bara laterală stângă
- Găsiți Urmărirea Pachetelor și faceți clic pe ea
Pasul 2: Activați Integrarea
- Comutați butonul Activare pe on
- Integrarea se activează cu rețeaua de transportatori Ship24
Pasul 3: Selectați Transportatorii
Alegeți ce transportatori ar trebui să suporte asistentul dumneavoastră AI:
- Accesați tab-ul Transportatori
- Răsfoiți sau căutați în lista de transportatori (peste 200 disponibili)
- Selectați transportatorii relevanți pentru afacerea dumneavoastră
- Opțional, faceți clic pe Transportatori Populari pentru a selecta rapid cei mai comuni
Fiecare transportator arată:
- Numele transportatorului și codul
- Țara de origine
- Insigna serviciului poștal (dacă este cazul)
- Câmpurile necesare pentru urmărire
Pasul 4: Salvați Configurarea
Faceți clic pe Salvați pentru a activa transportatorii selectați. Asistentul dumneavoastră AI are acum disponibile instrumente de urmărire specifice transportatorilor.
Transportatori Susținuți
AI SmartTalk susține peste 200 de transportatori la nivel mondial prin Ship24. Iată câțiva dintre cei populari:
| Transportator | Cod | Țară |
|---|---|---|
| DHL | dhl | Internațional |
| FedEx | fedex | Internațional |
| UPS | ups | Internațional |
| USPS | usps | Statele Unite |
| La Poste | la-poste | Franța |
| Colissimo | colissimo | Franța |
| Royal Mail | royal-mail | Regatul Unit |
| DPD | dpd | Internațional |
| GLS | gls | Europa |
| Chronopost | chronopost | Franța |
| Amazon Logistics | amazon | Internațional |
| TNT | tnt | Internațional |
| Hermes | hermes | Europa |
Lista completă a transportatorilor este disponibilă în tab-ul Transportatori al configurației integrării.
Generarea Instrumentelor AI
Când selectați transportatori, AI SmartTalk generează dinamic instrumente de urmărire pentru asistentul dumneavoastră AI:
- Transportator unic selectat: Creează un instrument dedicat (de exemplu,
DhlTrackingTool) - Mai mulți transportatori selectați: Creează instrumente specifice fiecărui transportator
- Instrumentele sunt denumite descriptiv: Ajută AI-ul să aleagă transportatorul corect pe baza întrebării utilizatorului
Asistentul AI recunoaște automat:
- Când un utilizator întreabă despre o livrare
- Selectează instrumentul de transportator corespunzător
- Extrage numărul de urmărire din conversație
- Interoghează Ship24 pentru date în timp real
- Returnează o actualizare de stare formatată, ușor de citit
Exemple de Conversație
Urmărire de Bază
Utilizator: "Poți urmări pachetul meu? Numărul este TRACK123456789"
AI: "Am găsit pachetul dumneavoastră! Iată starea:
- Stare: În Tranzit
- Ultima Locație: Centru de Sortare Paris, Franța
- Ultima Actualizare: 1 aprilie 2026 la 14:30
- Livrare Estimată: 3 aprilie 2026"
Specific pentru Transportator
Utilizator: "Am trimis un pachet DHL cu urmărire 1234567890, unde este?"
AI: "Livrarea dumneavoastră DHL (1234567890) este în prezent:
- Stare: În Curs de Livrare
- Locație: Centru de Distribuție Lyon
- Livrare așteptată: Astăzi până la 18:00"
Suport pentru E-Commerce
Utilizator: "Comanda mea nu a sosit încă, comanda #5678"
AI: "Permiteți-mi să verific livrarea dumneavoastră. Puteți oferi numărul de urmărire?
Îl puteți găsi în emailul de confirmare a comenzii."
Utilizator: "Este COLISSIMO 9V12345678"
AI: "Pachetul dumneavoastră Colissimo este în tranzit. A fost scanat ultima dată la
instalația de sortare din Marsilia ieri la 22:15. Livrarea este
așteptată mâine."
Cazuri de Utilizare
Suport pentru Clienți E-Commerce
Răspundeți automat la întrebările „Unde este comanda mea?”:
- Clienții furnizează numere de urmărire în chat
- AI-ul obține starea în timp real și răspunde imediat
- Reduce volumul de muncă al echipei de suport pentru întrebările despre livrare
Tablo de Logistică
Urmăriți mai multe livrări:
- Monitorizați livrările externe
- Urmăriți livrările returnate
- Vizibilitate multi-transportator
Notificări Proactive
Combinați cu SmartFlow:
- Avertizați clienții când livrările sunt întârziate
- Trimiteți mesaje de confirmare a livrării
- Declanșați urmărirea după livrare
Rezolvarea Problemelor
| Problemă | Soluție |
|---|---|
| "Nu s-au găsit date de urmărire" | Verificați dacă numărul de urmărire este corect și dacă transportatorul corect este selectat |
| "Transportatorul nu este disponibil" | Adăugați transportatorul în configurația tab-ului Transportatori |
| AI-ul nu recunoaște cererea de urmărire | Asigurați-vă că integrarea este activată și că este selectat cel puțin un transportator |
| Informații de urmărire învechite | Datele Ship24 depind de actualizările transportatorului — unii transportatori actualizează mai rar |
| "Funcția nu este disponibilă" | Verificați că planul dumneavoastră de abonament include funcția suplimentară Urmărirea Pachetelor |
Gestionarea Integrării
| Acțiune | Cum |
|---|---|
| Activare | Comutați butonul Activare în Setările de Bază |
| Adăugați transportatori | Accesați tab-ul Transportatori → Căutați → Selectați |
| Eliminați transportatori | Deselecționați transportatorii în tab-ul Transportatori |
| Dezactivare | Comutați butonul Activare pe off |
Cele Mai Bune Practici
- Selectați doar transportatorii relevanți: Nu activați toți cei peste 200 de transportatori — selectați doar pe cei pe care afacerea dumneavoastră îi folosește efectiv
- Utilizați Transportatori Populari: Butonul de selecție rapidă alege cei mai utilizați transportatori
- Instruirea AI-ului: Adăugați întrebări și răspunsuri legate de livrare în baza dumneavoastră de cunoștințe pentru un context mai bun
- Combinați cu e-commerce: Asociați cu Shopify sau PrestaShop pentru fluxuri de lucru de la comandă la urmărire
- Stabiliți așteptări: Informați clienții că AI-ul poate urmări pachete și ce informații trebuie să furnizeze